UNIVERSIDAD TECNÓLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN GENERAL

Materia: Toma de Decisiones

Avance #2
“Toma de Decisiones”

Docente: Lic. Mauricio Mendoza T.

Estudiante: Francisco Ezequiel Cabezas Ibáñez.

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

29 de septiembre de 2022
ÍNDICE
1. Apuntes.........................................................................................................................1
1. Apuntes.

SUPER SALUD SA
Salud SA, es una mediana empresa de prestación de servicios de salud, hasta hace
pocos meses, ellos cubrían servicios de salud para diversos asegurados privados,
clientes a su vez de varias compañías de seguros de la zona. Su mercado era de un
90% en cobertura de pacientes, es decir trabajaba con casi todas las compañías de
seguros. En este negocio las empresas aseguradoras son quienes captan al cliente,
cobran una tasa por el seguro y subcontratan a los prestadores de servicios de salud.
Debido a que los prestadores de estos servicios son relativamente caros, las
aseguradoras han creado recientemente su división de salud, sus propios consultorios,
su unidad de emergencia, incluso visitan a los pacientes a su casa.
El principal negocio de Salud SA es la farmacia interior, cuyos márgenes son de 40 % y
hasta 50 % por línea de medicamentos, esto se debe a que los médicos que atienden
recetan las medicinas más caras, las mismas que se cargan a los pacientes
asegurados y ello se cobra a las empresas aseguradoras. En los últimos meses se han
generado una serie de problemas en el manejo de los stocks de farmacia y en las
cobranzas, los médicos recetan fármacos que no están en almacén y obligan a la
compra en farmacias vecinas, reduciendo los márgenes a 5% y hasta 0%. Otro tema es
que los seguros dilatan bastante los pagos de pacientes y en algunos casos observan
toda la factura.
El gerente ha buscado corregir estos problemas, pero los médicos siguen en esa
práctica y manifiestan que ellos deciden, por cuanto son dueños de la clínica, este
argumento lo usan también, para evitar dificultades cuando retiran dinero adelantado
de caja y también cuando demoran en la entrega de informes de los pacientes (ya que
los empleados, por temor a represalias no les exigen cuentas ni reparan en sus
pedidos), estos reportes son la base para facturar y lograr el cobro a las aseguradoras.
Hace un mes uno de los competidores anunció un programa de relanzamiento de la
empresa, que incluía un seguro propio y directo, sin aseguradoras, un programa de
entrenamiento al personal directivo y operativo, una baja del costo de servicios y
campañas gratuitas de salud en zonas marginales. Además, otros competidores
pequeños han inaugurado recientemente nuevos servicios, como maternidad en sala
exclusiva y unidades de atención solo para mujeres, otros servicios son cardiología
especializada y alta cirugía.
Salud SA cuenta con 40 trabajadores, de los cuales 10 son administrativos, 15
médicos, 7 enfermeras, 8 técnicos en enfermería y farmacia, sus remuneraciones
(excepto los médicos) son en promedio 500 soles al mes. Actualmente existe un

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Toma de decisiones
administrador que goza de la preferencia de los médicos y ello ha reducido el poder del
gerente al mínimo. El personal hace las cosas lo mejor que puede, pero está inmerso
en órdenes y contraordenes, además de su natural miedo al despido los obliga a acatar
las disposiciones de los médicos, antes que de los gerentes.

a. Indique cuales son los tipos de problemas vistos en clase.

Una empresa poca estructurada.

b. ¿Qué tipos de problemas se dan en el caso? Identifíquelos

Se ve tanto problemas externos como internos:

- Externo: Las competencias que se están renovando, y las aseguradoras, con sus
terceros.
- Interno: Problema con las ventas, stock, cobranza y jerarquía.

c. Cómo realizaría el proceso de Solución de problemas, tome algún problema

visto en el caso.
Todo empieza con la administración, se vio que nomás hay un solo administrador de
los diez que hay que recibe todo el poder (autocrático), dejando atrás a las
sugerencias/aportes de los otros administradores. Reestructurar el organigrama
reduciendo el numero de administradores y que la toma de decisión se base en un
gerente general y sus subordinados.

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Toma de decisiones