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Horizontal
2: Organización o persona que recibe un producto. En una institución educativa, el cliente puede  ser el 
educando; o la persona u organización que se beneficia del aprendizaje alcanzado por el educando. 
3: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. 
5: 3. Influir en los miembros de la organización, motivándolos para que actúen de tal modo que puedan lograrse
los objetivos.

7:   Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. 
9: Cumplimiento de un requisito. 
11:  Grado en el que un conjunto de características inherentes  cumplen  con los requisitos.
15:  Asegurar que el rendimiento actual de la organización se ajuste a lo planificado.
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18:  Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Los requisitos de SGC son
complementarios a los requisitos para los productos. 
21:  Determinar objetivos y estrategias adecuadas para el logro de los mismos.

Abajo
1: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados.
5:  Acción tomada para eliminar una no conformidad.
8: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad 
11:  Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización. 
13:  Incumplimiento de un requisito.
15: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. 
18:  Diseñar la estructura de la organización y asignar las tareas al cumplimiento de los objetivos establecidos.
20:   Rasgo diferenciador, puede ser inherente o asignada; cualitativa o cuantitativa, físicam sensorial, de
comportamiento, de tiempo, ergonómica, funcional. 

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