Taller de Herramientas para la Calidad

Semana 5
MArcela Del Pino
20 de Noviembre 2023
Tecnico en nivel Superior en Gestión de Calidad y Ambiente
DESARROLLO:
Respuesta 1-
La forma más detallada para explicar esta problemática es la siguiente; De partida
no poseen un sistema de manejo en lo que se refiere a la organización dentro del
área de producción, según lo leído en el caso expuesto, existe poca información
dentro de los canales de comunicación para clientes, de igual forma no poseen un
sistema de monitoreo para las entregas a tiempos estimados por cada trabajador.
Yo creo que lo que se debería hacer es centrarnos en los reclamos los horarios y
los porqué de los reclamos creando una página de internet para leer las opiniones
de los clientes , así podemos darnos cuenta de su insatisfacción con la empresa.
El tiempo de las respuestas en las cotizaciones debe ser más eficaz y mas rapida
no sobrepasando las 48 horas, dando una respuesta mas rapida, para llegar a más
clientes, organizar las entregas con cada trabajador para su eficacia.
Capacitar al personal con lo que es el liderazgo y a los supervisores de cada
proceso.
En lo que se refiere a los RRHH se hará una auditoría interna para indagar en qué
se está fallando como rrhh en el bienestar del personal.
Hacer un registro de los indicadores de las materias primas existentes y las
materias primas faltantes para que el área de ventas tenga conocimiento de lo que
está faltando y de lo más que se vende así la organización de cada proceso será
más eficiente y no se quedará desabastecido del material que se vende.
Formar un equipo de logística para que se indique cada etapa del proceso que
se encuentre el producto y el tiempo estimado que debe demorar en generar el
producto.
En la bodega de abastecimiento se debe llevar un registro del material existente.
Realizar inventario una vez al mes para no quedar desabastecido, por la falta de
información de las materias primas que hay en la bodega.
Respuesta 2-
Como pudimos leer en esta semana 5 de los contenidos entregados por Iacc,
podemos darnos cuenta en este caso las falencias que podemos identificar dentro
de los procesos productivos de la empresa podríamos mencionar uno la cual es,
las problemáticas del abastecimiento de las materias primas ; lo cual se encuentra
a cargo de un técnico de operaciones en la planta, cabe mencionar que el área de
inventario se encuentra dentro de la misma planta y no hay gestión independiente
de las bodegas.
- Se realizarán capacitaciones con personal especializado para que cada
trabajador tenga conocimiento en las labores que debe realizar en la bodega
de materias primas
- Realizar un registro diariamente de lo que más se vende así llevamos un
control de las materias primas faltantes.
- Realizaremos auditorías internas para hacer un seguimiento de gestión de
procesos.
- Tener un sistema de bienestar acorde a cada trabajador, incentivos
semanales , bonos, empleados del mes para cada trabajador así cumplen su
labor con más energía y ganas de hacer su trabajo como corresponde.
- Cumplimientos con las etapas de los procesos.
- Realizar un procedimiento específico para cada etapa del proceso productivo
de los materiales de construcción.
- Capacitar al técnico de operaciones en la planta productiva.
- También se realizará un diagrama de flujo para reconocer e identificar en
qué parte del proceso productivo de los materiales se encuentra la falencia
para poder identificarla a tiempo.
- Llevar un registro diario de la materia prima utilizada, realizando los pedidos
generalizados alcanzando la venta diaria para cada entrega de los pedidos y
cumpliendo con los horarios de entrega y los tiempos estimados por dicha
empresa lo más corto posible para así tener a más clientes felices y
satisfechos.
Respuesta 3-
Sabiendo y reconociendo las falencias por medio de la respuesta anterior podemos
darnos cuenta que existe mucha desinformación en todos los procesos productivos
en esta empresa, aplicando un buen sistema de gestión de calidad podemos sacar
todos los reclamos que existen.
- En el área de RRHH debe generar un área de bienestar para los trabajadores
- Capacitar a los trabajadores en forma continua y tener en cuenta que cada
día salen más elementos que puedan ayudar a tener a trabajadores
conformes con su trabajo.
- Implementar un sistema de rotación de labores dentro de la empresa , en
los precios que se requiera de mayor producción.
- Llevar un seguimiento a las entregas diaria y a tiempo y por cada entrega
darles un incentivo a cada trabajador de la empresa.
- Realizar charlas diarias de liderazgo y de cómo tratar a los clientes.
- Tener un sistema de break para que cada trabajador se tome un tiempo de
descanso de sus labores diarias.

Respuesta 4-
Tres acciones que puede plantear de mejora relacionadas con las necesidades de
la empresa sería.
- Crear una plataforma en línea para entregar información clara en base a los
procesos, etapas, indicadores , para determinar el tiempo estimado de la
producción del producto.
- Estar siempre pendiente del abastecimiento en las bodegas de la empresa, que
no falte la materia prima.
- Realizar un informe diario de la producción diaria de los productos, ingreso de la
materia prima, el abastecimiento de los materiales que se requieren para
mantener un stock permanente para la realización de los materiales de
construcción.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Iacc.(2023)-contenido semana 5- taller de herramientas -para la calidad-
procedimientos-con enfoque-cualitativo.
Iacc.(2023)-Recursos-adicionales-semana-5-Infografía-semaan-5 -lista de
verificación-Instructivo-de-verificación-de-productos.