Formación

Sociocultural IV
Evidencia 2
Nombre: Diego Ariel García Cortez
Matricula:17408
Grupo:PIM07A
Fecha: 22 oct. 21
La organización donde laboro es una empresa donde damos el servicio de
préstamo prendario, en otras palabras, en una casa de empeño, ubicada en
García, donde tenemos un poco más de 20 años en el mercado y en el municipio,
donde el cliente lleva artículos y nosotros sobre las condiciones y características
de estos se le hace un préstamo de efectivo, se entrega un plazo para que liquide
este prestamos más un interés sobre este préstamo como cuota, en caso de que
el dueño de dicho artículo no liquide su deuda, esta pasa a ser propiedad del
empeño y se envía al remate de mercancías, donde se trata de recuperar lo que
se empresto y el interés que este género al tenerlo almacenado. Mi puesto, es el
de supervisar estos empeños, ya sea viendo el efectivo en caja, evaluando el
trabajo del personal, su presentación, el trato que da al cliente, además de
inventarios cíclicos donde revisamos que ningún artículo que se nos dejó bajo
custodia sea sustraído de manera errónea o ilegal del lugar de trabajo.
Desgraciadamente durante la pandemia, nuestros clientes aumentaron, debido a
las grandes cantidades de personas que se contagiaban día tras día, muchos se
acercaban a nosotros debido a que es una forma rápida de obtener dinero, sin
tanto interés y con un interés bajo, y que, dicho dinero que solicitaban terminaban
destinados para el gasto familiar, muchas personas quedaron con sus trabajos
suspendidos, primero en días, después semanas, incluso algunas hasta meses,
además, personas que lamentablemente salían positivas al nuevo virus tenían que
solventar los gastos de los medicamentos, el material para poder protegerse, ya
sea cubre bocas, gel, etc. Y más aún porque una vez enfermo quedaban en
cuarentena durante 15 días, los cuales el miss solamente cubría un porcentaje del
salario del trabajador, la gente sabía que podía esperar y aguantar el no comprar
cosas innecesarias, pero las facturas de los servicios no los iban a esperar,
aunado también, a que ahora el tomar las clases era de una forma virtual para
proteger a los niños y jóvenes de contagiarse de esta enfermedad, había padres
de familia que comentaban que no tenían una computadora, un celular para poder
tomar las clases o enviarlas a los maestros, para lo cual se sumaba otro gasto
más a su presupuesto.
Tomando en cuenta todas estas condiciones en las cuales los clientes se veían en
la necesidad de tener que empeñar sus cosas, recurrimos a dar el servicio a
domicilio de manera gratuita, sin cobrar nada extra. En cualquier otro negocio, el
servicio a domicilio es de manera más sencilla, con una motocicleta, o un auto
pequeño con alto rendimiento de kilometraje sobre el litro de combustible, que le
de gran alcance, que puedan llegar a más personas y así poder ofrecer sus
productos a mucha más gente y ampliar su número de consumidores.
El problema con nosotros radica en que, como explícame en la parte superior de
este trabajo, el cliente es el que lleva su artículo, se evalúa, se hace una revisión
del funcionamiento de este, se hace el préstamo, se celebra el contrato y se hace
la custodia del mismo, al momento de nosotros ir a la casa del cliente eran varios
los factores que tendríamos que tener en cuenta:
1- hacernos total responsabilidad de la custodia del artículo del momento en que
dejamos el hogar del cliente
2- como entregar la boleta al cliente en garantía del préstamo de su prenda
3- el tipo de vehículo a usar para poder trasladar los artículos hasta el empeño
más cercano.
4- una campaña de marketing para poder promocionar el lanzamiento de este
nuevo servicio.
5- como dar el servicio.
De todas estos problemáticas identificadas las más importantes eran el cómo dar
el servicio, por que como dijimos antes, el cliente es el que lleva el artículo, para
esto hicimos una especie de cuadro morfológico, donde ideamos el cómo íbamos
a dar el servicio.

Inconveniente Solución
¿Cómo evitar dar vueltas en vano? Se envía por WhatsApp fotografías del
articulo a empeñar y se hace un evaluó
aproximado.
¿Solo hacer traslado? No, hacer el préstamo en casa del
cliente, revisarlo ahí mismo
¿Cómo haremos que el cliente firme el Dar una nota provisionaría con la cual
contrato si estos solo los imprime con el cliente puede pasar a recoger la
el sistema especial que está en la boleta original después de unas horas.
sucursal?
En qué momento entregar el préstamo Al momento de ir al domicilio de la
al cliente persona y una vez evaluado la prenda
y verificando que esta funciona
correctamente se hace entrega del
efectivo.
¿En caso de un cliente nuevo como se Tomar fotografía del INE y cuando el
le dará de alta? cliente regrese por su boleta tomar
fotocopia de la identificación.
 ¿Contratar nuevo personal? Escoger a personas mismas con las
que ya se tienen en cuenta en la
platilla de todas las sucursales.

Cuantas personas tener en el Solo 2 personas, un chofer y un

departamento evaluador.

Dentro de este cuadro se generaron lluvias de ideas en cada cuestión que

teníamos en cada etapa del proceso, por ejemplo, en un principio teníamos la idea
de solamente ir a la casa del cliente por el articulo y llevarlo al empeño, si la boleta
o el contrato regresaríamos al hogar del cliente para que lo firme, como sería el
diseño de esta nota, si el dinero solamente se iba a entregar en la sucursal para
cuidar la integridad de los compañeros, como saber qué es lo que quiere empelar
el cliente y si le favorece el préstamo para no solamente dar la vuelta y volver sin
nada, cuantas personas deberían estar ahí, si con 1 era suficiente.
Todas estas cuestiones las ideas las tomamos en cuenta en su momento para
poder crear así el proceso en el que tendríamos que hacer los préstamos, porque
son varios factores que lejos de la sucursal serian un poco más difíciles de
realizar.
Ya tomadas todas las decisiones por las cuales apostariamos la vía más accesible
fue necesario hacer un enfoque sistémico sobre cómo sería el plan de acción que
llevaríamos acabo para cada cliente que nos solicite el servicio, el cual a manera
más fácil de entender organice en una tabla para dar una vista general de como es
el proceso y de cómo son los cambios que ocurrieron en este proceso.

Proceso Mejora
Primero el cliente nos llama por Anteriormente la persona que acudía a
teléfono los domicilios era quien contestaba y
recibía mensajes, a veces las llamadas
las realizaban cuando el personal
estaba ocupado, ahora se optó por
tener una recepcionista y ella es ahora
quien coordina los viajes
Nos hace llegar al Wpp de la empresa Se piden más especificaciones por
imágenes del articulo a empeñar Mensaje, el cual va desde el modelo
hasta reparaciones que haya tenido.
Se trata de hacer video llamada
 también
Se le hace un avaluó aproximado a lo Ahora tratamos de dar un mínimo de
que podemos ver en las imágenes préstamo para asegurar el viaje
Si el cliente acepta nos proporciona su La recepcionista puede coordinar
domicilio viajes hacia el mismo lado para evitar
ir de un lado hacia el otro de la ciudad
con cada cliente
Llegamos a la casa del cliente
Revisamos el aparato y se verifica su
funcionamiento
Se avalúa y en caso de aceptar se le Anteriormente era una nota de
entrega una nota de remisión remisión normal de las que podíamos
conseguir en papelerías, ahora se
mandaron a fabricar notas
membretadas y con folio, de la misma
validez que una boleta que se entrega
en sucursal
Se hace carga el articulo al vehículo de Se cambió el vehículo de una Ford
carga tritón v8 por una Nissan p300 v4 de
menor consumo de combustible y de
alto rendimiento en kilometraje
Se lleva el aparato al empeño En un inicio se llevaba a un solo
empeño, ahora se lleva al más cercano
del domicilio del cliente
Se hace el contrato en el empeño

Si es cliente nuevo se especifica para Algunos clientes ya no volvían por sus

escanear su identificación cuando artículos y nos quedábamos sin el
vuelva por la boleta y se da de alta en comprobante de su INE, ahora se toma
el sistema una fotografía para futuras
aclaraciones.
Se hace custodia del aparato hasta que Anteriormente, solo era servicio de solo
el cliente acuda por él y liquide el llevar las cosas al empeño más
préstamo. cercano, ahora, con un mínimo de
cobro, se puede llevar a la casa del
cliente de nueva cuenta.
En un inicio, el servicio era un poco más simple y complicado de realizar, ahora,
se ha ido perfeccionando poco a poco para ofrecer un mejor servicio al cliente y
que este se sienta más cómodo y seguro, a medida que paso el tiempo este
servicio se volvió más solicitado, incluso las demás empresas que son
competencia directa en distintas avenidas han adaptado nuestra ida ofreciendo el
mismo servicio al ver que la gente nos prefería por ir hasta sus casas y así
ahorrarles un viaje algunas veces más largo y pesado.
 Conclusión:
En esta unidad pudimos ver y analizar en la presente unidad, en todos los ámbitos
de la vida diaria podemos desarrollar diversas adversidades, teniendo en cuenta
una correcta generación de ideas y una depuración que podemos llevar a cabo en
el ámbito ya sea laboral como cotidiano, muchas de las veces, esto realizamos de
manera inconsciente, al momento de elegir alguna solución, o de dar ideas para
poder realizar de manera satisfactoria algún percance que nos ocurra.
Como vimos también, no hay ideas malas, ninguna se debe de desechar ya que
muchas de las veces estas pueden ser de gran utilidad de manera diferente dando
un enfoque desde diversas perspectivas que tal vez uno solo no podría darse
cuenta.
Una vez de generado ideas, y que las hayamos depurado y escogido la más viable
se debe de desarrollar esta idea o concepto de diversas maneras, realizando un
listado de las actividades a realizar o de llevar a cabo un análisis del beneficio y el
costo de este, estos análisis nos ayudan a entender de una manera más elocuente
el cómo vamos a realizar las cosas y si es conveniente o no el llevarlas a cabo de
esa manera, además, dichas ideas podemos llevarlas evolucionando hasta lograr
un resultado mucho más estable y beneficioso.
Como mencione anteriormente, todos estos procesos lo llevamos a cabo de
maneras menos tangibles en la vida diaria, en esta ocasión pudimos ver como de
manera también semiconsciente pudimos desarrollar una idea en el lugar de
trabajo, primero comenzando como eso, una idea, pero con el paso del tiempo se
fueron mejorando los procesos de cada etapa de este, hasta lograr un sistema
sólido como el del día de hoy y que hemos visto replicado en nuestros
competidores directos, siempre en beneficio del cliente.