Está en la página 1de 8

Caso de estudio 16-1: Mejoramiento de la calidad de la vida laboral en Luz y

Poder

Luz y Poder se estableció hace cinco años en el país, con predominio de capital
japonés. La compañía fabrica bombillas eléctricas, resistencias y otros aparatos
eléctricos, y en la actualidad cuenta con 3 000 obreros y 1 600 empleados.
El consorcio japonés que domina la empresa efectuó cuantiosas inversiones en
instalaciones muy modernas y contrató a un gerente experimentado que abrió la
planta, además de seleccionar al equipo gerencial.
Desafortunadamente y pese a la abundancia de medios económicos y a una
política de remuneraciones igualo ligeramente superior al nivel del mercado, la
productividad ha sido decepcionante. El estilo autocrático del primer gerente
condujo en poco tiempo a un nivel muy bajo en la calidad del entorno laboral.
Cuando la empresa entró en huelga, hace dos meses, el consorcio liquidó al
primer gerente y contrató al licenciado José Ramón Escalante quien proviene de
otra empresa competidora.
El licenciado Escalante comprobó que en la empresa se vive un clima de
suspicacia, desconfianza y baja moral. La idea de promover a largo plazo el nivel
de la vida laboral le ha llamado la atención, pero hay varios puntos que lo
inquietan. Se ha reunido con usted, gerente de personal, y con suma franqueza le
dirige las preguntas siguientes (respóndalas en forma directa y pormenorizada):
1. Su plan de organizar círculos de calidad me parece excelente, pero
arriesgado. Le seré franco. Cuento con el apoyo del consorcio,
siempre y cuando logre resultados en cierto tiempo. No cuento con el

que es leal al antiguo director. y está comprobado por bastos estudios. Segundo: . 3. sino por el contrario lo ayudará a conseguir el objetivo de la empresa de un modo óptimo. esta técnica nos ayuda a implementar nuevas tareas. Tampoco cuento con el apoyo del personal gerencial. así que tenga la certeza que no se interpondrán entre su objetivo. 2. ya que mejora la calidad de vida laboral. ¿Qué medidas concretas considera que debería tomar? ¿Cuánto tiempo debo esperar antes de ver frutos? ¿Es muy costosa la inversión en términos financieros? Primero: Se colocarán comunicados en la empresa de sesiones abiertas de capacitación. además es una forma de motivar al equipo tanto a involucrarse con el trabajo como a generar nuevas ideas. de un modo sutil. que está resentido por las políticas de mi antecesor. y haciendo más estrechas las relaciones laborales. lo más importante de los círculos de la calidad es que crean compromiso de parte de cada círculo con la empresa. para los programas de capacitación la primera técnica en la cual se debe pensar es en los sistemas socio-técnicos. ¿No es riesgoso que comprometa mi autoridad alentando al personal a tomar la iniciativa en las actuales circunstancias críticas? Este plan es poco arriesgado siempre y cuando se lleve con cautela.apoyo del sindicato. esta planta ya requiere modificaciones. A pesar de ser muy reciente. ¿Cómo combinaría usted los programas de capacitación con los de mejoramiento de la calidad de la vida laboral? Para que cada trabajador se sienta a gusto antes de empezar con una modificación de este tipo se deberá buscar que siga manteniendo la misma línea de su trabajo ya que el proceso de adaptación no siempre es tan rápido como se espera. Es probable que sea necesario modernizar muy pronto varias áreas importantes. Supongamos que acepto completamente su iniciativa.

El lapso de ejecución estimado será: 1 mes de preparación y en constante seguimiento. No puedo menos que admitir su idealismo. Quizá funcione en Europa el planteamiento de la democracia industrial. pocas pláticas y muchas acciones. 4. En nuestro país. este mes de preparación está acompañado por tres profesionales que percibirán un salario de 900 soles con lo cual incluidos materiales se requerirá un presupuesto de 3000 soles. que sean el apoyo de la nueva estructura de la empresa. disciplina. necesitamos mano muy firme dura. de estos mismos Círculos de la calidad a modo de técnica Delfos. Tercero: Supervisar constantemente los círculos de la calidad y en simultaneo empezar a crear Sistemas socio-técnicos. Aquí sólo funciona la energía. Con estas medidas dejaremos de lado la demasiado estructurada rígida con la que se dejó a la empresa y tanto daño causo. sin embargo. . que para los resultados esperados no representa gran costo. la motivación del potencial humano es lo primordial y si lejos de darles confianza se los limita será más difícil conseguir un apoyo real por su parte y el compromiso con la empresa. lo cual dificultará más nuestra organización y la consecución de metas. ¿No lo cree usted así? ¿Por qué? Los tiempos de dictadura laboral deben quedar en el pasado.Empezaremos a capacitar y en el mismo taller se empezarán a conformar Círculos de Calidad que ayudarán a hacer llevable la primera etapa. pero esta vez sin gerentes de alto mando extraeremos nuevas conclusiones y propuestas de mejoras.

Se supo que varios operarios de gran valor para la organización estaban haciendo contacto con otras empresas locales para encontrar empleo en ellas. se interrogaría por el inicio del problema. pero en forma inexplicable. cuando llegó a los talleres se produjeron rumores de que la empresa cerraría muy pronto por la escasez de materias primas. La "prueba" estaba en manos de los obreros: maderas importadas. . de "calidad inferior". Los maestros ebanistas consideraron excelente el primer lote de madera importada. La empresa fabrica muebles destinados a presupuestos de familias de clase media alta y su línea incluye toda la gama de estilos comerciales para salas y comedores. según lo productivo que resulten las conversaciones esperaremos que los rumores cesen y regrese la paz en el trabajo. La empresa ha utilizado durante muchos años las maderas preciosas de los bosques cercanos.Caso de estudio 16-2: Control de rumores en Ebanistería San Fernando Ebanistería San Fernando es una sólida empresa establecida en una ciudad del norte de su país.) Organizar una junta con los ejecutivos. pero el agotamiento de los recursos forestales la ha obligado a importar maderas del extranjero. Sus 1 000 empleados disfrutan de un nivel alto de ingresos y la empresa no muestra antecedentes de conflictos. y se les pediría que planteen sus dudas para ayudar a aclarar cualquier interrogante que tengan. 1. ¿Qué medida tomaría usted para contrarrestar el rumor negativo que se ha esparcido? (Indique qué medios específicos utilizaría.

Redacte un artículo de no menos de una página que se proponga el establecimiento de la verdad respecto a las maderas importadas. esto debido a la cercanía y además que es el único país con el certificado oficial de reforestación. por ello es que hemos decidido importar madera. III: Enviar al comité de evaluación para cerciorarse que cada opinión vertida haya tenido sustento. de aquí se parte. II: Presentarlas de un modo ordenado al supervisor para que este del visto bueno. . Maderas Importadas: Es harto conocido que nuestra región peruana está siendo depredada velozmente. La materia prima proviene de Brasil. Las nuevas maderas tienen diferente grado de resistencia. 3. y se vea si hay que comprar otra madera. además incentivar y recibir opiniones de los empleados de la siguiente forma: I: Las ideas que puedan dar sobre el empleo del nuevo material.2. para saber si es factible o no acceder a la sugerencia hecha por los trabajadores. en comparación con las antiguas maderas de origen nacional. V: Aceptación de la sugerencia. pero es necesario tener presente que con el fin de mantener siempre el buen nombre de nuestra empresa no podemos recurrir a cualquier madera. ya que ello desprestigiaría nuestro nombre bien ganado. y nosotros no podemos ser indiferentes. IV: Estudio de la sugerencia. En Ebanistería San Fernando existe un pequeño periódico interno. incentivando a que cada quien conciba una idea y la dé a conocer. esto evitará sorpresas al momento de su manejo. esto último nos evitará problemas futuros en cuanto al aprovisionamiento de materia prima. flexibilidad y secado. ¿Cómo alentaría usted la presentación de sugerencias para compartir con todo el personal técnicas efectivas de trabajo con el nuevo material? Debemos dar información precisa y detallada sobre las características de la nueva materia prima.

Hablemos en términos generales (sobre empresas que aplican o no las relaciones con sus empleados). son pocas las empresas Arequipeñas que toman en cuenta las recomendaciones de sus empleados. que se hará tanto con una felicitación como con un incentivo en ese mes de trabajo. si no se toman en cuenta las opiniones en temas de producción lo mínimo que uno esperaría es que se respete el bienestar laboral. Diario Gestión (18 de agosto del 2014): El 45% de trabajadores no es feliz en su centro de labores. .VI: Compensación para el empleado y reconocimiento. pero ni eso. caso de estudio en capítulos anteriores. es una forma de retroalimentación. VII: Poner en práctica las buenas ideas VIII: Comunicación al empleado. para que sepa que su idea ayuda a la empresa. Caso de la Localidad Pareciera que este capítulo es poco aplicable a nuestra realidad. El caso más conocido de la mala relación laboral entre empleadores y empleados en nuestra ciudad es “La Ibérica”.

mientras que el 40% lo califica de “bueno” y solo el 8% de “excelente”. en contraparte con el 7% que considera “muy valoradas” sus propuestas.no hace una labor adecuada. el 47% afirma que cuenta con un sueldo “bajo”. el 28% lo considera “bueno” y el 21%. Así. Telecomunicaciones y servicios. nos muestra un país con casi la mitad de la PEA descontenta. La claridad de la comunicación con el jefe directo es otro aspecto considerado negativo por la mayoría de encuestados. El estudio se realizó entre abril y junio del 2014 en Lima. El apoyo que reciben en sus trabajos para alcanzar los objetivos trazados es otro punto en el cual se impone una cifra negativa. para el 47% es “bajo”. El 41% de trabajadores señala que el nivel de apoyo con el que cuentan es “bajo”. Y sobre sus salarios en relación al mercado.Este titular es preocupante. Solo el 9% lo considera “excelente” y el 44% “bueno”.500 colaboradores de primera. el 52% de encuestados afirmó sentir que sus ideas y opiniones son “poco valoradas” en la empresa donde trabajan. .  Capacitaciones constantes (49%). excelente. Planteando soluciones ¿Cómo se podría motivar a los trabajadores? La encuesta también incluye respuestas para la mejora de las relaciones laborales:  Mayor reconocimiento (52%). El estudio se realizó a 1. Arequipa y Chiclayo. Retail. mientras que el 45% lo considera “bueno” y el 8% asegura contar con un pago “excelente”. De acuerdo a una encuesta de satisfacción laboral realizada por Supera. lo cual podría afectar su compromiso frente a las tareas encomendadas. y un empleado descontento –sabemos. casi la mitad de empleados no se encuentra feliz en su centro de trabajo. segunda y tercera línea de los sectores Minería. El 45% de personas que participaron en el estudio admitió no sentirse feliz en su centro de labores y la mayoría sostuvo que dicha condición se debe a problemas vinculados con el clima de trabajo. El 52% considera que es “bajo”. En tanto. Banca. Respecto al liderazgo de los líderes de la compañía y su compromiso con la visión de la empresa.

tema del que aún no se dan cuenta los empleadores. . Mejor comunicación (48%).  Un mejor trato en el centro de trabajo (45%)  Percibir un aumento de salario (39%) Todos estos factores influirían para que los trabajadores sean más productivos.