Estrategias problemas de comunicación

CAÑON PINEDA JUAN CAMILO, RESTREPO RESTREPO ANDRES FELIPE, OSORIO

BUILES JUAN MANUEL

S.E.N.A

COMUNICACIÓN

LAURA MARCELA GARCIA RAMIREZ

SEPTIEMBRE 2022
 Introducción

La importancia de la comunicación asertiva en el ámbito laboral.

En este documento se elaborará una variedad de estrategias para mejorar la comunicación de una
empresa que posea estos problemas en sus empleados.
En esta época es muy común encontrar empresas que tienen problemas de comunicación, esto
puede afectar el desempeño de sus empleados tanto en su rendimiento, como en el
funcionamiento de la empresa.
Es por ello que a continuación presentaremos unas estrategias que podrían ayudar a solucionar
dicho problema.
 Problemática de McDonald’s

En la empresa de McDonald 's actualmente dos grupos de trabajadores están teniendo problemas
de comunicación, ya que algunos trabajadores juzgan a otros por su edad, por su experiencia en
el ámbito laboral. Esto ha generado que el ambiente laboral se torne lleno conflictos que afectan
el desempeño de la empresa y también la calidad de trabajo de los empleados, para ello es
necesario qué tanto la empresa cómo sus superiores y los trabajadores encuentren una solución lo
más rápido posible para este problema qué se presenta, para ello es necesario hablar con los
trabajadores qué están incluidos en este problema, ya qué se ve una gran falta de comunicación y
hacer un seguimiento a cada uno de los trabajadores.
En la empresa se dividen por grupos conocidos como grupo Anita y grupo José, el grupo de Ana
crítica a los trabajadores del grupo de José porque son nuevos en el ámbito laboral, A José y sus
compañeros no le gusta esto y muy educadamente se acercan habla con el grupo de Anita.
Esto no le gusta el grupo de Anita y lo malinterpreta y lo toma cómo un insulto, Esto conlleva a
qué el grupo de Anita sienta enojo hacia el grupo de José agravando la rivalidad entre los dos
grupos. Anita es la trabajadora también encargada hacer seguimiento a todos los grupos de
trabajo, si se presenta algún problema Anita es la qué se encarga en notificar a su superior de
dicho problema.
Pero Anita al tener una rivalidad entre José y su grupo no dice nada a su perior de lo qué está
pasando para intentar buscar una solución, esto conlleva a qué los demás integrantes del grupo
sean afectados por la actitud de Anita y sean influenciados por su mal liderazgo, José ya cansado
de tantos problemas qué se han presentado, acude a un supervisor pero está poco interesado en
el problema qué se está presentando y decide ignorar a José, ya transcurrido un tiempo de la
rivalidad de Ana y José incluyendo a sus compañeros de trabajo José decide ignorar a Anita y a
su grupo y enfocarse en su trabajo y actividades laborales.
Anita sintiéndose enojada aún más por la actitud esquiva de José, decide sabotear su lugar de
trabajo en donde se encuentran las máquinas en las que José y su equipo trabajan.
Anita realiza el sabotaje, después de haber transcurrido la hora de receso de todos los
trabajadores, Anita cuenta a todo su grupo de trabajo lo que está planeado hacer, algunos están
de acuerdo, otros no y los que no están de acuerdo hablan con Anita diciéndole qué es demasiado
y qué piense en las consecuencias de dicho acto, Ana decide ignorarlos y los qué están de
acuerdo la siguen y se van a cometer sus fechorías.
José y su grupo de trabajo se dirigen a su lugar de trabajo, Anita ve esto y decide seguirlos con
sus demás cómplices, José y su grupo empiezan a laborar en las máquinas saboteadas por Anita
estas máquinas empiezan a tener fallos, una depronto se empieza a incendiarse y José sin saber
qué hacer decide evacuar a su grupo de trabajo, José sin poder evacuar a tiempo es alcanzado por
la explosicion repentina de una máquina de las cuales Anita saboteó, muchas personas acuden a
la emergencia para poder ayudar a José, lamentablemente José sufre quemaduras de 2 grado en
sus brazos, cara y otras partes del cuerpo, José es trasladado a un hospital donde es atendido,
después de mostrar mejoras en su cuerpo se le da de alta.
Después de un tiempo de haber ocurrido el accidente José, es entrevistado pero el al no saber
por qué ocurrió el fallo de la máquina los superiores y los asesores deciden revisar las cámaras
para ver qué podían encontrar, en el vídeo revisado aparece Anita saboteando las máquinas en las
que ocurre el accidente de José, y en el vídeo de las cámaras también se ven algunos compañeros
del grupo de Anita cómo cómplices.

Solución a la problemática falta de comunicación

La solución qué se dio después del conflicto de Anita y José y sus dos grupos de trabajo fue la
siguiente.
Anita fue sancionada por su irresponsabilidad e inmadurez y fue responsable de los gastos de los
tratamientos de José también fue llevada a un comité de convivencia en donde Anita y José están
aprendiendo a interactuar y controlar su actividad y algunas fallas de comunicación.
José tuvo un llamado de atención por el hecho de nunca buscar más formas de comunicarse con
sus superiores actuando de forma pasiva y no decir las diferencias y problemas qué sucedían con
Anita y su grupo de trabajo.
Al supervisor al qué José acudió para contarle lo sucedido, fue dado de baja por su falta de
comunicación hacia los demás cuando se solicitaba.

En conclusión

Consideremos que cualquier falta de inconformidad y también falta de comunicación con algún
miembro del área de trabajo, estudiantil, o de la vida diaria, pueda tener repercusiones más
adelante, en donde la solución no será solamente pedir una disculpa, por ejemplo: en este caso la
solución fue un proceso para todas las personas involucradas, debido que este problema no es
solamente con las dos personas sino con todo el grupo laboral, qué también afecta al desarrollo
íntegro de la persona tanto en la sociedad, como en la familia y en si en la misma persona
llevándo la a tener conflicto con las personas y una mala comunicación.
 Referencias
Mcdonalds (2022) ¨Problemática con los empleados¨