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La organización informal | Comunicación empresarial y atención al cliente: conceptual

Comunicación empresarial y atención al cliente: conceptual

4. La organización informal

Pudiera parecer que la empresa controla la

organización, respondiendo la agrupación de sus
miembros a un sistema preconcebido. Sin
embargo, resulta inevitable que surjan relaciones
espontáneas entre sus miembros dentro y
fuera.

Los corrillos entorno a la máquina de café son una

fuente inagotable de la que surgen innumerables
amistades y por supuesto enemistades, sin
distinción de rango ni departamento. Derivado de
estos roces y cariños, nos es fácil reconocer lo bien
que trabajamos en un ambiente relajado y en el
que nos sentimos socialmente aceptados.

Estos grupos, que se desarrollan paralelamente a

la organización, tienen sus propias metas y
objetivos. Si reman en la misma dirección,
permiten avanzar. Sin embargo, pueden suponer
un torpedo en la línea de flotación en sentido
contrario. Las empresas no pueden evitar las
relaciones informales pero deben ser conscientes
de su existencia.

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