10/10/2022

REPORTE
HOTEL IBEROSTAR

Segmento de Clientes

Clase alta Clase media Clase baja

El segmento de clientes del Hotel Iberostar está conformado por la clase alta
(mayormente extranjera) con un 65% que compran nuestros servicios, la clase
media con un 30% y la baja con un 5% ya que solemos tener servicios de calidad
por lo que los precios son algo elevados a los que la clase baja no puede
permitirse, los precios van desde los $4,500 a $10,200 como valor máximo,
tomando en consideración que una persona promedio en Cozumel gana $6,500
por mes. Al determinar la certeza de estos datos podemos decir que a cada
momento que tomamos una decisión podemos poner en riesgo a nuestra
empresa, por eso implementaremos un sistema que intensifique la buena toma de
decisiones, ya que contaremos con más habitaciones en el que se podrán
hospedar más personas, generar descuentos a menudo y teniendo una mejor
relación con nuestros proveedores de comida, equipos de oficina y algunos
muebles, para recibir precios más rentables a nuestro favor, esto nos permitirá
captar la atención de más personas tanto extranjeras como locales.
Los clientes irán llegando de mejor manera haciendo ofertas en diferentes
temporadas del año de un 30% al 40% de descuento en nuestros servicios de
hospedaje, promocionando en redes sociales, radio, TV y con una visualización a
futuro de lo que podremos lograr teniendo en cuenta no solo el enfoque en ganar
dinero si no en ahorrarnos dinero y conseguir más influencia en las personas;
cuando en algún determinando momento la empresa no genere ingresos como se
esperaba, utilizaremos otros métodos como rebajar los precios por un tiempo
(misma calidad de servicio) y con alojamiento por varias noches solo pagando la
de una, esto para captar la atención nuestros clientes de clase baja y ser más
recomendados en cuestión a lo que se refiere a la sociedad de hoteles; por
consiguiente, contamos con más de 200 habitaciones (276 para ser exactos) en
las que se pueden llegar a hospedar 1,104 personas, que incluyendo en las
afueras del hotel son cerca de 600 más así aprovechando de la vista del atardecer
y el aire fresco de la noche sin necesidad de aire acondicionado o un ventilador
para eliminar el calor que en muchas ocasiones es fastidioso y más para algunos
extranjeros que vienen a nuestro hotel como turistas a la isla de Cozumel.
La segmentación de mercado da rentabilidad a nuestro hotel porque nos otorga
buenas ganancias tanto para satisfacer las necesidades de la empresa, como en
el hotel mismo, los empleados y dando un ingreso extra para mantenernos fijos en
lo que se refiere a seguir otorgando servicios a nuestros clientes. También al
gastar menos dinero en la comida compraremos al mayoreo alimentos enlatados o
sin fechas de caducidad para así ahorrar en lo que se refiere a satisfacer una
necesidad como es la comida en el servicio del hotel, y para atraer a más familias
a nuestro hotel tendremos descuentos de todo incluido (exclusivo para familias)
también dependiendo de los cambios de temporadas, si son altas o bajas
compraremos y haremos lo necesario para un mejor servicio al cliente.
Todo lo que nos permite seguir en funcionamiento se acopla a todo lo que
necesitamos para lograr que nuestra empresa de rentabilidad y no tengamos que
cerrarla, como por ejemplo tiene demasiada variedad de hospedaje en el que se
puede disfrutar el aire libre o en la comodidad dentro del hotel, al estar ubicados
cerca de la costa tenemos una ventaja con los extranjeros que vienen de visita ya
que pueden comprobar por si mismos nuestra clase de servicios y así obtener más
recomendaciones, esto nos permitirá tener mejores ingresos tanto para los
empleados como para reparaciones o remodelaciones al hotel, al ser Cozumel una
isla en la que su economía se basa en el turismo es conveniente que nosotros
tengamos las mejores instalaciones para atraer más clientes al ser hotel de 5
estrellas seriamos blanco principal de extranjeros y locales.