Percepción y calidad de vida

Desde el servicio al cliente

Presentado a:
Zully Elena Ponce Palacio
Tutor
 INTREGANTES:
 Nidia Mosquera Cubides
 Ana Yadira Gudiño Martinez
Estudiante de Psicología 7° semestre Estudiante dePsicología 7° semestre
Código Estudiantil 1721022007 Código estudiantil 1721021317

 Leidy Viviana Fernandez Castillo

Estudiante de Psicología 7° semestre
Código Estudiantil 521021803

 Marta ligia Franco Orrego

 Yessica Alejandra Rodríguez Hermozo
Estudiante Gestión de Recuros Humanos 4° semestre
Código estudiantil 1911023568
Estudiante Gestión de Recursos
Humanos 4° Semestre
Código estudiantil 1811026442
 OBJETIVO GENERAL
 Brindar a los trabajadores conceptos básicos de servicio al cliente, para
desarrollar habilidades cumpliendo con necesidades y expectativas de los
consumidores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Desarrollar una actitud positiva de servicio para dar excelencia.
 Determinar estrategias de servicios, para que los ciudadanos reciban mejores
beneficios para sus hogares.
 Identificar las necesidades de los usuarios para así poder brindar un excelente
servicio al cliente.
 Aplicar los métodos de atención al cliente y prestación de servicio, teniendo en
cuenta que es la base fundamental para el crecimiento de la empresa.
 INSTRUMENTO
 Observamos evaluaciones de
desempeño estandarizadas  
dentro de la organización
buscando la compresión de las
perspectivas que tienen los
empleados y ciudadanos
vinculados a la empresa, se
observó, la importancia del
Compromiso con la
organización, promoviendo las
metas, respetando sus normas,
apoyando en situaciones
TABLA OBSERVACIÓN
ITEM DESCRIPCION
1 MOTIVACION Se observa la capacidad y entrega de los trabajadores en su labor para el
  cumplimiento de las metas propuestas por la empresa, teniendo en cuenta la
satisfacción del empleado en cada una de sus áreas.
2 COMPETENCIAS Se observa los valores, aptitudes, habilidades y eficacia técnicas organizacionales,
capacidad de transmitir confianza y tranquilidad al usuario sobre el servicio que se
presta y la resolución de sus inconvenientes frente al tema.
 
3 TRABAJO EN EQUIPO Se observa la de cada empleado sin importar el área de desempeño para coordinar
y llevar a cabo actividades de manera conjunta en pro de la empresa y satisfacción
del usuario.
4 RELACIONES Se observa la capacidad de cada individuo para mantener una comunicación
INTERPERSONALES asertiva con los demás , que permita transmitir idas, aportes que contribuyan al
mejoramiento de la empresa y su objetivo, de la misma manera que contribuyan a
un ambiente laboral adecuado.
 CONCLUSIÓN

 Podemos concluir del presente trabajo, que esta empresa se enfoca en prácticas de
transparencia y claridad enfrentando retos de gobierno corporativo ya que es una empresa
prestadora de un servicio público vital, y está comprometida con el mejoramiento de la
calidad de vida de los Bogotanos y municipios aledaños que hacen parte de ella, por lo
que es necesario trabajar a diario en los niveles de atención y satisfacción de los usuarios
en pro de ofrecer un buen servicio, sin dejar de lado a los empleados que son pieza clave.
Son ellos los que están de frente dando lo mejor de sí proyectando una imagen positiva de
la empresa dando respuestas oportunas y tramitando de la mejor manera los requerimientos
de los clientes a través de los canales que la empresa tiene a disposición de los usuarios.