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UNIVERSIDAD APEC

Decanato de Posgrados
AVALÚO DE GERENCIA Y LIDERAZGO (PMA-602)

Nombre: ________________________________________________________________
Matrícula: __________________________Fecha: -____ Grupo No.

ESTUDIO DE CASO SOBRE LIDERAZGO


(Puntuación del caso: 5 puntos)

El Centro Médico Dr. Galeno es una empresa prestadora de servicios de salud (PSS) en una de las
provincias de la Región Nordeste de la República Dominicana. Actualmente está incorporada a la red
nacional de salud con acreditación de 2do. Nivel, de acuerdo con las normas y políticas de acreditación del
Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana. Es una empresa SRL (Sociedad de Recursos
Limitados), formada por dos socios con igualdad de condiciones en la sociedad, con un 50% de las acciones de
manera respectiva entre los Dres. Luis Ernesto Pina, César De Jesús Trinidad.

La estructura orgánica de la empresa, cuenta con un Consejo de Administración formado por los dos
socios. También están la Directora Médica del área operativa, un Gerente General, una Gerente
Administrativa y la Directora Médica y el personal de soporte médico. También están la Gerencia Financiera
y la Gerencia de Hotelería y Planta, ocupadas por la Lic. Martha Montero y la Lic. Lucia Santos,
respectivamente. Desde el 2005 las posiciones recibían el nombre de encargadas y en febrero del 2012, una
empresa Consultora, contratada por uno de los socios, realizó una revisión de la estructura organizacional,
elevando estos puestos al nivel Gerencial. La actual Gerente Administrativa, a quienes reportan estos
puestos, la Lic. Betania García, comenzó a formar parte de la empresa en el año 2007 como Asistente de la
Gerencia y con la revisión realizada por la empresa Consultora se elevó su puesto a Gerente Administrativa
del Centro Médico.

Los socios fundadores no cuentan con estudios gerenciales, pues su ejercicio profesional ha sido, en
un 70% de su tiempo como Médicos Especialistas y han asumido la Gerencia General del Centro (mediante la
rotación cada dos años) lo que le ha otorgado cierta experiencia para en sus funciones como directivos y para
la toma de decisiones. Ante circunstancias que ameritan órdenes directivas que deben ser emitidas como
parte del ejercicio de sus funciones o competencias, estos socios no escuchan opiniones, no realizan los
análisis de lugar para estudiar las situaciones reflejadas en los datos recogidos por las gerencias
administrativa y la financiera, no consultan con su personal de staff. Esto siempre ha sido un inconveniente
para que la Gerencia Administrativa y la Dirección Médica logren el cumplimiento de sus objetivos y metas
cada año.

Los socios realizan reuniones cada 15 días, las cuales fueron instituidas como parte del sistema de
comunicación interna de la empresa, formalizados por la empresa Consultora y Asesora, estas reuniones han
permitido que la Gerencia Administrativa y la Dirección Médica reclamen su autonomía en la toma de
decisiones dentro del ejercicio de sus funciones, definidas en los perfiles de puestos.

Descripción de la Situación

El Centro Médico realizó, como sugerencia de la empresa de Asesoría, un estudio de mercado para
verificar el posicionamiento del centro en la Región Nordeste y para conocer las expectativas de sus
potenciales clientes y pacientes actuales, que son reincidentes en la búsqueda del servicio médico. Este
estudio fue desarrollado por todo el equipo gerencial y los asesores asignados por la empresa Consultora. Se
realizaron las investigaciones propias del estudio de mercado y se reflejó que ellos se encuentran en segundo
lugar. La institución que se encuentra en primer lugar en la región, ha iniciado planes para continuar como
número uno.

El Centro Médico Dr. Galeno ha reaccionado ante los resultados arrojados en el estudio de mercado
y hasta este momento es que identifican que no están como líder número uno en la región.
Los socios y sus respectivos gerentes sienten la necesidad de trabajar en un plan de acción y una
reestructuración en la estructura actual para responder a las exigencias de la nueva forma de ofrecer el
servicio médico y del desarrollo de las operaciones médicas especializadas y de soporte.

Uno de las sugerencias realizadas por el asesor ejecutivo asignado a la clínica es que se designe un
nuevo Gerente General que responda al perfil definido en la estructura, con capacidad gerencial y estudios
focalizados en el sector salud. La empresa inició el proceso de reclutamiento del nuevo gerente sin haber
informado a la Gerencia Media (Las Gerentes Administrativa y Financiera y la Dirección Médica). En la
reunión quincenal, luego de un mes de iniciado el proceso de reclutamiento, la Gerente Administrativa indicó
que por qué razón ella no había sido tomada en cuenta para el puesto de Gerente General, si ella tiene la
experiencia y además esta realizando una maestría en Alta Gerencia, de la cual ya ha alcanzado el nivel medio
como especialidad de dichos estudios.

El Dr. Pina ha sido siempre un abanderado de la toma de decisiones sin la participación de tercero y a
pesar de no estar de acuerdo con la contratación de asesores, cedió ante los argumentos de la necesidad de
un experto en gerencia que pudieran ver el futuro inmediato del centro médico propuesto por su socio. En
ese momento el Dr. Pina se estaba desempeñando como Presidente del Concejo Administrativo, lo que
significa que la Gerencia General estaba a cargo de su socio.

De inmediato el Dr. Pina tomó la palabra en la reunión y aunque no le correspondía, indicó que la
sugerencia de los expertos era de traer una persona externa, ajena a la empresa, pero con suficiente
capacidad para la toma de decisiones gerenciales y con experiencia en el sector salud. Dijo: - ‘’no estoy de
acuerdo con esta sugerencia, pero fue consensuada en el Consejo de Administración y debo acatarla, aun
siendo el presidente del mismo’’.

La Gerente Administrativa tomó la palabra y señaló que la empresa, había tomado decisiones, en
varias ocasiones sin la participación de la gerencia administrativa, ni la dirección médica y que eso rompe con
los procedimientos formalizado del sistema de comunicación interna del centro. Y que ante esa realidad ella
ponía su puesto a la disposición de la Gerencia General.

El Gerente General indicó:


- ‘’a pesar de su posición al respecto, pienso que debemos obviar el tema y tratarlo en otra ocasión,
pues esta fuera de los temas de agenda, como facilitador de la reunión sugiero que ese tema sea tratado en
otro escenario’’.
Aunque la sugerencia del Gerente General fue acogida por algunos participantes, la Gerente
Financiera señaló:
- ‘’Yo también me siento capacitada para asumir ese puesto…’’

El Gerente General se levanta de su asiento y se retira, diciendo desde la puerta:


- ‘’esta reunión se ha terminado y será retomada la próxima semana, cuando podamos, de manera
madura entender que se deben respetar los niveles y que hay un orden y una agenda de trabajo ya definida’’.

Todos se pusieron de pie y, aunque realizaron algunos comentarios sin entrar en debate se retiraron
de la reunión, sin que se diera por terminada.

INSTRUCCIÓN: Responder los asuntos considerados a continuación:

1. Cómo usted identifica el estilo de liderazgo de ambos socios, identificando cómo realizan el
proceso en la toma de decisiones.

El estilo de liderazgo de ambos socios es autoritario y autocrático, porque se toma las decisiones
sin dar la oportunidad de participación de los demás ni consensua sus sugerencias, lo cual le resta
importancia al trabajo de cada quien en el equipo y a su capacidad.

ESTUDIO DE CASO SOBRE LIDERAZGO 2


2. Cuál ha sido el impacto que ha causado entre los directivos la oferta de la incorporación de un
nuevo empleado.
Ha causado un impacto muy ne

3. Si usted fuera el Dr. Pina ¿Cómo hubiera actuado para lograr mayor probabilidad de éxito en el
centro médico y que se convierta en líder número 1 de la región?

4. Cómo usted considera capacidad de negociación y manejo de conflictos que tienen los directivos
de dicha entidad. Si usted estuviera en esa empresa, como hubiera tratado este conflicto.
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Fuente: Archivos Históricos de la empresa Molina González & Asociados, SRL. Autor: Manuel Molina, Asesor de Empresas y Profesor de la
Vicerrectoría de estudios de Postgrado de UNAPEC. Fecha de elaboración: 28 de mayo del 2015. Para uso exclusivo de la Universidad
APEC.
Nota: A pesar de que los nombres de la empresa y de los actores han sido cambiados, la Molina González & Asociados cuenta con la
autorización para la divulgación de la situación del caso expuesto para fines de análisis.

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