Gloria Sánchez Maruri 158743

Avance de Proyecto Final: sección 3

3. Propuesta de solución
3.1 Aplicación de herramientas para la eliminación de causas raíz
3.1.1 Plan de acción de mejora

Acción 1 - Desarrollo de comunidades

Esta primera acción tiene un grado de complejidad mayor con respecto a la

segunda propuesta debido a que se busca estimular a los colaboradores para que
formen estas organizaciones, darles difusión y alentarlas para que se sigan
formando la creación de nuevos grupos y perduren los existentes. El autor Álvarez
(1992) manifiesta que el clima organizacional, involucra las siguientes variables:
actitudes, valores, normas y sentimientos. Con esta estrategia se busca fomentar
mejores relaciones laborales en las que se sientan en confianza entre compañeros,
escuchados y respaldados. Cumpliendo con algunas de las necesidades que
menciona el autor antes mencionado, se pensó esta dinámica parara que en
colaboración con el departamento de recursos humanos y de los líderes de área
para que esto sea posible.
Capturar el interés me parece que es lo más complicado de esta dinámica, o la
misma adaptación a esta dinámica puede ser un poco lenta “Adaptation happens to
be one thing that human beins do better than any other animal on te planet”. Por lo
que la meta inicial sería que cada área creara un cierto número de comunidades en
las que se busquen tratar temas muy generales y de interés general. Algunas de las
temáticas iniciales podrían ser: club de cocina, póquer, lectura, vino, un podcast,
etc.
Después de haber sido generadas estas comunidades iniciales, en colaboración
con recursos humanos se le daría difusión a la iniciativa por medio del correo de la
empresa invitándolos a inscribirse.
Otra cuestión que podría funcionar para dar a conocer estas comunidades es la
dedicación de un espacio para hacer una especie de feria en la que puedan conocer
el objetivo de cada grupo y se puedan inscribir. Esta segunda propuesta de difusión
me parece que es más amigable con el colaborador y cumple con la meta de
quitarle lo rígido al sistema. Este evento tendría que estar planeado por RH, ya que
ellos son los que se encargan de manejar el recurso humano de la organización.
Seguramente te estarás preguntando, ¿a qué hora se va a llevar a cabo este tipo de
actividades?. Lo ideal sería que se realizaran después del trabajo, cuando ya están
más relajados y libres de pendientes. Aunque de igual manera podrían funcionar los
grupos como el de lectura o póquer en las horas libres que permite la empresa
dentro del horario laboral.
En la sección de Anexos 4 se podrá encontrar un prototipo de anuncio que puede
ser enviado por mail para invitar a las personas a que participen en dichas
comunidades, o de igual manera, al evento que se explicó previamente.

Acción 2 - Implementación de una plataforma como StarMeUp

Los conductistas argumentan que el comportamiento humano es el resultado de la

influencia del entorno, pero, para fines de esta propuesta, vamos a utilizar el
enfoque de Kurt Lewin y la Teoría del Campo Torres, A. (n.d.). “es su manera de
plasmar la idea de que la psicología no debe centrarse en el estudio de la persona y
el entorno como si estas fuesen dos piezas a analizar separadamente, sino que hay
que ver el modo en el que se afectan entre sí en tiempo real.”
En esta segunda propuesta de solución se busca implementar una solución de
cobertura amplia. La propuesta de utilizar una plataforma como StarMeUp, esta
plataforma tiene como objetivo el reconocimiento entre compañeros de trabajo,
además de fomentar la motivación y el compromiso de los mismos. Esta plataforma
ofrece servicios muy completos como Globant, A. S. (n.d.) “generar nuevas
conexiones profesionales y fortalecer las relaciones con tus compañeros,
enviar/recibir reconocimiento a través de estrellas, controlar lo que piensas a través
de estrellas, celebrar junto a tus colegas sus aniversarios y cumpleaños, compartir
fotos y videos de los momentos más importantes de la compañía”, entre otras más
funciones que ofrece esta plataforma.
Si nos vamos de mayor a menor de acuerdo a la complejidad para implementar esta
propuesta, sería la decisión de sí se va a trabajar directamente con StarMeUp o se
buscaría desarrollar una plataforma propia empleando los principios de la
plataforma en cuestión. Para esto se requiere que esta propuesta si la aprueben los
puestos directivos, ya que la plataforma podría manejar información delicada y una
base de datos completa sobre los empleados, adicionado a lo que vayan
compartiendo con sus interacciones. Posteriormente, si en el caso de que se decida
trabajar con la plataforma disponible, sería cuestión de promoverla por medio del
correo oficial de la organización para que se vayan suscribiendo los colaboradores.
En el Anexo 5 se podrá observar un poco de la publicidad de la plataforma y demás.

3.1.2 Diagrama de Gantt

El diagrama de Grantt estará disponible para su consulta en el Anexo 6.
Este diagrama muestra las diferentes fases necesarias para cada plan de acción a
lo largo de un mes para la primera propuesta y dos meses para la segunda, debido
a su complejidad.
3.1.2.1 Acciones de mejora
La acción de mejora centrada en el desarrollo de comunidades requiere de cuatro
tareas esenciales para su desarrollo, planeación, creación, diseño de publicidad y
por último el periodo de inscripciones a los mismos. Se espera que esta acción sea
implementada en un mes.
Para la segunda propuesta de la plataforma interactiva, ya sea StarMeUp o una
propia, se requieren de 7 tareas, estas 7 tareas se dividen en dos dependiendo del
veredicto de los directivos con respecto al uso de la plataforma. Se espera que
pueda ser implementada en dos meses si es que se requiere desarrollar una
plataforma propia o un mes si es que se utilizará la opción disponible.
 

3.1.2.2 Responsable de implementación

Las acciones de mejora estarán bajo el cargo de distintos organizamos de la
empresa, ya que se requieren de diversos elementos para llevarlas a cabo.
Para la primera acción se requiere a personas del departamento de RH y de los
líderes de área para que la publicidad sea más efectiva.
Para la segunda propuesta requiere de personal de RH, Marketing, IT y Líderes de
Área.

3.1.2.3 Recursos requeridos

De acuerdo al plan de implementación de la acción 1 se requiere capital humano,
recursos electrónicos y áreas comunes en las que se puedan reunir los
colaboradores.
Para la segunda propuesta de mejora el capital sería mucho mayor si se desarrolla
una plataforma personalizada, así que se requieren recursos financieros, humanos
y recursos electrónicos.

3.2 Impacto de la implementación de la solución

Acción 1 - Desarrollo de comunidades
Los beneficios que se buscan obtener al finalizar esta acción de mejora son, como
antes mencioné, el desarrollo de relaciones más fraternales entre colaboradores,
expandir tu círculo social, aliviar el estrés después del trabajo, mayor interacción
humana y no tanto online. Al final del proceso, si es bien recibida, esta dinámica
puede tener un alto impacto en todas las áreas, ya que los grupos estarían
compuestos por colaboradores de diversas áreas.

Acción 2 – Plataforma Interactiva

Con esta propuesta se busca una solución más completa gracias a que la
plataforma es multifuncional e interactiva. Lo ideal es que fomente nuevas
amistades/ conexiones profesionales, interacción entre colaboradores, satisfacción
gracias al reconocimiento, entre otros. De igual manera tendría un impacto amplio
en la organización porque lo ideal sería que todos los colaboradores formen parte
de la plataforma.

Anexos:
Anexo 4.
Anuncio para promocionar por por mail la nueva dinámica de la creación de grupos.

Anexo 5.
Promocionales de StarMeUp
Anexo 6
Diagrama de Grantt
Fuentes:

Álvarez, G. (1992). El constructo Clima Organizacional: concepto, teorías

investigaciones y resultados relevantes. En: Revista Interamericana de
Psicología Ocupacional, 11(1,2): 27-30.

Globant, A. S. (n.d.). STARMEUP. App Store. Retrieved March 11, 2022, from

https://apps.apple.com/cl/app/starmeup/id973506772

Pilligua Lucas, C. F., & Arteaga Ureta, F. M. (2019, May 29). El clima laboral como
factor clave en el rendimiento productivo de las empresas. estudio caso:
Hardepex Cía. Ltda. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, vol. XV,
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Keith Ferrazzi, Kian Gohar, & Noel Weyrich. (2022). Competing in the New World of
Work : How Radical Adaptability Separates the Best From the Rest. Harvard
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Torres, A. (n.d.). Kurt Lewin y la teoría del campo . Kurt Lewin y la Teoría del
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