INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Investigación de Mercados (SP2265)

PROFESOR : Saavedra Saona Cynthia
SEMESTRE : 2022 - II
NOTA
CICLO : Cuarto
SECCIÓN : G4HT
FECHA : Miércoles 28 de setiembre
DURACIÓN : 90 minutos

ALUMNO (A) : Britney Valverde Sanchez

PRIMERA EVALUACIÓN TEÓRICA – ET1

Logro
Tenga presente que el logro es que usted, a través del análisis y respondiendo con claridad
y orden cada pregunta, señale y explique qué es la investigación de mercados.

Consideraciones generales
• Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
• El desarrollo del examen será estrictamente individual.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 5
2 5
3 5
4 5
Nota Recalificada

Lea el siguiente caso propuesto:

Banco del Sol

Banco del Sol, creado por Sancor Seguros, tuvo muy claro desde el inicio a quién le daría soluciones, ya que su
presencia es totalmente digital. Por lo tanto, no tuvieron que establecerse de manera física en Argentina para hablarle
a su público objetivo: lo hicieron desde sus redes sociales.

Sancor Seguros, uno de los grupos aseguradores más importantes de ese país de América del Sur, hizo bien su
trabajo de investigación, porque gracias a la experiencia financiera que ya tiene, fue capaz de concentrarse en un
sector que no le tiene miedo a utilizar su teléfono inteligente para realizar transferencias, vigilar sus ahorros, ir de
compras o recibir atención personalizada sin levantarse de su sillón favorito.

Parte de eso se entiende por la campaña de Facebook que realizaron para promover la marca e incentivar la descarga
de su app: se enfocaron en hombres y mujeres, argentinos, entre 20 y 45 años, lo que aseguraba que las personas
que verían sus anuncios lo harían desde su celular por el comportamiento de esta demografía; además prometían
una apertura de cuenta gratuita y facilísima en dos minutos: con solo fotografiar una identificación oficial y llenar unos
cuantos campos de información.

Este tipo de banco no sería tan popular con un segmento más conservador, que se acostumbró a ir en persona a una
sucursal y firmar en papel su contrato. De ahí la importancia de saber a quién vas a dirigirte.
En definitiva, una investigación de mercados te ayuda a entender a tus consumidores dentro de un periodo de validez.
Cada cierto tiempo deberás crear nuevos estudios, donde los valores históricos serán muy útiles.

Recuerda que los consumidores cambian, así como tu competencia, el entorno y la cultura de consumo. Haz crecer
tu mayor virtud como emprendedor o especialista en mercados: vivir y pensar de manera dinámica.

Según el caso, responder las siguientes interrogantes:

1. Defina el perfil psicográfico de los clientes de Banco del Sol.

Puntos Excelente: 5 puntos Muy Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente:0 puntos

Responde el concepto, sin

Responde correctamente Responde el concepto
embargo no es No realiza ninguna
5 puntos el concepto solicitado, solicitado, pero no adaptado
suficientemente acción
adaptado al caso. al caso.
argumentativo.

• Sus clientes son hombres y mujeres entre 20 y 45 años de Argentina.

• La plataforma es digital, por lo que les será más fácil utilizarla en cualquier lugar.

2. Desarrolle el proceso tradicional de compra de un cliente de Banco del Sol.

Puntos Excelente: 5 puntos Muy Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente:0 puntos

Responde el concepto, sin

Responde correctamente Responde el concepto
embargo no es No realiza ninguna
5 puntos el concepto solicitado, solicitado, pero no adaptado
suficientemente acción
adaptado al caso. al caso.
argumentativo.
RECONOCIMIENTO: ¿Necesitamos abrir una cuenta bancaria?

IDENTIFICACIÓN: salir al banco de las ciudades

EVALUACIÓN: Para poder ir a la ciudad necesitaré tiempo para esperar mi futuro, pero si voy al
banco digital con una app que puedo generar en casa, no tendré que salir

DESICIÓN: Decidí ir a un banco digital que me fuera más conveniente para transferir dinero,
monitorear ahorros, comprar o recibir atención personalizada en casa

COMPORTAMIENTO: Después de esta experiencia, puedo recomendar a familiares y amigos

para que puedan obtener este banco digital que se adapte a sus necesidades y ahorrar tiempo
en casa incidiendo en él.

3. ¿Qué variables de segmentación serían relevantes para aplicar en una investigación de mercados que decida
realizar Banco del Sol para lanzar un nuevo servicio?

Puntos Excelente: 5 puntos Muy Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente:0 puntos

Responde el concepto, sin

Responde correctamente Responde el concepto
embargo no es No realiza ninguna
5 puntos el concepto solicitado, solicitado, pero no adaptado
suficientemente acción
adaptado al caso. al caso.
argumentativo.

• Las variables de segmentación son: demográfica y socioeconómica

4. Deduzca la metodología (exploratoria/concluyente) y técnica (cualitativa/cuantitativa) utilizada para el estudio

de mercado que realizó la marca para renovar su negocio. Sustente su respuesta.

PUNTOS Excelente: 5 puntos Muy Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente:0 puntos

Responde correctamente
Responde, sin embargo
lo solicitado, adaptado al Responde lo solicitado, pero No realiza ninguna
5 no es suficientemente
caso y con el debido no adaptado al caso. acción
argumentativo.
sustento

• Concluyente cuantitativa porque como menciona gracias a esa experiencia financiera no tuvo problemas y
se tiene que utilizar esa técnica para obtener mejores resultados.