DIAGRAMA DE FLUJO- SOLICITUD DE CREDITO BANCARIO

Falla: El cliente se desespera de

Falla: Alta congestión Falla: El Asesor presenta
para asesoría. inconsistencias para
evaluar el monto del
Poka-Yoke: Hacer
solicitante.
proceso vía telefónica y
dando respuesta en Poka- Yoke: Permitir al
menos de 30 minutos. Cliente realizar el
diagnostico por la app.
Falla: El cliente presenta
problemas porque no es apto
para el monto solicitado.
Poka-Yoke: Realizar una
validación más a fondo, por si
se encontraron
inconsistencias en la
averiguación.
Falla: Se termina proceso por no
ser apto.
Poka-Yoke: Ofrecer oportunidad de
un monto inferior de lo solicitado.
Falla: Retrasos con la recepción
de informe de la central de
riesgos (electrónico)
Poka-Yoke: Entregar informe en
físico por parte de la entidad para
agilizar el proceso.
Falla: El cliente quedo insatisfecho por
tanta demora para su solicitud.
no ser aprobado.
Poka-Yoke: el sistema con numero
Poka-Yoke: Hacer una retroalimentación
de cedula crear reporte digital en
al cliente, por parte del asesor porque no
menos de 2 horas y enviarlo
fue posible su aprobación.
automáticamente para ser
evaluado.

Etapa1. Actividades preliminares Etapa2. Evaluar Solicitud Etapa3. Realizar proceso a Adquirir Etapa 4. Proceso de aprobación y entrega.

No Aprueban el Fin del

Indicar al cliente Fin de crédito proceso
Llegada de clientes que no es apto Subproceso Elaboración de reporte
Evaluar monto a Recepción de
para solicitar información de antecedentes NO
requerir
información crediticia crediticios
NO

Lo Aprueban
¿?
Aplica

Información SI
Solicitud de turno Recibida por el SI Evaluar
cliente Analizar información solicitar Informe Envió del reporte Validar
documentos
del cliente Aprueban el Crédito
solicitados
financiera y/o Cuenta central riesgo puntaje aprobado
crédito

Emitir informe de Revisión de

Programar antecedentes del
constancia de la
visita visita cliente

Falla: El cliente saca turno Falla: Al cliente le falta algún Falla: Problemas por parte del Falla: Retrasos en la Falla: Asistir nuevamente y Falla: El cliente presenta
Falla: El cliente presenta una
diferente a asesoría documento y pierde su turno. cliente para que le realicen su validación de puntaje por solicitar turno para ver el fallas para desembolso por
mala comunicación para su
visita. sistema caído. estado de solicitud. bloqueos en sus tarjetas.
solicitud.
Poka-Yoke: Tener Poka-Yoke: permitir al cliente
acompañamiento para presentar el documento Poka-Yoke: crear una App del Poka-Yoke: Adaptar una app Poka-Yoke: Realizar una Poka-Yoke: Realizar
Poka-Yoke: El asesor brindar
solicitud de turno o faltante por celular, ofrecer banco donde permita al cliente donde el cliente pueda llamada telefónica al cliente desbloqueo por medio
mayor conocimiento y hacer
realizarlo de manera digital oportunidad de imprimirlo o agendar la cita con fecha y validar dicho puntaje. informado si fue aprobado y telefónico o app.
seguimiento del proceso a
con celular directamente en ser enviado por medio hora para su mayor facilidad. por la app escoger el medio en
adquirir para mayor claridad.
la app. electrónico. el que se desembolsara.