SUPER SALUD S.

Salud SA, es una mediana empresa de prestación de servicios de salud, hasta

hace pocos meses, ellos cubrían servicios de salud para diversos asegurados
privados, clientes a su vez de varias compañías de seguros de la zona. Su
mercado era de un 90% en cobertura de pacientes, es decir trabajaba con casi
todas las compañías de seguros. En este negocio las empresas aseguradoras
son quienes captan al cliente, cobran una tasa por el seguro y subcontratan a
los prestadores de servicios de salud. Debido a que los prestadores de estos
servicios son relativamente caros, las aseguradoras han creado recientemente
su división de salud, sus propios consultorios, su unidad de emergencia, incluso
visitan a los pacientes a su casa.
El principal negocio de Salud SA es la farmacia interior, cuyos márgenes son
de 40 % y hasta 50 % por línea de medicamentos, esto se debe a que los
médicos que atienden recetan las medicinas más caras, las mismas que se
cargan a los pacientes asegurados y ello se cobra a las empresas
aseguradoras. En los últimos meses se han generado una serie de problemas
en el manejo de los stocks de farmacia y en las cobranzas, los médicos recetan
fármacos que no están en almacén y obligan a la compra en farmacias vecinas,
reduciendo los márgenes a 5% y hasta 0%. Otro tema es que los seguros
dilatan bastante los pagos de pacientes y en algunos casos observan toda la
factura.
El gerente ha buscado corregir estos problemas, pero los médicos siguen en
esa práctica y manifiestan que ellos deciden, por cuanto son dueños de la
clínica, este argumento lo usan también, para evitar dificultades cuando retiran
dinero adelantado de caja y también cuando demoran en la entrega de informes
de los pacientes (ya que los empleados, por temor a represalias no les exigen
cuentas ni reparan en sus pedidos), estos reportes son la base para facturar y
lograr el cobro a las aseguradoras.
Hace un mes uno de los competidores anunció un programa de relanzamiento
de la empresa, que incluía un seguro propio y directo, sin aseguradoras, un
programa de entrenamiento al personal directivo y operativo, una baja del costo
de servicios y campañas gratuitas de salud en zonas marginales. Además,
otros competidores pequeños han inaugurado recientemente nuevos servicios,
como maternidad en sala exclusiva y unidades de atención solo para mujeres,
otros servicios son cardiología especializada y alta cirugía.
Salud SA cuenta con 40 trabajadores, de los cuales 10 son administrativos, 15
médicos, 7 enfermeras 8 técnicos en enfermería y farmacia, sus
remuneraciones (excepto los médicos) son en promedio 500 soles al mes.
Actualmente existe un administrador que goza de la preferencia de los médicos
y ello ha reducido el poder del gerente al mínimo. El personal hace las cosas
lo mejor que puede, pero está inmerso en órdenes y contraordenes, además
de su natural miedo al despido los obliga a acatar las disposiciones de los
médicos, antes que de los gerentes.
Problemas según el grupo:

Manejo de stocks de farmacias y cobranzas (PPI – PPC)

Dilatan los pagos de los pacientes (devengamiento) (financiero)
Retiren dinero adelantado (financiero)
Demora de entrega de informes (administrativo)
Competidores directos (Administrativo)
Observación a desarrollo personal administrativo
Organización jerárquica

a. Indique cuales son los tipos de problemas vistos en clase

Problemas estructurados, problemas poco estructurados, problemas no

estructurados.

b. ¿Qué tipos de problemas se dan en el caso, identifíquelos

Problema estructurado

▪ Ciclo de conversión de efectivo

▪ Retiro de dinero adelantado, entrega de informes

Problemas poco estructurados

▪ Organización jerárquica
▪ Competencia directa

c. Cómo realizaría el proceso de Solución de problemas, tome algún problema visto

en el caso

Fiscalizar al administrador que goza de preferencias, controlando las acciones que

puede tomar y haciendo que cumpla su manual de funciones de acuerdo a su
jerarquía.
En cuanto al gerente, sería bueno realizar una capacitación de acuerdo a su rol, sino
presenta mejora, se procede a despedir, esto debido al bajo poder del mando que
ejerce.

Desde un punto de vista financiero, el problema relevante es el ciclo de conversión

del efectivo, el cual se deben restaurar el manejo del inventario y el periodo de
cobranza.