La fortaleza de un equipo sólido de la cadena de suministro durante el

COVID-19

Sintesis
En el momento álgido de la pandemia del COVID-19 en China, nuestro equipo de
la Cadena de Suministro y Aprovisionamiento se enfrentó a un desafío único:
Como garantizar que el personal de ISS en toda China, el primer país afectado por
el COVID-19, tuviera el equipo de protección personal (EPP) correcto en un
momento en que los EPP eran un producto extremadamente escaso. Y no se
trataba solo de los EPP. La demanda pronto superó la oferta de desinfectantes
para manos, desinfectantes de limpieza y otros suministros esenciales.

“No podíamos malgastar el tiempo ni los equipos”, explica Ana Guim, Directora de
Aprovisionamiento. “Se requirió un esfuerzo masivo de todo el equipo para
mantener abastecido a nuestro personal. Cuando llegaba un pedido, cualquiera
que estuviera disponible se dirigía al almacén para prepararlo. Trabajamos
hombro con hombro con el proveedor, reempacando los envíos para satisfacer las
necesidades de cada instalación. Ante la escasez de productos, tuvimos que
enviar la cantidad exacta de suministros que se requerían”.

Todos juntos en esta misión

El equipo de Ana trabajaba 18 horas al día. Asistían a reuniones en línea hasta la

una o las dos de la madrugada, valorando las necesidades, hablando con los
proveedores y organizando las entregas a las instalaciones locales de ISS por
todo el país, y al día siguiente volvían a las siete de la mañana para revisar los
avances.

La situación se agravó mucho más al ser China el primer país afectado por la
pandemia. Nuestro equipo tenía experiencia acumulada por la epidemia del SARS
ocurrida en 2003, lo que nos permitió implantar rápidamente las estructuras y
procesos necesarios para hacer frente a la emergencia. Sin embargo, la pandemia
del COVID-19 alcanzaba un nivel que nadie había experimentado antes, de modo
que la situación requería una gran cantidad de ingenio, por ejemplo, para
encontrar productos químicos alternativos para la limpieza o nuevos proveedores
de mascarillas.
“Se requirió mucho trabajo en equipo para obtener las aprobaciones
correspondientes (leímos un gran número de manuales y lineamientos por la
noche), pero a la vez teníamos una responsabilidad conjunta con nuestro personal
y nuestros clientes, y teníamos que cumplir”, declara Ana. “Se respiraba una
increíble sensación de camaradería. No solo en nuestro equipo, sino desde el
resto de la organización y con nuestros colaboradores y clientes. Estábamos todos
juntos en esta misión, haciendo todo lo que podíamos para que funcionara”.

Estos esfuerzos dieron sus frutos. A pesar de la situación, nadie en ISS fue a
trabajar sin los EPP recomendados y ningún miembro del personal de ISS en
China continental contrajo el coronavirus, un dato estadístico increíble dadas las
circunstancias.

Consigna
1. En base a lo presentado, favor de identificar 5 elementos o factores
que permitieron a esta empresa hacerle frente a la situación
presentada.

 Trabajo en equipo
 Incremento de horas laborales
 Comunicación con los proveedores
 Optimización de tiempos y equipos
 Administración de los despachos vs el stock de mercancía.

2. Deberá explicar con sus palabras, cada uno de los elementos

identificados.
 Trabajo en equipo para cumplir con las responsabilidades y
relevarse unos a otros los roles para cumplir con el objetivo.
 Incremento de horas laborales para asistir a reuniones y
formaciones para no afectar el desarrollo de la empresa.
 Comunicación con los proveedores para mantener informado del
estatus de las necesidades y no afectar los despachos.
 Optimización de tiempos y equipos para poder cumplir con sus
objetivos y no quedar mal a las sedes destino
 Administración de los despachos vs el stock de mercancía esto se
hacía para no dejar de surtir a otro, se mantenía la balanza de las
necesidades entre todas las sucursales.