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GESTION DE CLIENTES Y DEL SERVICIO

ELABORADO POR:

DIEGO URIBE SANDOVAL

UNIVERSIDAD AMERICANA DE BARRANQUILLA

CARTAGENA DE INDIAS

02/10/2022

AÑO 2021
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La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las

relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema

CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y

mejorar la rentabilidad.

Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos a un sistema CRM, una herramienta

utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más.

El objetivo de un sistema CRM es sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan

su negocio. De hecho, las soluciones de CRM le ayudan a ofrecer una excelente

experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción desde

el marketing, las ventas, el comercio electrónico, y el servicio de atención al cliente.

Entre los beneficios y las ventajas de la CRM se incluyen Gestión de contactos mejorada,

Colaboración entre equipos, Aumento de la productividad, Capacitación de la gestión de ventas,

Pronósticos de ventas precisos, Informes fiables, Mejora de las métricas de ventas, Aumento de

la satisfacción y retención de los clientes, Impulso del ROI del marketing, Productos y servicios

enriquecidos

Clasificación de la CRM

1. CRM On Premise

El CRM On Premise es el CRM más personalizado que se puede tener. Se trata de un CRM

desarrollado y personalizado por la propia empresa.

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Se trata de la mejor opción para grandes empresas que gestionan grandes listas de

información. Como contrapartida, también es significativamente más caro que cualquier

otra opción.

2. CRM On Demand

El CRM On Demand es una opción adecuada para las empresas que no pueden hacerse cargo

del coste de un CRM On Premise. O, simplemente, que no lo necesitan.Un CRM On

Demand permite utilizar todas las opciones de personalización o potencia de un On Promise a

un precio inferior, al utilizar SaaS.

En este caso, se trata de un CRM de pago alojado en la nube. La empresa paga por su uso,

la infraestructura, el mantenimiento y el funcionamiento de la aplicación, pero no tiene el CRM

físicamente en sus instalaciones como en la anterior tipología.

3. CRM en la nube de código abierto

Este tipo de CRM tiene ventajas e inconvenientes, siendo en cierta forma un híbrido entre el

CRM On Demand y el On Premise.

La razón es que están alojados en la nube pero, a la vez, cuenta con múltiples opciones de

personalización.

Al tratarse de un software de código abierto, cada empresa puede modificarlo y adaptarlo

por completo a sus necesidades específicas.