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300 horas
SECRETARIADO EJECUTIVO
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo
A Dios que me ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto.
SECRETARIADO EJECUTIVO
NDICE
DEDICATORIA
INTRODUCCIN
I.
INFORMACIN DE LA EMPRESA
1.4. Objetivos
1.5. Principios
1.6. Valores
1.7. Organigrama
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IV.
LOGROS
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V.
DIFICULTADES
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II.
III.
CONCLUSIONES
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RECOMIENDACIONES
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ANEXOS
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INTRODUCCIN
El presente informe se realiz con la finalidad de cumplir con las normas vigentes
para el proceso de titulacin, se presenta el informe de prcticas pre
profesionales en el cual se detalla las actividades necesarias en el centro de
prcticas y que me ha permitido consolidar mi formacin como futura Secretaria
Ejecutiva.
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Misin:
Proporcionar a sus clientes la ms alta calidad en servicios en
Sistemas de Seguridad Electrnicos con soluciones integrales, con
personal eficiente y constante innovacin tecnolgica, permitiendo
la tranquilidad, satisfaccin y confianza del cliente.
Visin:
Posicionarse como la empresa lder en Sistemas de Seguridad
Electrnicos con Soluciones Integrales, expandiendo su presencia
a nivel nacional y garantizando un excelente desempeo en
operaciones de seguridad con eficiencia, disciplina y honestidad a
completa satisfaccin del cliente.
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1.4. Objetivos.
ALERTA SECURITY SYSTEMS SAC tiene como objetivo la seguridad,
garantizando la proteccin de las personas, bienes y patrimonio, en
todo momento y en el lugar que el cliente lo solicite. Contamos para ello
con personal capacitado y entrenado; as tambin con equipos acorde
a las particularidades de cada servicio o requerimiento.
1.5. Principios.
- Servicio eficaz y eficiente para tranquilidad de los clientes y superar
sus expectativas.
- Responsabilidad y alto espritu de colaboracin con nuestros
clientes, trabajadores, comunidades y medio ambiente.
-
1.6. Valores.
tica.
Responsabilidad.
Honestidad.
Respeto.
Eficacia.
Puntualidad.
Solidaridad.
Compromiso.
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1.7. Organigrama.
GERENTE GENERAL
GERENTE
COMERCIAL
ADMINISTRACIN
REA DE VENTAS
LOGSTICA
REA DE SOPORTE
TCNICO
REA DE
OPERACIONES
1.8.
GERENTE GENERAL
ADMINISTRACIN
Representar legalmente a
la empresa
LOGSTICA
REA DE VENTAS
REA DE
OPERACIONES
REA DE SOPORTE
TCNICO
GERENTE COMERCIAL
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II. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES.Durante el periodo de tres meses realizando prcticas pre-profesionales en
la empresa ALERTA SECUTIRY SYSTEMS SAC; en el rea de atencin al
cliente, donde era supervisada por el Sr. Nichael Melquiades Morillo Vega
las funciones asignadas fueron las siguientes:
2.1. Funciones Permanentes:
- Recepcin de llamadas telefnicas para brindar informacin sobre los
diferentes sistemas de seguridad as como tambin para derivar la
llamada con el rea correspondiente.
- Manejo y control de agenda para programacin de visitas comerciales
y visitas tcnicas a los clientes potenciales de la empresa. Tambin
para el control sobre pendientes de pago a los proveedores, servicios
y pago del personal.
- Revisar el correo electrnico de la empresa para atender dudas o
consultas de los clientes, as como tambin recibir las promociones de
los proveedores.
- Archivar los documentos de la empresa en forma ordenada,
clasificndola de acuerdo al contenido de cada una como por ejemplo:
cartas, solicitudes, contratos, vigencias de poder, contratos de trabajo,
boletas de pagos, cotizaciones, etc.
- Recepcin de documentos para el manejo de archivos interno y
externo, asimismo verificar si los documentos estaban completos y
correspondan a la empresa.
- Comercializacin los diferentes sistemas de seguridad que ofrece la
empresa.
- Elaboracin de cotizaciones y/o presupuestos para los clientes y luego
enviarlas va correo electrnico, posteriormente llamando al cliente
para informar sobre el envo de su cotizacin solicitada.
- Manejo de sistema de ventas en el cual se realizaba el registro de cada
cliente con los datos completos correspondientes.
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III. RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES.Las actividades conceptuales en las prcticas pre profesionales fueron de
apoyo en el rea de operaciones las cuales fueron en 3 ocasiones de forma
eventual.
3.1. Funciones Conceptuales:
- Monitoreo de sistemas de alarmas y sistemas de rastreo GPS, es
decir estar atenta a los eventos realizados por parte de los clientes
para el correcto funcionamiento del sistema de monitoreo, asimismo
evitar incidencias futuras.
- Brindar soporte a los clientes cuando estos tenan inconvenientes en
los sistemas para realizar aperturas y cierres de forma manual o
remota.
- Verificar la conexin de los paneles de alarma si funcionaban
correctamente.
- Verificar el registro de clientes en el sistema de monitoreo, los cuales
deban estar correctamente llenado.
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- Obtener
experiencia
relacionada
la
atencin
al
cliente
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CONCLUSIONES
El presente informe fue realizado siguiendo criterios y procedimientos
establecidos por el Instituto para dejar constancia de haber realizado las
practicas pre profesionales, las cuales son de suma importancia para la
obtencin del ttulo profesional tcnico.
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RECOMENDACIONES
-
El Instituto Superior Bitec siga creando convenios con varias empresas para
facilitar las prcticas pre profesionales de los estudiantes.
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ANEXOS
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EQUIPOS
SERVICIOS
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