ENSAYO SOBRE LAS MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Satisfacer necesidades con un producto o servicio a través de una atención de

calidad que cree una fidelidad en el cliente, es uno de los objetivos irrenunciables de las

empresas. Una atención de calidad está dada por lo que se logre positivamente, al

relacionarse el consumidor con la entidad, es decir, llegar a una complacencia plena de

las expectativas del comprador en la adquisición del servicio o producto y en el proceso

que este requiera, para lo cual existen dos modalidades de atención al cliente: la primera

la modalidad contacto de primera línea en la cual habrá un contacto directo y no directo

y la segunda modalidad, la comunicación indirecta.

Al momento de interrelacionarse con el cliente se debe llevar a cabo una serie de

prácticas formales, responsables, respetuosas que hablen bien de la entidad a la que los

empleados o encargados representan, tomando en cuenta de que los jefes o personal de

la alta dirección deben sondear si el servicio está respondiendo a las expectativas

depositadas en la empresa generando así, un ambiente de control de la calidad que de

paso a la mejora continua.

El contacto directo y no directo busca fomentar una buena relación cliente-

empresa logrando una óptima percepción de los servicios y/o productos que está brinda

tomando en cuenta que el objetivo principal que tiene la entidad es vender promoviendo

la fidelidad en cada uno de sus consumidores, de tal forma que la mejora continua sea

una opción que se debe implementar arduamente no sólo en el contexto de

infraestructura sino también del personal que está al frente y detrás de la empresa.

Como contacto directo la limpieza y el orden crea un contexto de trabajo agradable y

armónico ya sea del lugar como tal o del personal de atención al cliente y el contacto no

directo que se despliega por medio de textos o llamadas telefónicas haciendo hincapié

que estas actividades deben sumar a la organización. Asimismo, el manejo de la

comunicación paralingüística fomenta un intercambio de información efectiva emitido a

partir del lenguaje corporal que va desde las diferentes posturas del cuerpo del asistente

de ventas como la postura de las manos, tono de voz, actitud positiva hasta el sonreír y

la comunicación lingüística que esta dada por el uso correcto y oportuno del lenguaje

utilizando un vocabulario claro, respetuoso y adecuado, la comunicación indirecta se da

a través de normas de seguridad que perduran una experiencia placentera del cliente.

En conclusión, se puede decir que las modalidades de atención al cliente están

dadas con el objetivo principal de llegar a una interrelación efectiva y eficiente entre el

cliente y la empresa, logrando así un gozo pleno de las expectativas que tiene el

comprador al querer satisfacer las diferentes necesidades que lo conllevan a adquirir un

producto o un servicio, que posteriormente genera una fidelidad del consumidor para

con la empresa y está dada por medio de la seguridad, comodidad y prioridad en la

atención personalizada a cada uno de los clientes, obteniendo directamente un desarrollo

e incremento en las ventas y una excelente reputación qué se debe mantener a través de

contactos directos y por recomendación, llevando así al éxito rotundo a la entidad.