CASO 1 CONFLICTO LABORAL Nombre: Lic.

Joaqun Oviedo Ruiz Puesto: Director de recursos humanos Fecha: 11 de junio del 2013 En este caso, Trata de una empresa, en la que existe el conflicto, y como los empleados en ella tratan de solucionarlo. La empresa PEMEX, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa. El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Aqu es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la encuesta, convenciendo a los dems trabajadores de que participen de forma annima, y que los resultados de estas encuestas sern enviados a la direccin de la empresa para solucionar el problema. Y as fue. Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.

En lo personal creo que la empresa antes que nada, tena una muy mala organizacin en la empresa, ya que nunca pens en el personal, que son los que realizan las actividades. Y si el personal no se encuentra satisfecho en el rea laboral, este afecta su trabajo, sus actividad y eso a su vez perjudica a la empresa. Este problema no solo se debe a eso, si no tambin al comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. Como es posible que la empresa no maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja la confianza y mucho menos el ser honestos. Todo eso crea un conflicto en la empresa lo que conlleva a que no se cumplan las metas establecidas y el nico resultado contenido ser la prdida o el cierre de la empresa. Solo si no cambia o busca soluciones para detener el conflicto, Porqu conflictos hay muchos pero son las correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones.

SOLUCIN DEL CONFLICTO 1.- Qu fallo aqu? La mala comunicacin por la Alta gerencia, ya que no cumplieron con lo establecido. Al ver los resultados de la encuesta. 2.- Tiene solucin esta situacin en una organizacin? Si, mientras que la empresa piense las necesidades de sus empleados y las cumpla. Y que haya comunicacin entre ambas partes. 3.- Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? Ninguna 4.- Cmo acta recursos humanos aqu? Bien, ya que ellos lo que buscaban era averiguar el problema y solucionarlo. Pero deberan de ver exigido que se cumpliera lo establecido. 5.- Por qu la direccin no pretende cambiar nada? Porque tal vez no quieren demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo cual ellos son los responsables.

CONCLUSIN PERSONAL

JUAN ANTONIO GARCIA JONGUITUD

Estos casos de conflictos y solucionarlos me parecieron muy interesantes ya que al momento de afrontarlos y buscar una solucin nos parece sentir que a veces no podemos solucionarlo, por los factores, por el ambiente en el que estamos o simplemente en la falta de comunicacin o con las intenciones que lleguemos a realizar al momento de resolver un conflicto, no obstante la solucin de conflictos puede aparentar otra cosa ms, una de las cuales nosotros como trabajadores o como psiclogo industrial podremos afrontar, ya que en el mundo existe diferentes personalidades y diferentes tipos de asimilar las situaciones, las forma de expresarse es esencial al momento de resolver las dudas e inconformidades, entiendo que una solucin y ms con conflictos no es fcil, pero si le dedicamos esmero y fomentamos el derecho a que las personas por ms conflictivas que sean, se puede llegar a un acuerdo, como dice el dicho hablando se entiende la gente.