INSTITUCIÓN EDUCATIVA INEM LUIS LÓPEZ DE

MESA
Villavicencio, Meta
DEPARTAMENTO DE COMERCIO

Articulación SENA
Año 2021

MODALIDAD INEM: ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO

PROGRAMA DE FORMACIÓN SENA: RECURSOS HUMANOS

DOBLE TITULACIÓN
I.E. INEM

BACHILLER TÉCNICO
Especialidad: ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO

SENA

TÉCNICO EN RECURSOS HUMANOS

Asignatura: MERCADEO I

ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON

NORMA/UNIDAD DE COMPETENCIA
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y NORMATIVA.
NOMBRE DE LA COMPETENCIA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Alistar recursos para la prestación del servicio de selección y vinculación de trabajadores, de acuerdo
con protocolos y cultura organizacional.
2. Proporcionar atención y servicio a clientes, en los procedimientos de recursos humanos, de acuerdo con
normas y políticas de la organización.
3. Revisar los resultados de la evaluación del servicio, de acuerdo con la política y los estándares de calidad
establecidos.
4. Aplicar correctivos y acciones de mejora en la atención y servicio a clientes, de acuerdo con
requerimientos de calidad y políticas de la organización.

GESTIONAR PROCESOS PROPIOS DE LA

CULTURA EMPRENDEDORA Y EMPRESARIAL
NORMA/UNIDAD DE COMPETENCIA DE ACUERDO CON EL PERFIL PERSONAL Y
LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CONTEXTOS
PRODUCTIVO Y SOCIAL.
NOMBRE DE LA COMPETENCIA GESTIÓN DE EMPRENDIMIENTO
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Integrar elementos de la cultura emprendedora teniendo en cuenta el perfil personal y el contexto de
desarrollo social.
2. Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta las oportunidades y necesidades del sector
productivo y social.
3. Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las características empresariales y tendencias de
mercado.
4. Valorar la propuesta de negocio conforme con su estructura y necesidades del sector productivo y social.
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Descubriendo conocimientos previos:

Con sus propias palabras defina los siguientes términos:

TÉRMINOS DEFINICIONES – AGREGUE IMÁGEN

1. ATENCIÓN La atención es la capacidad para concentrarse en un momento

determinado en aspectos subjetivos u objetivos enfocándose
solo en ello.

2. SERVICIO Es la acción de brindar una buena atención para algún cliente y

así generar una satisfacción en alguna necesidad.

3. CLIENTE Es aquella persona que aprecia y le gusta los servicios que le

ofrecemos por lo tanto esta persona recurre con frecuencia
hacia nosotros.
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4. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Son los puntos a realizar para atender de forma exitosa una
necesidad de un cliente determinado y así ofrecer el mejor
servicio posible.

5. NORMATIVA Son aquellos estándares donde se regulan los pasos que se deben de
cumplir para alcanzar un objetivo o cumplir una tarea sin que se salga
de control.

6. GESTIONAR La gestión es el conjunto de habilidades administrativas que se

requieren y se utilizan para coordinar cualquier labor para cumplir con
los objetivos.
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7. PROCESOS PROPIOS Es el proceso que ejecuta cada persona donde se toma una serie de
acciones con un orden específico para crecer personalmente.

8. CULTURA EMPRENDEDORA Y Es la cualidad que posee una persona para desarrollarse en el ámbito
EMPRESARIAL empresarial, visualizando y transformando ideas para llevarlas a la
práctica.

9. PERFIL PERSONAL Es la descripción que se obtiene de una persona según sus logros y
capacidades para desenvolverse en diferentes situaciones.
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10. CONTEXTO PRODUCTIVO Es el espacio donde la persona desarrolla su labor o sus competencias
de manera que aporte a si mismo o a una sociedad gracias a sus
prácticas.

11. CONTEXTO SOCIAL Es el espacio dentro de la sociedad donde se desarrolla las labores en
con la ayuda de los demás o en determinados grupos.

SECCIÓN: 1006

EQUIPO: 8

APELLIDOS Y NOMBRES: Villa Ballen Karen Gabriela, Moreno Triana Kevin Santiago, Rincón pontón Jeider
Alexander, MONSALVE ARRIETA JUAN ESTEBAN.

FECHA: 22/02/2021