UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Departamento de Mercadeo
Licenciatura en Administración de Mercadeo, Promoción y Ventas

INVESTIGACIÓN DE MERCADO I
GRUPO AD21M

Proyecto Final: Empresa FestiPiñatas

Capitulo 1- Aspectos Generales del Proyecto

Capitulo 2- Descripción de La Empresa

Profesor
Dr. Máximo E. Estrada M

Nombre Cédula % Participación

Meybelin Carrión
8-992-864 100%
(Coordinadora)
Juan Celis EC-35-1102 100%
Christopher Castro 8-962-449 100%
Felix Peña 8-961-1653 100%

10 de Octubre, 2022
 INTRODUCCIÓN

Nuestro proyecto está basado en cumplir una función alterna y es que busca satisfacer las necesidades
de las personas que están explorando y creando alguna idea festiva o evento, esto mismo es a través de
diversos servicios que nuestra empresa les ofrece; más allá de crear la idea recibida, la transformamos
en una mejor, para que así obtenga una mayor adaptación.

El conocer la gestión interna de nuestra empresa crea una facilidad de lo que le proyectaremos a las
personas interesadas en nuestros servicios; en base a esto la calidad y eficacia de lo que ofrecemos
será de gran ayuda para darnos a conocer y así lograr obtener un puesto en el mercado. El tener este
tipo de empresa se trata de organizar, efectuar, crear y sobretodo hacer más de lo que nos piden en
cada detalle eventual. A continuación estaremos presentando de manera completa todos los detalles
que se requieren para una organización de tal magnitud como lo es el mundo decorativo.
Nombre de La
Empresa
Capitulo 1
 Aspectos Generales
de la Empresa
 Titulo de Investigación: Influencia del control interno en la
gestión de marketing de la empresa Festipiñatas

1.1 Antecedentes del Problema

Los posibles problemas que puede enfrentar una tienda convencional, dependiendo de
sus características principales son, que existen muchas empresas que se dedican a la
venta principalmente de muebles, decoración e iluminación, la diferencia se basa en
la calidad, el servicio y el precio que esta empresa pueda ofrecer a sus clientes. El
problema en este sentido es que existe mucha competencia en el mercado, una forma
de marcar la diferencia es buscar una solución para alcanzar un mayor nivel de
ventas.
Otro de los problemas que enfrenta una empresa se debe a que sus sucursales al
encontrarse en lugares no céntricos, pocas personas pueden conocer la misma e
interesarse por los productos que se ofrecen, por lo que esto genera un problema ya
que los clientes tienen que desplazarse de un lugar a otro, esto implica invertir
tiempo y dinero del traslado. Una de las desventajas que tienen las empresas que
comercian con productos que no son de primera necesidad, es que no son
indispensables para vivir, y se puede optar por no comprarlos, por lo que se deben
de buscar estrategias para atraer clientes y lograr comercializarlos.
 1.2 Planteamiento del Problema

La investigación tiene como fin determinar el nivel de los servicios

brindados, incrementar nuevas estrategias y analizar las
competencias que tenemos en el mercado.

1.3 Pregunta de Investigación

¿Cuál sería la influencia del control interno en la gestión de

marketing de la empresa Festipiñatas?
1.4 Objetivos

Objetivo General Objetivos Especificos

Describir la influencia del control interno Implementar un estudio exploratorio

en la gestión de marketing en la empresa para nuevas estrategias
festipiñatas
Formular recomendaciones hacia
nuevos clientes

Diagnosticar la empresa con el fin

de expandirla
 1.5 Justificación e importancia
1.5.1. Justificación
El siguiente estudio se realizó en
un grupo de estudiantes para
determinar las fortalezas y
debilidades, el entorno de una
empresa pequeña. El análisis de
los datos obtenidos en este trabajo
puede utilizarse para mejorar o
eliminar dicha formación y para
evaluar su aplicación en áreas
específicas
1.5.2 Importancia
Los resultados de este trabajo, en el plano educativo, permitirán
proponer los valores virtuales como una nueva teoría frente al
tratamiento de información sobre una empresa; Al explicar los
motivos de la investigación, cabe señalar que la investigación
fue Ejecutar para intentar resolver uno o más problemas que
afectan a la empresa a una parte significativa de la sociedad para
llenar los vacíos de conocimiento y fortalecer la compañía.
Depende de las circunstancias. Por otro lado, entre los motivos
del estudio se debe considerar explicar los beneficios de los
resultados. Investigación, pueden ser sociales, educativas,
metodológicas, económicas, Política, tecnología, etc., según la
dimensión del problema a resolver. Ordenado. Cabe recordar
que cuantos más beneficios aporta el estudio Se puede decir que
la implementación es estable y dará un buen efecto.
 1.6. Hipótesis de Trabajo

H1 H2 H3

La buena gestión La baja clientes se debe Se Conseguira la mayoría

interna aumentara su a factores económicos de mis clientes por este
productividad y de salud canal de las redes sociales
1.7 Metodología

El método para esta investigación es mixta observacional

Tipo de estudio
El tipo de estudio fue cuantitativo y cualitativa
¨investigación mixta”, debido a las características de la
muestra y al problema de investigación, descriptivo
porque se caracterizó los impactos que podría tener la
empresa en los diferentes entornos, además de tener un
diseño no experimental ya que solo se analizó y se observó
el impacto psicosocial del mercado . El alcance del estudio
fue temporal, corresponde a un estudio transversal, pues
fue observada en un solo punto en el tiempo.
Capitulo 2
 Descripción de la
Empresa
 2.1. Descripción general de la empresa

La empresa fue creada para proporcionar y Organizar eventos

sociales, culturales y religiosos para animar a todos. Momentos
y fechas especiales que cualquiera o empresas quieren
negociar. Los servicios que ofrecemos incluyen arreglos
florales, bufets, decoración, cristalería, video, fotografía,
sonido, servicio de mesa, tragos, cocteles y más.

Los servicios se prestan en la sede de la empresa o in situ

elegido por clientes como fincas, restaurantes, clubes, hoteles,
donde los salones de baile estarán disponibles para todos los
estudios diseño requerido. Se ofrece un servicio completo
ajustable para todos los bolsillos puedan hacer absolutamente
única sus momentos especiales.
 2.2 Misión

Lograr que los clientes vivan un

momento alegre e inolvidable,
ofreciendo el más alto nivel de
excelencia y calidad a nuestros
servicios.

2.3 Visión

Ser una empresa líder en decoración

de forma que podamos cumplir con
las expectativas de nuestros clientes
y posicionarnos como una empresa
creativa y profesional.
 2.4 Valores
Superación Puntualidad
Hemos ido a través de los años ganando un nombre a través Los trabajos decorativos son planificados y entregados el
de esta industria, dándole control de precio/calidad y buena día solicitado.
atención a las personas que requieran de nuestros servicios.

Amabilidad
Innovación Más allá de tener la creatividad, le brindamos la comodidad
Día tras día nos manejamos bajo la tecnología actual para de comunicarse y expresar lo que buscan al momento de
crear planes decorativos que sean del agrado del cliente realizar un evento en específico.

Responsabilidad Creatividad
Nos aseguramos que los eventos sean con la mayor Se busca mejorar las decoraciones al gusto del cliente, así
precisión de tiempo posible y adaptable a lo sugerido. mismo hacer posible cada idea presentada por estos mismos.

Pasión
Calidad
Nos gusta lo que hacemos y por eso ponemos todo nuestro
Les brindamos el mejor servicio y paquetes de fiestas o
empeño, la pasión es lo que nos motiva día con día para que
eventos a nuestros clientes.
nuestro servicio sea de buena calidad y satisfacción para el
cliente.
 2.5. Descripción de los procesos de comercialización
Proceso de ventas
Las empresas definen la satisfacción del cliente como su prioridad y coordinan sus procesos para garantizar
que pueden atender a sus clientes tan pronto como sea posible. Es un proceso crítico en cualquier empresa
Los empresarios invierten dinero y recursos para que la venta satisfaga a sus clientes.

Inicio del proceso el cliente nos contacta Ya el cliente se encuentra confundido y

por vía telefónica correo electrónico
solicitando informe acerca del servicio de
decoración.
El personal encargado de atención al cliente
proporciona toda la información pertinente
para que el cliente considera y tome una
decisión.
La información fue adecuada y el cliente
está satisfecho y desea controlar nuestro
servicio (pasar al último paso).
pretende no contactar nuestros servicios.
El encargado de la atención al cliente intenta
persuadir al futuro cliente con un trato amable y
poniendo énfasis en los puntos de atracción y el
momento de contratar el servicio.
El cliente prefiere cortar la comunicación, pero
sí tiene seguimiento para poder tenerlo como un
cliente futuro-
Se agenda una cita para poder formalizar la
contratación y platicar acerca del proyecto a
decorar
 2.6. Desarrollo de los canales de distribución

Nuestro canal de distribución se considera

directo, ya que va de nuestra área de mercadeo
al cliente directamente. FestiPiñata
Con esto queremos decir que nuestros servicios
los hacemos llegar de manera personal sin
intermediario alguno, lo que queremos hacer
llegar es que todo se maneja dentro de nuestra
empresa de Festi Piñatas.

Consumidores
 2.7 Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Totalmente adaptable a los gustos de  Creatividad en nuestros estilos

los clientes
 Decoraciones creativas e innovadoras
 Ofrecemos gran cantidad de eventos
 Puntualidad en la hora del evento para
la decoración
 Buena estructura organizacional
 Innovación y vanguardia en nuestros
materiales
 El estilo que ofrecemos es único por
cliente
 Presencia en las redes sociales y
plataformas para elaboración de
publicidad

DEBILIDADES AMENAZAS
 Existe variada competencia
 Competencia actual en el mercado
 Financiamiento para el crecimiento
 Apertura y llegada de nuevos
 Falta de capacitación hacia el personal
competidores al mercado
de trabajo
 Cambios de gustos, preferencias y
 Tiempo para poder ingresar al mercado
expectativas de nuestros clientes
y ganar reconocimiento
 CONCLUSIÓN
Como conclusión de nuestro proyecto FestiPiñata es una empresa en crecimiento que se encarga de
organizar eventos de manera innovadora y creativa, que busca posicionarse en el mercado tomando
mayor reconocimiento, ya sea por recomendaciones o campañas publicitarias por las redes sociales
como: Instagram, Facebook; es una empresa que con finalidad ofrece un servicio muy completo y fácil
de aceptar para todos los consumidores debido a que nos acomodamos al gusto del cliente, como
también entendemos y tomamos en cuenta el presupuesto de lo que estén dispuestos a pagar
ofreciendo así nuestros diferentes tipos de ofertas en cada paquete.
 BIBLIOGRAFIA
Hotmart (2022,3 de mayo) problemas de marketing recurrentes en los negocios Hormart. Recurado:
https://hotmart.com/es/blog/problemasdemarketing#:~:text=Uno%20de%20los%20problemas%20de,se%20sabe%20ha
cia%20donde%20va

Editorial Etecé( 2021,16 julio) Misión y visión

Recuperado: https://concepto.de/mision-y-vision/

Julián P.P. ( 2008. Actualizado: 2022) DEFINICIÓN DE EMPRESA

Recuperado: https://definicion.de/empresa/