MARCO METODOLÓGICO

GENERALIDADES:
Balestrini señala que el marco metodológico “es el conjunto de procedimientos a seguir con la
finalidad de lograr los objetivos de la información de forma válida con una precisión” es la
estructura sistemática para la recolección, ordenamiento y análisis de la información que
permite la interpretación de los resultados en función del problema que se investiga. La
metodología es el modo, forma que selecciona un investigador para concretar un proyecto, es
decir, el método o métodos a usar.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:
Dado que objetivo del estudio será la preferencia de lugares turísticos de Trujillo de la consulta
de investigación de mercados “KNOW YOUR MARKET” y su incidencia en la calidad del
servicio al cliente , se recurrió a un diseño no experimental que se aplicará de manera
transversal, considerando que el tema de investigación tiene un sustento teórico suficiente, se
procedió a realizar una investigación de tipo descriptivo para conocer a detalle los lugares más
visitados y preferidos de nuestros clientes de la consultora “KNOW YOUR MARKET”.
De acuerdo con Hernández y Baptista la investigación no experimental “es la que se realiza sin
manipular deliberadamente las variables; lo que se hace en este tipo de investigación es
observar fenómenos tal y como se dan en un contexto natural, para después analizarlos”. Estos
mismos autores señalan que los diseños de investigación trasversales “recolectan datos en un
solo momento, en un tiempo único”. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia
e interrelación en un momento dado”.
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN:
El presente trabajo será diseñado bajo el planeamiento metodológico del enfoque cualitativo
puesto que este es el mejor que se adapta a las características y necesidades de nuestra
investigación.
El enfoque cualitativo se selecciona cuando el propósito es examinar la forma en que los
individuos perciben y experimentan los fenómenos que los rodean, profundizando en sus puntos
de vista, interpretaciones y significados (Hernández y Baptista).
Del enfoque cualitativo se tomará la técnica de la entrevista (Focus Grup) para la percepción de
los lugares turísticos más visitados de Trujillo, así como la opinión de nuestros entrevistados en
cuanto a la calidad del servicio que han recibido en nuestra consultora “KNOW YOUR
MARKET”.
POBLACIÓN:
La población se define como “un conjunto de todos los elementos que estamos estudiando,
acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones”.
La población de estudio que fue seleccionada cumple con los siguientes detalles: estudiantes
universitarios, padres de familia, peruanos, etc (Trujillo), el grupo especifico con el cual se
trabajo fue de 6 entrevistados el 22 de octubre del año en curso.
TÉCNICA E INSTRUMENTO:
En cuanto a la recolección de datos se uso Focus Grup y la observación, eso se registró en una
ficha.