La continuidad operacional de tu empresa y el bienestar de las

comunidades donde esta ópera están fuertemente

entrelazados. Las comunidades tienen el poder de
potenciar o retrasar el alcance de tus objetivos, por esta
razón, son un grupo de interés clave. Garantizar su buena
gestión es una forma evitar riesgos operacionales y sociales.

Te contamos paso a paso, cómo empezar a implementar tu plan

de gestión social para integrar el desarrollo de las comunidades
en la gestión de tu empresa.

Primer paso:

Diagnóstico

En esta etapa inicial debes investigar todos los datos pre-

existentes de la comunidad, incluyendo aspectos económicos,
socio-culturales, ambientales, de infraestructura y/o servicios
públicos. Esto te ayudará a definir las potencialidades,
limitaciones y problemas de la comunidad, lo que te dará
un panorama más amplio de la situación actual en la que se
encuentra.

Segundo paso:

Definición de actores clave

Es importante definir quiénes son los actores clave de la

comunidad, es decir, personas con influencia que viven,
trabajan o actúan socialmente en la zona. Estos cumplen el
rol de líder y juegan un papel determinante en las
relaciones de poder y dinámica social del entorno. Para
identificarlos, haz un mapeo que incluya sus datos de contacto,
la percepción que tienen de tu empresa, el sector que
representan y sus niveles de influencia.

Tercer paso:

Identificación de riesgos e impactos

Uno de tus compromisos principales con la comunidad debe

ser minimizar, controlar, corregir y compensar los
impactos negativos que pueda generar la ejecución de
tus operaciones. Además de esto, potenciar y maximizar
aquellos impactos positivos que le suman desarrollo al territorio.

Esta identificación puede ser para muchas empresas una tarea

de enormes proporciones. No te sientas abrumado, es posible
adaptarte al modo que resulte apropiado para el tamaño y la
complejidad de tu empresa.

Cuarto paso:

Priorizar

Este es uno de los pasos coyunturales del proceso ya que a

partir de toda la información recolectada, deberás definir cuáles
de los riesgos y necesidades identificadas son los que
afrontaremos con mayor urgencia. Defínelos con base en
la probabilidad de que suceda y la magnitud de sus
posibles impactos. Al terminar este paso ya tendrás un norte
más claro sobre cómo enfocar tu plan.

Quinto paso:

Objetivos

Una vez identificados los riesgos, impactos y necesidades de las

comunidades, establece cuáles son los objetivos principales de
tu plan de desarrollo. Estos objetivos deben ser específicos,
medibles, alcanzables y a tiempo. Para asegurarte que
cumplan estas condiciones, asegúrate que responden a las
siguientes preguntas: ¿Qué objetivo quieres conseguir? ¿Se
puede medir su cumplimiento? ¿Tiene sentido y es posible
lograrlo? ¿Por qué es importante? ¿Cuándo se tiene que cumplir?

Sexto paso:

Plan de acción

Con base en los objetivos propuestos, recopila las acciones a

ejecutar y designa sus respectivos responsables. En este paso es
importante que establezcas cronograma y entregables, así
podrás tener un mayor control sobre el avance del proyecto y el
cumplimiento de los tiempos.

Te recomendamos consignar esto en una matriz que resuma las

acciones, indicadores de desempeño, fecha límite de
finalización, responsable de la ejecución, recursos necesarios y
procedimientos.

Séptimo paso:

Comunicación

El paso decisivo para establecer y cultivar una buena

relación con los actores sociales es mantenerlos
informados y dar respuesta a sus inquietudes o
reclamaciones. Por lo tanto, debes informar a las comunidades
afectadas y explicarles las acciones que tu empresa ha tomado
en pro de su seguridad y desarrollo. Genera canales de doble
vía, donde los vecinos puedan empoderarse de su rol y
participar activamente. Esto lo logras brindando escenarios de
dialogo e interrelación donde se difunda información relevante
de manera periódica y se puedan establecer conversaciones con
la comunidad.

Ahora que has llegado hasta aquí, no olvides que el seguimiento

y el examen son componentes esenciales, ya que te permiten
generar mejoras continuas a tu plan de acción.