FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Diagnóstico de la empresa “Corporación Silcer SAC” y

propuesta de mejora para asentar su marca de productos de
limpieza

Autor(es):
Carrasco Carrasco, Rosmery – N00060875
Garcia Zuñiga, Ana Lucia – N00085705
Saldaña Córdova, Deyvi Junior – N00141476
Valdiviezo Juárez, Catheri Mileny – N00211959
Saona Contreras, Blademir Jhuliño – N00247897
Curso:
Implementación
Docente:
Michael Raúl García Escalante

TRUJILLO – PERÚ
2021-1
 Introducción
En el presente informe desarrollaremos la investigación de la empresa
“CORPORACION SILCER INGENIERIA Y SOLUCIONES INTEGRALES SAC -
CORPRSILCER SAC” con el objetivo recolectar toda la información que sea posible de
su situación actual, que nos ayude a diagnosticar deficiencias en su gestión para poder
implementar propuestas de mejoras o ayudar a identificar ciertas fortalezas que hagan
que la empresa pueda ser más eficiente en sus operaciones. Otro de nuestro propósito es
dejar a la empresa más organizada y estructurada, proponiéndole un planeamiento
estratégico que les ayude a mejorar su misión, visión y a tener más claro sus objetivos.
La idea es trabajar con lo que la empresa ya tiene establecido e identificar puntos de
mejora.
Básicamente la empresa se dedica a ofrecer servicios de asesoría, consultoría, auditorías
y capacitación del talento humano, implementación de sistemas gestión, basados en las
ISO y normas legales y en productos venden Equipos de Protección Personal (EPPs) y
productos de limpieza.
Por lo tanto, lo primero que se realizará es la recolección de datos generales de la
empresa para poder entender cómo es que ellos funcionan, para luego tomar decisiones
acerca de las necesidades con las que está sufriendo, ya sea en cada área funcional de la
empresa, ventas de sus productos o problemas que puedan tener al momento de ofrecer
sus servicios, brindándoles poco a poco un asesoramiento progresivo de algunos planes
de marketing, operaciones y estudio de mercado con estrategias mejoradas para
aumentar sus ventas y que sus clientes se lleven un mejor servicio y una mejor
experiencia con nuestras propuestas de mejora. También cabe resaltar que trabajaremos
en el soporte de sus redes sociales ya que es un medio donde se dan a conocer todo lo
que ellos tienen por ofrecer y es una manera de llegar a más clientes e ir tomando más
posición en el mercado competitivo en el que se encuentran.
Finalmente, la estructura que llevará a cabo este informe está dividida en capítulos,
donde en cada uno de ellos desarrollaremos y analizaremos cada deficiencia de la
empresa para poder presentar al gerente una lista sólida y coherente de propuestas de
mejoras de corto, mediano y largo plazo que podrán implementar.
Misión: Brindar servicios de calidad, en sus dos unidades de negocio; Ingeniería y
Soluciones Integrales, los cuales están diseñados, para cumplir con satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, asegurando la sostenibilidad de su negocio.
Visión: Ser reconocidos como una organización líder y confiable en sus servicios de las
dos unidades de negocio; Ingeniería y Soluciones Integrales a nivel nacional.
I. Capítulo 1:
I.1. Datos generales de la empresa:
 Razón social
Nombre de la empresa: CORPORACION SILCER INGENIERIA Y
SOLUCIONES INTEGRALES SAC - CORPRSILCER SAC

RUC: 20601268044

 Tipo de actividad
La empresa con la que estamos trabajando ofrece productos y servicios.
Específicamente en la parte de servicios brinda lo que es implementación,
Asesoría, Consultoría técnica para que las empresas obtengan las
certificaciones ISO, también formación y capacitaciones en Normas ISO,
auditorías internas, monitoreos de higiene ocupacional y ambientales,
outsourcing, protección contra incendios y lo que es sistemas de seguridad.
Luego en la parte de productos, ellos se encargan de la venta equipos de
protección personal para toda ocasión: construcción, minería, producción,
ensamblaje, entre otros y también a la venta de productos de limpieza.

 Sucursales y locales de la empresa

La empresa cuenta con tres sucursales, en la ciudad de Lima, en Piura y en
Jaén.

 página web
Cuentan con una página web y una fan page en Facebook muy bien
organizada y actualizada. En ambas plataformas detallan muy bien sus
servicios y productos.
Página Web: http://www.corporacionsilcer.com/site/
Fan page: https://www.facebook.com/CorporacionSilcer

 Dirección y teléfono.
-Sede en Lima:
Prol. Perú, N°4638-Bocanegra-Callao -SEDE CENTRAL

-Sede en Jaén:
Calle Horacio Zevallos 452 – Aromos Bajo

-Sede en Piura:
Calle María Goretti #11 Int. B-13 – Urbanización Santa Ana- Piura
-Teléfono:
WhatsApp: 901 964 952
964 290 560

-Correo corporativo:
 comercial@corporacionsilcer.com
I.2. Antecedentes e historia de la empresa y los fundadores:
La idea nace en la ciudad de Lima entre José Silva de profesión Contador y
su hermano de profesión Ingeniero Industrial. Su hermano se inició
laborando después de salir de la universidad en la ciudad Chiclayo en una
agroindustrial, gracias a su desempeño fue escalando y lo cambiaron a la
ciudad de Piura-Chulucanas. También por sus ganas de salir adelante trabajo
en diferentes mineras y finalmente termino especializándose en el tema de
seguridad y salud en el trabajo. Con toda esta experiencia brindada por el
hermano y los conocimientos de contador de José Silva decidieron dejar de
trabajar para terceros y formar su propia empresa y ser sus propios jefes. La
empresa CORPORACIONES se creó en al año 2016 y año a año va
creciendo, actualmente cuenta 3 sedes activas en las ciudades de Lima, Piura
y Jaén. En la ciudad de Chiclayo también hubo una sede, pero se tuvo que
cerrar por razones de pandemia, por otro lado, han potenciado la línea de
negocio de todo lo que son venta de EPPS (Equipos de protección personal
de salud) y productos de limpieza en la provincia de Jaén que está enfocado
a todas las empresas que requieran sus productos. También cuentan con una
línea de servicios que concierne a asesoría y consultoría en seguridad y salud
en el trabajo y asesoría para certificaciones ISO donde sus principales
clientes son las Constructoras
Finalmente, en un futuro quisieran implementar otra línea de negocio que es
ejecución de obras.

I.3. Gerente / Administrador:

El Sr: José Silva Servantes es el administrador de la tienda que tienen en la
ciudad de Jaén, el desempeña ese cargo desde que se inició este proyecto ya
que es uno de los fundadores. A lo largo de su trayectoria se ha
desempeñado también como contador ya que esa es su profesión.

I.4. Funciones del Gerente/Administrador:

José Silva Cervantes, como administrador se encarga de supervisar al
asistente y al ingeniero que se encarga de la producción de los productos de
limpieza, además se encarga de toda la parte administrativa y contable de la
empresa en el que trata los puntos de, registro de ventas, cotizaciones,
facturación, compras y despacho de productos.

I.5. Descripción detallada de los Productos (bienes o servicios):

La Corporación Silcer cuenta con diferentes bienes y servicios dirigido al
público en general.

Servicios:
 Auditorias.
 Verificamos y analizamos mediante auditoria el
cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la organización según el
sector industria, tamaño, ubicación geográfica y tipo de operación.

 Capacitaciones, cursos, conferencias, talleres.

Realizamos cursos, talleres y charlas en las modalidades:

-In house
-Online
-Talleres y entrenamiento práctico
-Cursos y conferencias

 Implementación, Asesoría y Consultoría

-Normas Internacionales.
-Normas Legales Nacionales.
-Asesoría SUNAFIL.
-Transporte Terrestre.
-Defensa Civil.
-Abastecimiento de Equipos de Seguridad y Emergencias.

 Homologación de Proveedores.

Ejecutamos el análisis, investigación y evaluación en el ámbito comercial,

financiero, legal, Recursos Humanos, Calidad, Medio Ambiente, Seguridad,
Salud Ocupacional y Responsabilidad social empresarial.

 Manejo Integral de plagas.

Realizamos el servicio y lo mantenemos en el tiempo con el fin de prevenir el

incremento de las plagas.
Frente a un alto nivel de infestación aplicamos el proceso de MIP, pero con
un enfoque paliativo.

 Monitoreos Ocupacionales.

Se realizan monitoreos ocupacionales para verificar que el trabajador realice

sus labores en un entorno adecuado y cuenta con las condiciones necesarias
para que pueda ejecutarlas de forma eficiente y segura.

 Protección Contra Incendios.

 Brindamos diferentes servicios de Protección
Contra Incendios que van desde el asesoramiento profesional hasta la
implementación de sistemas.

 Outsourcing o Tercerización.

Que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos

complementarios que no forman parte del giro principal del negocio.
-Supervisores de SSOMA.
-Prevencioncitas de Riesgos Laborales.
-Medico Ocupacional y servicio de Vigilancia.
-Médica Ocupacional.
Equipos:
Venta de Equipos de Protección Personal (EPPs), Tanto en su página web y
en su fan page brindan al público el catálogo de los productos y equipos de
seguridad con fotos y precios actualizados, cuentan con toda una variedad de
EPP para toda ocasión: construcción, minería, producción, ensamblaje y entre
otros. Como son:
 Uniforme

 Botas de seguridad

 Corta viento
 Casco
 Lentes
 Tapones
 Orejeras, etc.

Productos de limpieza:
 Champú para carro.
 Silicona.
 Ase.
 Desinfectantes aromáticos.
 I.6. Organigrama de la Empresa

GERENTE
GENERAL

ASESORÍA LEGAL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

ADMINISTRATIVO COMERCIAL DE OPERACIONES

ASISTENTE
VENTAS OPERARIO 1
ADMINISTRATIVO

SEDE PRINCIPAL OPERARIO 2

SUCURSALES

Fuente: Propia
I.7. Lienzo Canvas:
EVIDENCIAS:
Evidencias 01: Coordinacion para entrevista con el empresario

Evidencias 02: Elaboracion del Lienzo Canvas

Evidencias 03: Elaboracion del organigrama de la empresa

Evidencias 04: Redaccion del informe con toda la infromacion recopilada en la

entrevista con el empresario