PRIMER PARCIAL

Clase 22/08:

 Clasificaciones de equipo:

1) Propósito: ¿Para qué se juntan los equipos? Hay 3 tipos de propósitos:

- De equipo de decisión, ej. el jefe decide y el resto sigue las decisiones.
- De equipo de acción, ej. equipo de futbol.
- Mixtos.

2) Virtualidad: Si tomamos las variables tiempo y lugar tenemos 4 formas de hablar

equipos virtuales/presenciales:

- Mismo tiempo, mismo lugar: Equipos de decisión necesitan esto.

- Mismo tiempo, distinto lugar: Equipos de decisión necesitan esto.
- Distinto tiempo, mismo lugar: Equipos de acción.
- Distinto tiempo, distinto lugar: Equipos de acción, ej. equipos de ventas como
telemarketing.

3) Desempeño: Curva de K. Entender que tipo de equipo pudo ser al final de la

consecución del objetivo.

- Grupo
- Equipo potencial, tiene todo para crecer pero todavía no lo logro.
- Equipo real, es un buen equipo pero le falta un poco.
- Equipo de alto desempeño.
- Pseudoequipo.

 Etapas de un equipo:

- Formación: Cuando se reúnen los integrantes.

- Tormenta: “No estoy de acuerdo con lo que decís” – Tiene que ver con la diversidad
basada en ideas, opiniones, puntos de vista, etc. Es la etapa que permite que la
diversidad nos fortalezca y haya sinergia.
- Normas y acuerdo: Cómo vamos a trabajar, cuál va a ser el método.
- Desarrollo: El equipo crece, logra resultados, trabaja con sinergia.
- Cierre: Se celebran los logros, se evalúa el proceso y los vínculos para aprender de la
experiencia.

Siempre que hay un objetivo nuevo el equipo vuelve a empezar y la formación se arranca de
cero.

 Equipo:
 - Tiene inicio y fin, ejemplo: Equipo de futbol o escuelas
- Etapas de formación:

* Etapa de formación: Cada vez que un equipo tiene un objetivo nuevo se da la

formación, puede haber varios objetivos para un mismo equipo. En esta etapa el rol
del conductor es central para definir el rumbo del equipo de tareas de los
participantes.

* Etapa de tormenta: Dificultades que puede enfrentar un equipo relacionadas a las

tareas, conflictos interrelaciónales, etc. Si el equipo no logra resolver las dificultades el
equipo entra en crisis y se forma un pseudoequipo.

* Etapa de normativa o acuerdos: Los equipos logran acuerdos sobre mecanismos de

coordinación, formas de trabajo e incluso acuerdos de convivencia. Una vez que esto
está definido y consensuado el equipo empieza a desarrollar sus funciones con más
fluides.

* Etapa de desarrollo: Los equipos pueden alcanzar un nivel de sinergia superior y

pueden convertirse en equipos de alto desempeño. Es la etapa más productiva.

* Cierre: Existe una evaluación explicita sobre que hicimos bien, que podemos
aprender y que mejorar. En esta etapa se celebran los logros que es lo que le da
motivación al equipo para volver a formarse con un nuevo objetivo si correspondiera.

FALTA DECALOGO.

Clase 29/08:

 Rol y función: Función es tareas y roles formalmente asignados. Por otro lado, el rol
tiene que ver con el comportamiento y con el cómo cada integrante cumple la función.
Ej: Función estudiante, responsabilidad aprender, tareas ir a clase/rendir
trabajos/presentarse a los parciales/etc.

 Verticalidad y Horizontalidad en el Rol: La horizontalidad tiene que ver con el contexto

en el que nos desempeñamos, y la verticalidad tiene que ver con mi manera de ser y
desarrollarme (lo que me caracteriza).

 En un trabajo en equipo el Rol tiene mas incidencia que la función en mi performance,

y este cambia según la situación en la que se desarrolla el individuo.

 Roles de equipo:

- Tareas (rol +)
- Personas/Clima (rol +)
- Obstructor (rol -): Perfil dominante o pasivo o negativo o quejoso o agresivo o
distractor o desleal
- Líder: Sin ser el conductor del equipo toma el liderazgo de este.
FALTA EVALUCION.

Clase 05/09: Modelos Mentales.

Todos tenemos modelos mentales que no podemos suprimir, debemos conocer cuáles son los
propios.

Peter Senge:

1) Reconocer los saltos de abstracción, cuando por una mala experiencia generalizo la
situación (si intente estar de novia con 4 hombres y con todos me fue mal, todos los
hombres son unos imbéciles).

2) Columna Izquierda, lo que no se dice para no herir sentimientos o susceptibilidades. En

una conversación se puede planificar lo que uno va a decir y lo que no va a decir.

3) Equilibrio entre indagación y persuasión, el equilibrio entre conocer al otro y tratar de

convencerlo de tu punto de vista.

4) Teoría expuesta y teoría en uso, una cosa es creer que uno sabe de un tema y que lo
maneja y otra cosa es saber y poder usarlo.

Clase 12/09: Comunicación y perspectiva.

 ¿Qué y para qué comunicamos?

- Transmitir información
- Expresar opinión, ideas, sugerencias
- Escuchar y comprender
- Hacer consultas o preguntas
- Realizar pedidos y solicitudes
- Lograr acuerdos

 ¿A quién comunicamos? ¿Qué espero del receptor?

- Que entienda el mensaje

- Que esté de acuerdo con el mensaje
- Que colabore con una acción
- Que se comprometa en una acción
  ¿Qué se logra a través de la palabra?

- Permiten acuerdos que determinan acciones (hacer que las cosas sucedan).
- Condicionan el estado de ánimo que modifica los vínculos.

 Conversaciones difíciles:

- Las conversaciones difíciles son aquellas que afectan negativamente a los participantes
de esta y a la relación entre ellos.

 Modelos mentales y marcos de referencia:

- Los modelos mentales tienen que ver con los prejuicios previos al análisis de una
situación. La persona no es consciente de que está teniendo ese prejuicio cuando
emite su opinión. Ej: Esto es bueno o malo, lindo o feo, sano o insano.

- El marco de referencia es desde donde yo me paro para dar una opinión. Tiene que ver
con las diversidades visibles. Ej: Mi carrera o mi profesión, la cultura, etc.

El efecto es parecido, pero en el modelo mental no se desde donde el otro emite su opinión.

 Las emociones, comunicación no verbal: La forma en que se transmite un mensaje

tiene un significado tan o más importante que aquello que se dice.
A través del lenguaje no verbal se transmiten emociones.

 Comunicación a través de la conversación:

- Escucha activa: Hay que saber comprender al otro (empatía).

- Habla asertiva: No es sólo lo que se dice, sino cómo se dice…

 Técnicas de escucha:

- Escuchar (interpretar el contexto), las conversaciones difíciles deberían ser por canales
presenciales.

- Observar, la relación entre la palabra y el cuerpo del otro.

- Preguntar, realizar preguntas abiertas del cómo…

- Verificar escucha, preguntar qué se entendió de la conversación.

Clase 19/09: Reuniones de trabajo en equipo.

 Reuniones efectivas:

- Pertenencia e identidad
- Mejores ideas
- Mayor compromiso
- Permite un espacio formal para expresar ideas, sugerencias, comentarios, comprender
otros puntos de vista.

 Propósitos de las reuniones:

- Conocer, escuchar y participar.

- Fortalecer relaciones.
- Informar y actualizar.
- Acordar decisiones y planificar.
- Realizar seguimiento.

 Funciones de los participantes de la reunión:

- Conductor: Su responsabilidad es hacer que la agenda se cumpla.

- Participante: Participar en la reunión.
- Secretario: Tomar nota para la minuta, rol rotativo.
- Moderador: Tiene el foco en las personas, debe estar atento a las reacciones de los
participantes. Si es un integrante del equipo, el rol debe ser rotativo. No siempre debe
haber moderador, en algunos equipos no hace falta.

 Instancias de la reunión:

- Preparación: Se prepara la agenda (los temas, el orden, los participantes, las

prioridades, horario de inicio y fin, lugar, información necesaria, etc.) y las tareas
previas necesarias (información, análisis, investigación).

- Apertura: Aspecto formal y aspecto informal, donde hay técnicas como la de check in
donde se puede hacer una pregunta disparadora con respuestas cortas para chequear
como esta cada integrante de la reunión.

- Desarrollo: Son claves los estilos comunicacionales (la escucha y la asertividad). Se

hace los acuerdos sobre los temas.

- Cierre: El conductor hace el cierre, es un repaso sobre próximos pasos. Se puede

hablar sobre la sensación de cada integrante sobre la reunión.
 - Seguimiento: Minuta y las tareas que se lleva cada participante.

 Minuta:

- Es un plan de trabajo vivo y dinámico.

- Registra compromisos (quién hace qué y para cuándo).
- Registra avances (estados de cada tarea).

 ¿Qué tener en cuenta para organizar bien las reuniones?

- Agenda y pretarea.
- Manejo del tiempo e interrupciones
- Prioridades y estacionamiento de ideas (técnica que se usa cuando la conversación se
va de tema porque surge otra cosa que tiene que ver, pero no estaba en agenda. En
ese caso, no se trata el tema excepto que tenga un impacto importante).
- Evaluar la reunión.
- Minuta y seguimiento.

SEGUNDO PARCIAL

 Diferencia entre conductor y líder: El conductor es una función y el líder es un rol.

Si uno tiene la función de conductor hay que sumar el liderazgo, porque en el mundo
VICA es difícil sino llevar adelante un equipo.

 3 tipos de funciones:

- Planificar: Se toman decisiones.

- Gestionar: Momento de acción.

- Controlar: Momento de análisis durante el proceso y al final.

 Habilidades y competencias (conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes):

- Técnicas: Lo especifico y técnico del puesto.

- De gestión: Visión global, planeamiento, organización y toma de decisiones,
delegación, personal analítico, resultados.
- Interpersonales: Acuerdos, compromiso, motivación, trabajo en equipo, desarrollo,
evaluación y feedback.

TOMA DE DECISIONES: Modelo de Vroon:

 Delegar:

- ¿Qué delego?
- ¿A quién delego?
- ¿Cómo delego y cómo controlo?

Delego:

1) Explicar
2) Ejemplificar
3) Ejercitar
4) Evaluación