Caso #2. Productividad.

Realice la lectura de la siguiente información. La misma corresponde a un estudio de clima

organizacional llevado a cabo en la municipalidad xy.

El clima organizacional es un factor determinante en la eficacia del personal que labora en

la Municipalidad xy, esto permite que los equipos de trabajo se sientan comprometidos con
sus labores, lo que a la vez trae un beneficio a la organización y a sus colaboradores.

El clima organizacional es fundamental en toda organización, por lo que es indispensable

que sea un ambiente positivo, esto permite que el personal se desempeñe de la mejor
manera en sus funciones dando un buen rendimiento y cumpliendo con las funciones y
tareas establecidas en su perfil de trabajo.

Existen un conjunto de puntos claves que pueden mejorar el clima de una organización, por
ejemplo, mantener canales claros de comunicación, propicia el sentimiento de pertenencia y
la claridad de las funciones propias y metas de la organización, ofrecer posibilidades de
capacitación o crecimiento, así como la retroalimentación a los colaboradores fomenta un
sentimiento de estabilidad y evita el sentimiento de estancamiento, es decir, se genera esa
sensación de que no tiene posibilidades de crecer profesionalmente dentro de la misma
organización, mantener un ambiente físico óptimo para que los funcionarios de la
institución realicen sus tareas y funciones pertenecientes al puesto de trabajo a desempeñar.

En relación con lo anterior, proporcionar al colaborador seguridad tanto física como

emocional, es importante para que éste no vea afectado de forma negativa su rendimiento,
por lo cual implementar un plan de prestaciones, reconocimientos y recompensas,
mantendrá la motivación del colaborador en su puesto de trabajo, lo cual se traduce en un
buen desempeño.

En esta investigación se realizan observaciones que reflejan el estado actual del clima
organizacional dentro de la Municipalidad xy. Anteriormente se puntualizó en algunos
factores que pueden interferir en el buen funcionamiento tanto de la organización como de
sus colaboradores; por lo tanto, esto puede estar afectando el funcionamiento de los
colaboradores y de la misma institución.
Como eje central de la investigación se analiza qué papel juega el clima organizacional de
la municipalidad xy y cómo impacta a los funcionarios de dicha institución. Esto con el fin
de poder analizar los elementos que se desarrollan dentro de esta organización y de qué
manera podemos aportar soluciones de mejora.

Para la recolección de la información con respecto al tema, se han seleccionado las

observaciones directas y el cuestionario para ser implementados en los distintos
departamentos que conforman la institución, entre ellos los departamentos operativos y
administrativos entro otros. Se analizará la información recaudada para proponer posibles
soluciones a las deficiencias dentro de la organización con respecto al clima; pensado
siempre en el bienestar del colaborador, se podrán mejorar las situaciones personales de
cada uno de ellos como las relaciones interpersonales que se generan entre los compañeros
de trabajo.
La siguiente tabla muestra los diversos departamentos, la cantidad de personal en cada uno
de ellos y la muestra que se utilizó para realizar el estudio.

Tabla #1 Distribución de la Muestra

Departamento Total Muestra

Parquímetros 6 4

Unidad Tributaria 5 2

Patentes 3 1

Servicios de recolección de 20 6
basura
Acueductos 20 7

Recursos humanos 2 2

Unidad técnica de gestión 18 8

vial
Total 74 30
A continuación, se observan los resultados del estudio a nivel de cuadros y gráficos.

Tabla #2: Elementos del clima organizacional.

Nunca A veces Siempre

Ítems Fa Fr% Fa Fr% Fa Fr%
¿Se siente satisfecho con 4 13.33% 19 63.33% 7 23.33%
el desarrollo de las
relaciones
interpersonales en su
lugar de trabajo?
¿Considera que el 5 16.66% 17 56.66% 8 26.66%
liderazgo de la
institución establece un
ambiente adecuado para
el desempeño laboral?
¿Considera que en su 8 26.66% 19 63.33% 3 10%
lugar de trabajo se
genera una
comunicación asertiva
entre los distintos
colaboradores de la
Municipalidad?
¿Existe en el lugar de 15 50% 12 40% 3 10%
trabajo condiciones de
salud ocupacional
idóneas para desarrollar
su trabajo?
¿Considera que su lugar 21 70% 4 13.33% 4 13.33%
de trabajo establece
políticas para motivar el
desempeño de los
colaboradores?
 Elementos del clima organizacional que influyen en el
desempeño de los colaboradores de la Municipalidad
xy
25

20

15

10

0
Nunca A veces Siempre

relaciones interpersonales liderazgo comunicación asertiva

salud ocupacional motivacion

Tabla #3: Referentes teóricos del clima organizacional.

Nunca A veces Siempre

Ítems Fa Fr% Fa Fr% Fa Fr%
¿Existen valores 9 30% 15 50% 6 20%
claros en la
organización que
promuevan las
buenas relaciones
de los
colaboradores?
¿Se promueve en 9 30% 11 36.66% 7 23.33%
su organización el
trabajo en equipo?
¿Existen en trabajo 12 40% 11 36.66% 7 23.33%
una política clara
de la resolución de
conflictos cuando
se presentan
problemas entre
compañeros?
¿Se promueven en 16 53.33 8 26.66% 6 20%
su ambiente de %
trabajo
reconocimientos
verbales, escritos o
incentivos por parte
de sus jefaturas?
 Referentes teoricos del clima organizacional que in-
fluyen en el desempeño de los colaboradores.
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Nunca A veces Siempre

valores de la organización trabajo de equipo

resolucion alternativa e incentivos reconocimiento e incentivos

Tabla #4: Acciones estratégicas

Nunca A veces Siempre

Ítems Fa Fr% Fa Fr% Fa Fr%
¿Considera 0 0% 6 20% 24 80%
importante
fortalecer las
actividades de
convivencia entre
compañeros en su
entorno de trabajo?
¿Mejora el 5 16.66 10 33.33% 15 50%
ambiente laboral de %
su lugar de trabajo
el disponer de
reuniones de
personal o
departamentos más
periódicas?
¿Considera 1 3.33% 6 20% 23 76.66%
importante
promover en su
organización
talleres de trabajo
en equipo para
fortalecer el clima
organizacional?
¿Considera 2 6.66% 12 40% 16 53.33%
importante
promover
convivios
familiares como
una forma de unir a
las familias entre
compañeros?

Acciones estratégicas para fortalecer el clima

laboral de la municipalidad xy
30
25
20
15
10
5
0
Nunca A veces Siempre

actividades recreativas reuniones de personal talleres de trabajo convivios familiares

 1. De acuerdo con la información anterior realicemos en equipo un análisis en cuanto a
los factores que afectan la productividad. Por favor utilicemos los diagramas de
Pareto e Ishikawa (hasta donde los datos facilitados lo permitan).

Datos Porcentaje
Causa/Problema/Fenómeno recolectados Porcentaje acumulado
Fortalecer actividades de convivencia 24 20% 20%
Falta de motivación para el desempeño 21 18% 38%
No hay reconocimientos hacia los colaboradores 16 13% 51%
Malas condiciones en salud ocupacional 15 13% 63%
Mejorar el clima laboral 15 13% 76%
No hay política para la resolución de conflictos 12 10% 86%
No se promueve el trabajo en equipo 9 8% 93%
No hay comunicación asertiva 8 7% 100%
Total 120 100%

2. De acuerdo con el criterio profesional del equipo cuál de los dos diagramas nos
parece más efectivo para la toma de decisiones.

3. De acuerdo con la información contenida en la tabla 1 recomendemos al menos tres

técnicas que se ajusten al tipo de actividad departamental y que sirvan para dar
seguimiento a la productividad (método Toyota, comerse la rana, entre otro que
considere).
4. ¿Luego de haber desarrollado el punto 3 del caso, tomaríamos la decisión de
implementar la evaluación del desempeño en sustitución de alguna de las técnicas
anteriores?