ANÁLISIS DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

PROFESOR

LYDA PATRICIA GIL CAÑON

PRESENTADO POR:

ANDREA RINCON PRIETO

PAOLA ANDREA MOREN E

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - GRUPO 816

AGOSTO DE 2021

1
 INTRODUCCIÓN

El diagnostico organizacional es el estudio, necesario para todas las organizaciones, que se encarga de evaluar la

situación de la empresa, sus conflictos esto es qué problemas existen en la empresa, sus potencialidades o hasta

dónde puede llegar y vías de desarrollo que es el camino para seguir su crecimiento. busca generar eficiencia en la

organización a través de cambios.

Los diagnósticos empresariales nos ayudan a comprender de una manera más eficiente y ordenada a

nuestros empleados, clientes, proveedores, competidores y a nuestro mercado, para de esta manera

identificar diferentes estrategias que nos ayuden a cumplir nuestra misión y visión.

En este caso, se identificarán los diferentes tipos de diagnóstico, los cuales se aplican en para tener

conocimiento del entorno organizacional al cual se exponen, y de esta manera orientar adecuadamente

las actividades productivas, necesarias para el desarrollo empresarial y sobre todo, para que la

empresa logre un nivel de productividad adecuado a las exigencias del mercado en el que esta se

encuentra.

Por lo tanto, en este procedimiento se escogió la empresa TIGO, empresa colombiana dedicada a las

telecomunicaciones nacional e internacionalmente, se le realizó un tipo de diagnóstico organizacional,

el cual nos permitirá identificar las diferentes maneras y estrategias de sobre salir en un mundo y en

un mercado, está en constante cambio.

 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 2
1. TIPOS DE DIAGNÓSTICO 4
1.1. Diagnóstico funcional 4
1.2. Diagnóstico cultural 5
1.3. Diagnóstico integral 5
1.4. Diagnóstico específico 6
2. EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO 7
2.1. Organigrama: 8
2.2. Matriz FODA 8
2.3. Análisis tipo de diagnóstico 10
CONCLUSIONES 11
REFERENCIAS 12
 1. TIPOS DE DIAGNÓSTICO

1.1. Diagnóstico funcional

El diagnóstico funcional examina todas las áreas de la empresa formales e informales, estando
pendiente de los empleados, la producción y la organización en el campo de la comunicación que
tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización, y
la innovación, siendo el auditor quien asume la responsabilidad de realizar el diagnóstico.

Los objetivos más importantes del diagnóstico funcional son:

● La evaluación de la estructura interna de la organización en temas de comunicación.

● Evaluación de sistemas y procesos internos y externos, teniendo en cuenta los canales de
comunicación.
● Evaluar la tecnología en la organización y cómo es necesaria en la comunicación asertiva en
la organización.

Sus técnicas para la recolección de información son:

● Entrevista.
● Cuestionario.
● Análisis de transmisión de mensajes.
● Entrevista grupal.
 1.2. Diagnóstico cultural

El diagnóstico cultural está enfocado en los aspectos culturales, los valores y creencias que
vienen de la mano con la misión y la visión que tiene la organización que comparten los colaboradores
y que se evidencian diferentes factores como los espirituales, conductuales, estructurales y materiales.

Los objetivos principales de este diagnóstico son:

● Evidencia la cultura organizacional.

● Identificar la cultura, creencias y valores de los accionistas y verlos reflejados en sus
colaboradores.
● Evidencia la vida en la organización desde las perspectiva de los miembros de la
organización.

1.3. Diagnóstico integral

l diagnóstico integral se hace en determinados momentos y se hace en áreas tales como:

dirección general, auxiliar administrativo, recursos humanos, finanzas y contabilidad, publicidad y
mercadotecnia e informática, que son en sí las áreas funcionales de una organización. En este tipo de
diagnóstico, se identifican los factores internos analizando la estructura, debilidades y oportunidades,
identificación de problemas en las áreas y establecimiento de información de las diferentes tareas,
determinando así, los aspectos a mejorar de cada una de ellas.

1.4. Diagnóstico específico

Diagnóstico específico o cuadro de mando integral, se compone para brindar un diagnóstico global de
la organización, dando paso a realizar diferentes estrategias para el cumplimiento de la visión de la
organización.

El cuadro de mando se compone de cuatro perspectivas que son:

● Perspectiva financiera: su función principal es brindar estrategias para el cumplimiento de

metas y crecimiento organizacional enfocado en la visión y los objetivos financieros. Sus
principales interesados son los accionistas.

● Perspectiva de clientes: una de las mayores preocupaciones de las empresas es qué imagen se
está proyectando a los clientes ya que son la razón de ser de la organización. Este debe ser el
objetivo de la alta gerencia: crear estrategias para el mejoramiento de la imagen que quiere
proyectar la organización a sus clientes.

● Perspectiva de procesos: esta perspectiva influye directamente con la cadena de valor, de

brindar el producto esperado y con las condiciones necesarias de estarse reinventando
continuamente para suplir y llenar las expectativas propuestas.

● Perspectiva de crecimiento y aprendizaje: dependiendo de cómo se sientan y estén capacitados

correctamente los colaboradores,
 2. EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

La empresa con la cual decidimos trabajar es de servicios y actualmente tiene presencia en todo el
territorio colombiano. Es la empresa Tigo.

● Misión: Construimos autopistas digitales que conectan, mejoran vidas y desarrollan

nuestras comunidades
●
● Visión: Facilitar la construcción de una vida de prosperidad y bienestar.

● Valores corporativos: Pasión, confianza, innovación, integridad y simplicidad.

● Propósito de la empresa: conectar cada vez más colombianos.

● ¿Quiénes son? Según la página oficial donde encuentra la siguiente información

(…)“UNE EPM Telecomunicaciones es una empresa colombiana que presta servicios

integrados de comunicaciones, con participación accionaria del Grupo Millicom y el
Grupo EPM. De la mano de sus empresas filiales, incluyendo a Colombia Móvil,
Edatel y Orbitel, UNE cubre más del 70% de la población urbana y está presente en
767 municipios de los 32 departamentos del territorio nacional.
A través de su filial internacional, Cinco Telecom Corporation, atiende el mercado de
Estados Unidos y Canadá. Desde agosto de 2014, UNE comenzó un proceso de
integración empresarial con TIGO en Colombia para brindar toda la gama de
servicios TIC, fijos y móviles, con el propósito de convertirse en la opción
preferida de los colombianos en la provisión de soluciones de estilo de vida digital, llevando
innovación y servicios de alta calidad a empresas y hogares a lo largo y ancho del
país.” NIT 900092385-9
2.1. Organigrama:
 2.2. Matriz FODA

La herramienta de diagnóstico y planeación estratégica DOFA, cuyas siglas en español

corresponden a Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas; es de un método de uso común
en el ámbito empresarial. El método DOFA es un análisis de vulnerabilidad que se utiliza para
determinar el desempeño de la organización ante una situación crítica específica que está afectando a
la empresa. Con base a la información recolectada se llegó a las siguientes conclusiones:

Debilidades (D) Oportunidades (O)

- D1 No cuenta con promociones en roaming - O1 Uso de celulares en aumento
internacional. - O2 Creciente demanda de internet inalámbrico
- D2 Menor cobertura en los servicios de hogar. - O3 Diversos eventos para capturar más negocios
- D3 Menor presencia en áreas rurales (llanos B2B
orientales) - O4 Patrocinio de equipos para tener mayor
- D4 Variedad de equipos celulares. visibilidad ATL
- D5 Normas que limitan la instalación de torres para - O5 Avances tecnológicos constantes y continuos
ampliar cobertura en plataformas
D6 no tienen facilidad de acceso para servicio al - O6 Mejoras en procesos de
cliente. SPC
Fortalezas (F) Amenazas (A)
- F1 Innovación en cobertura 4G para llegar a más - A1 Competencia directa
regiones. - A2 Reducida cantidad de usuarios en el mercado
- Mejor experiencia. nacional
- F3 Oferta simple y contundente. - A3 Políticas de gobierno a favor de empresas
- F4 Variedad en métodos de Monopolio
financiación. - A4 Aumento de llamadas por internet
- F5 Posicionamiento en el sector de B2B - A5 Baja de precios en los equipos de los demás
F6 Únicos con RSE en educación del uso creativo y competidores
responsable de internet.
 3. Análisis tipo de diagnóstico

El tipo de diagnóstico objeto sera el diagnóstico funcional, ya que la empresa TIGO lleva una
gran trayectoria en el mercado convirtiéndose en una de las empresas más importantes del país por
sus productos que, en este momento, son los teléfonos móviles y las telecomunicaciones.

Siendo una empresa que se enfoca en la tecnología y las telecomunicaciones, TIGO tiene
muchas áreas formales como servicio al clientes o administración; e informales como las personas que
son asesores comerciales en las calles, las cuales pueden ser analizadas desde el campo comunicativo,
con el objetivo de generar información la cual permita evaluar el impacto de los procesos de
comunicación en la satisfacción en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y en el trabajo en
equipo, y así mismo, evaluar las estructuras, los sistemas, los procesos, la eficiencia de la
comunicación dentro de la organización. De esta manera, y con toda la información recolectada a
través de los diferentes métodos y técnicas para implementarlo, se investiga y se identifica los
aspectos a mejorar en los procesos comunicativos de la organización, permitiendo plantear estrategias
para corregir los problemas identificados e igualmente, aprovechar las oportunidades que la empresa
presenta dentro del análisis y la investigación implementada.

Aspectos importantes para el diseño de diagnóstico

funcional

Se puede medir la satisfacción de los empleados y, a su vez, la de

1 los clientes, a través de cuestionarios electrónicos debido al tamaño
de la
empresa.
En este diagnóstico el auditor asume la responsabilidad casi total
2 del diseño y la conducción del mismo (objetivos, métodos y la
interpretación de los resultados).
Se complementa con el cuestionario y permite recoger información
3 que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una
conversación personal con los miembros de una organización.
Afirma que la parte más difícil del desarrollo de una matriz DOFA
4 es conciliar (Estrategia) los factores externos e internos críticos del
éxito
que son la clave para generar con eficacia las posibles estrategias.
Lograr avances innovadores en servicios de telefonía. Colombia
sigue ofreciendo importantes oportunidades de crecimiento para las
5 operadoras de telecomunicaciones pues, según sus cálculos, este
mercado va a expandirse a una tasa compuesta del 4,4% durante
el
período 2010 a 2020.
 CONCLUSIONES

● A través de la realización del informe, se logró identificar y entender los diferentes

diagnósticos y diferentes objetivos, analizando su importancia en la aplicación de cada uno de
ellos en las organizaciones.
● Asociar los tipos de diagnóstico
● Se logró evidenciar que la empresa TIGO, une sus puntos débiles y fuertes, utilizado la
matriz DOFA.
● Al aplicar un diagnóstico funcional, nos damos de cuenta la importancia de la herramienta,
pues nos permite observar cómo se encuentra la empresa y se evalúa de acuerdo al resultado
del diagnóstico desarrollado inicialmente, cuál es la prioridad o el enfoque que debe dar su
estrategia para la consecución de sus objetivos.
● El mundo actual presenta constantes cambios en todo sus campos. Por tal razón, es importante
plantear ideas de mejoramiento e identificación de la situación actual de las empresas,
teniendo en cuenta que estas deben atenerse al mercado cambiante al que se exponen
constantemente. He aquí la importancia de realizar estas mejoras a través de los diferentes
tipos de diagnósticos existentes como herramientas para prosperar en el mercado empresarial.
● En muchas ocasiones, los conflictos empresariales se intensifican, a medida que las
ambiciones crecen y se gestan nuevas necesidades, generando alertas para planificar las
empresas y mantenerlas en buenos términos.
● El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar
el funcionamiento de una organización.
● Es importante aplicar un diagnóstico organizacional al menos cada dos años para poder tener
un chequeo que permita tomar medidas adecuadas, logrando con esto poder resolver y
anticiparse a problemas.
● Al aplicar un diagnóstico empresarial, se despierta un ambiente de trabajo en equipo,
permitiendo la participación de todos los colaboradores de la organización, en pro y
comprometidos a la solución de problemas y a la mejora continua.
● El problema actual para no ser competitivo frente a los otros servidores de telefonía móvil, es
la normativa existente que no les permite adquirir una nueva frecuencia móvil pero sabemos
que las leyes pueden modificarse en cualquier momento, esto sin duda representará una gran
amenaza que debe ser tomada en cuenta.
 REFERENCIAS

● https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-Organ
izacional-elementos.html#.XW03vShKhpk
● http://www.orozcoyasociados.com.mx/consultoria/diagnostico-integral/
● https://www.barrancabermeja.gov.co/sites/default/files/opendata/Diagnostico%20Integral%20
de%20Archivos.pdf
● https://es.slideshare.net/olgayennymurilloborja/diasgnostico-organizacional
● https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-Organ
izacional-elementos.html#.X0sRxFVKi1s
● https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional/
● Material de apoyo eje 2 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL , Manuel Ahumada
● https://www.tigo.com.co/nuestra-compania/sostenibilidad/dimension-ambiental
● https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2016/Actividades_regulatorias/merc_moviles/comen
t2/TMG_Analisis_de_los_mercados_moviles_06_10_16.pdf