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Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles de

integración y colaboración en una cadena de suministro Inventory
Management Methodology to determine the levels...

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Katherinne Salas-Navarro Henry Junior Maiguel Mejía

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Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 25 Nº 2, 2017, pp. 326-337

Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles

de integración y colaboración en una cadena de suministro

Inventory Management Methodology to determine the levels of

integration and collaboration in supply chain

Katherinne Salas-Navarro1*  Henry Maiguel-Mejía1  Jaime Acevedo-Chedid2

Recibido 2 de marzo de 2016, aceptado 18 de julio de 2016

Received: March 2, 2016   Accepted: July 18, 2016

RESUMEN

Este trabajo presenta una Metodología de Gestión de Inventarios que determina los niveles de integración
y colaboración en una cadena de suministro, de tal forma que se generen políticas y estrategias conjuntas
para mejorar el desempeño de los actores en la cadena. En ella se definen los cinco pasos para implementar
procesos de planificación colaborativa entre los actores de la cadena de suministro y la integración de
procesos al interior de los mismos, así como también los indicadores que permitan medir su desempeño
como resultado de una estrategia de seguimiento. La metodología es validada en empresas del sector
madera y muebles de la ciudad de Barranquilla, en las que se evidencian deficiencias en el manejo del
inventario, debido a que no se han adoptado buenas prácticas para gestionar los inventarios de manera
colaborativa entre actores de distintos niveles de la cadena de suministro. Los resultados muestran
bajos niveles de integración de procesos de gestión de inventarios al interior de las empresas, lo que es
el resultado de una baja colaboración e integración de procesos entre actores de diferentes niveles de
la cadena de suministro de madera y muebles, lo que permitió definir unas estrategias para mejorar la
gestión de inventarios entre las empresas que la conforman.

Palabras clave: Cadena de suministro, gestión de inventarios, integración, colaboración.

ABSTRACT

This paper presents a Methodology of Inventory Management that determines the levels of integration and
cooperation in a supply chain, so that policies and joint actions to improve the performance of the actors
in the chain strategies are generated. It defined the five steps to implement collaborative planning between
actors in the supply chain and integration of processes within the same processes as well as indicators
to measure their performance as a result of a monitoring strategy. The methodology is validated in Wood
sector companies of the city of Barranquilla, where weaknesses are evident in inventory management
because they have not adopted best practices for managing inventories collaboratively between actors
from different levels Supply Chain. The results show low levels of integration of inventory management
processes within companies, which is the result of poor collaboration and integration process between
actors from different levels of the supply chain of wood and furniture, allowing to define strategies to
improve inventory management among companies that comprise it.

Keywords: Supply chain, inventory management, collaboration, integration.

1 Departamento de Gestión Industrial, Agroindustrial y Operaciones. Universidad de la Costa. Barranquilla, Colombia.

E-mail: ksalas2@cuc.edu.co; hmaiguel@gmail.com
2 Departamento de Ingeniería Industrial. Universidad Tecnológica de Bolívar. Cartagena, Colombia.

E-mail: jacevedo@unitecnologica.edu.co
* Autor de correspondencia
 Salas-Navarro, Maiguel-Mejía y Acevedo-Chedid: Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles…
INTRODUCCIÓN
La mayoría de las empresas en el mundo para
lograr ser competitivas en la prestación del servicio
al cliente están obligadas a realizar una gestión
eficiente de sus inventarios. Básicamente, el objetivo
general de la gestión de inventarios es garantizar
la disponibilidad oportuna de los elementos que se
necesitan (materia prima, materiales en proceso,
productos terminados, insumos, repuestos, etc.),
en las condiciones deseadas y en el lugar correcto.
Teniendo en cuenta que la gestión de inventarios es
una actividad transversal a la cadena de suministro,
deben implementarse estrategias para lograr
un manejo efectivo del mismo con el fin evitar
consecuencias no deseadas, como el efecto látigo,
un bajo nivel de servicio y el incremento de costos
de administración de inventarios.
Ballou [1] plantea que la cadena de suministro se
refiere a aquellos miembros del canal de suministros
más allá de los proveedores o de los clientes
inmediatos de una empresa. A lo largo de la historia
se han identificado dos enfoques de la cadena de
suministro: i) Tradicional, vista como la interacción
entre los sistemas totalmente integrados verticalmente
y aquellos en los que cada miembro del canal opera
de forma completamente independiente [2], así
como la integración de procesos claves de negocio
desde el usuario final por medio de proveedores que
suministran productos, servicios e información [3];
y ii) Colaborativo, que se presenta cuando varios
integrantes trabajan conjuntamente para planear
y ejecutar actividades de la cadena de suministro
con el fin de lograr una visión compartida de las
oportunidades del mercado [4], consiguiendo más
beneficios de los que pudieran conseguir si actuaran
independientemente [5-6].
La aplicación de la estrategia de colaboración ha
cambiado el paradigma tradicional de negociación
entre los miembros de la cadena logística, para
conseguir materiales a un precio más bajo e
incrementar los márgenes de ganancias [7-31].
Existen varios tipos de colaboración: alianzas
estratégicas, compañías que buscan nuevos mercados
y proporcionan en conjunto bienes y/o servicios,
estrategias de marketing y capacidad financiera;
acuerdos de cooperación e integración virtual e
integración vertical, horizontal y lateral [8]. Holweg
[7-9] implementa una estrategia de colaboración en
diferentes cadenas de suministro y compara el grado
de eficacia de la colaboración entre las cadenas,
teniendo en cuenta factores como operaciones
internas y externas.
Ciancimino [10] plantea que “los niveles de
colaboración se representan mediante la consideración
de tres arquetipos de cadena de suministro: i) Cadena
Tradicional, en el que cada integrante dispone de
información local sobre los niveles de inventario
y ventas, el minorista pronostica la demanda del
mercado a partir del análisis de series temporales y
los restantes miembros de la cadena se reabastecen
considerando exclusivamente los pedidos procedentes
de los niveles inferiores; ii)  la Cadena EPOS
(Exchange Point of Sales), en la que todos los
integrantes basan su política de reabastecimiento
en los niveles locales de inventario y de trabajo en
proceso, en los pedidos recibidos de los niveles
inferiores y en la demanda del mercado y iii)  la
Cadena Sincronizada, que desarrolla su política
de reabastecimiento a partir de bases de datos que
integran información en tiempo real acerca de los
inventarios y el trabajo en procesos propios y de los
miembros de nivel inferior, de los pedidos recibidos
y de la demanda del mercado”.
Los modelos de cadenas de suministro colaborativas
para la gestión de inventarios, han sido abordados
por varios autores: Fu [11] se basa en pronósticos
colaborativos de la demanda, planificación
colaborativa del inventario y reabastecimiento
colaborativo. Otros modelos de colaboración
en gestión de inventarios se enfocan en
reaprovisionamiento de materiales y/o productos
en diferentes niveles de la cadena de suministro:
distribuidor y minorista [12], varios minoristas
[13], un único vendedor y único comprador [14]
y múltiples niveles (fabricante, distribuidor y
minorista) [15-16], los que contribuyen a la gestión
de inventarios mediante la reducción de costos,
mejora de servicios y aumento de la visibilidad
del inventario a lo largo de la cadena [17].
La literatura para la integración de procesos en
la cadena de suministro es amplia [18-22] y se
considera como estrategia de gestión que permite
integrar funciones internas de las empresas de manera
efectiva para colaborar con proveedores, clientes y
otros participantes de la cadena de suministro para
aumentar su competitividad [23].
327
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 25 Nº 2, 2017
En general, la gestión de inventarios bajo escenarios
de integración y colaboración de actores en cadenas
de suministro, ocurre por la transmisión adecuada y
oportuna de los planes de demanda a los diferentes
niveles de la cadena, favoreciendo procesos
productivos, niveles de inventarios de seguridad
más real y mejora en tiempos de respuesta al cliente
final [24]. La colaboración entre los miembros de
la cadena permite realizar procesos de producción
y distribución más rentables, así como una mejor
respuesta a la demanda de los clientes [33].
Un caso de estudio exitoso en materia de planeación
colaborativa es el realizado por el Instituto de
Sistemas de Producción y Logística (IFA) alemán, en
el que se llevó a cabo un análisis del desempeño de
la logística de producción para empresas fabricantes
de herramientas y tiendas de productos, para tener
un enfoque integral de la gestión de la producción y
para la consecución de objetivos de toda la cadena
[25]. La metodología de planificación colaborativa,
previsión y sistemas de reabastecimiento (CPFR)
y gestión de inventarios ha sido aplicada en la
industria de la moda, la que es dinámica y cambiante
y requiere de una adecuada coordinación entre los
agentes de la cadena de suministro [26].
Salas afirma que: “un caso particular que sufre
consecuencias indeseadas de una gestión deficiente
en los inventarios es la cadena de suministros del
sector madera y muebles de Barranquilla, en el
que existe escasa planificación en el proceso de
compras y adquisición de materia prima, así como
el mantenimiento de un nivel mínimo y máximo
de inventarios. De igual forma, la manipulación del
producto final no es la adecuada y las empresas no
cuentan con los sitios apropiados para almacenar
los productos bajos las condiciones óptimas que
garanticen su buen estado y calidad” [27].
Partiendo de lo anterior, se hacia necesario definir
una metodología de gestión de inventarios, que
permita implementar estrategias empresariales que
favorezcan la integración de procesos al interior de
una empresa y generen las condiciones propicias
para actividades colaborativas entre los diferentes
actores de la cadena de suministro.
Este artículo se estructura de la siguiente manera:
primeramente, se realiza una descripción de la
metodología propuesta de la gestión de inventarios
328
para la integración y colaboración en la cadena
de suministro. En seguida, se aborda el caso de
aplicación en el que se presentan los indicadores
que permiten medir los niveles de integración y
colaboración en la cadena de suministro del sector
madera y muebles de Barranquilla y finalmente
se presentan las conclusiones de la investigación.
METODOLOGÍA DE GESTIÓN
DE INVENTARIOS PARA DETERMINAR
LOS NIVELES DE INTEGRACIÓN
Y COLABORACIÓN EN LA CADENA
DE SUMINISTRO
La Metodología de Gestión de Inventarios comprende
los pasos lógicos que permite medir los niveles
de integración y colaboración en una cadena de
suministro, de tal forma que se generen políticas
y estrategias conjuntas para mejorar el desempeño
de los actores en la cadena. Dicha metodología
incluye cinco pasos: 1) Definición de políticas
para la integración y colaboración, 2) Planificación
colaborativa, 3) Integración de procesos claves y
críticos, 4) Medición del desempeño y 5) Elaboración
de planes de acción; los que permiten implementar
una estrategia de integración y colaboración en la
planificación de la cadena de suministro bajo un
enfoque de mejoramiento continuo.
Para la construcción de la Metodología de Gestión
de Inventarios para medir los niveles de integración y
colaboración se tomaron como referencias el modelo
conceptual de colaboración para entorno virtual de
Manthou [28], la estrategia que compara el grado de
eficacia en materia de colaboración entre diferentes
cadenas de suministro de Holweg [9] y el modelo
de aprovisionamiento colaborativo en cadenas de
suministro para la gestión de inventarios y mejora
de servicio al cliente de Hernández [24].
En la Figura  1 se observa el diagrama de la
Metodología de Gestión de Inventarios propuesta
para determinar los niveles de integración y
colaboración en una cadena de suministro. En la
que se identifican cinco (5) pasos: i)  Definición
de políticas para la integración y colaboración,
ii)  Planificación colaborativa, iii)  Integración
de procesos claves y críticos, iv)  Medición del
desempeño, y v) elaboración de planes de acción;
los que hacen parte de un proceso de mejoramiento
continuo en las empresas pertenecientes a los
 Salas-Navarro, Maiguel-Mejía y Acevedo-Chedid: Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles…
Figura 1. Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles de integración y colaboración
en una cadena de suministro.
eslabones de la cadena de suministro multinivel, para
lograr alto margen de utilidades, enmarcadas en la
definición de políticas de contratación, excelencia
de procesos y servicio al cliente. A continuación,
se explican cada uno de los pasos que componen
la metodología.
Paso 1: Definición de políticas para la integración
y colaboración
Consiste en decidir con quién colaborar e integrar
procesos en forma estratégica para incrementar la
creación de valor y responder a las necesidades
del cliente final con base a políticas que generen
beneficios globales en los miembros del equipo
colaborativo. Esta decisión debe basarse en la
dinámica de la cadena de abastecimiento, es decir,
se debe analizar el flujo de materiales e información
entre empresas (clientes y proveedores claves) en
cada eslabón de la cadena. Las empresas líderes
de cada eslabón son un buen punto de partida para
iniciar el proceso de integración y colaboración
debido a la influencia y el poder de negociación que
tienen en el mercado. Para ello es necesario tener
en cuenta las siguientes políticas de contratación:
• Conocer las expectativas del cliente para
satisfacer sus necesidades y generar valor en
los productos y servicios ofrecidos.
• Fomentar la responsabilidad medioambiental y
social de cada una de las partes que participaran
en el acuerdo, para garantizar que ambos sean
respetuosos del entorno y de los recursos que
este les provee.
• Establecer mecanismos de comunicación,
herramientas de gestión y de medición de
todos los temas acordados, para garantizar
el cumplimiento de las metas inicialmente
pactadas.
• La empresa demandante de producto y/o servicio
debe establecer el perfil de sus proveedores
y seleccionar aquellos que cumplan con sus
requerimientos legales, contractuales, de calidad
(sistema de calidad, cumplimiento de la fecha de
entrega, cumplimiento de la cantidad pactada,
servicio postventa, calidad del producto/servicio)
y capacidad financiera (endeudamiento, razón
de liquidez, precio).
• Establecer en términos contractuales las pólizas
de cumplimiento, de calidad, de responsabilidad
329
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 25 Nº 2, 2017
civil y social, y aquellas a las que hubiera lugar
en la negociación.
Paso 2: Planificación colaborativa
Las relaciones de colaboración en una cadena de
suministro ocurren entre dos o más compañías o
eslabones de la cadena que se desarrollan en el
largo plazo, con el propósito de planear y ejecutar
acciones en conjunto que permitan maximizar los
beneficios del trabajo en equipo. Es por ello, que
este tipo de relaciones incluyen esfuerzos en la
toma de decisiones para la definición de estrategias,
implementación de políticas de justo a tiempo en
el manejo de inventarios; reducción de costos de
almacenamiento y de operación, desarrollar nuevos
productos, intercambio de información y datos
históricos, que permitan realizar pronósticos de forma
sincronizada para disminuir o eliminar el efecto
látigo causado por las variaciones de la demanda.
Para desarrollar esquemas de colaboración se
debe promover el compromiso, la confianza,
la participación en actividades críticas de la
cadena de suministros de cada miembro del
equipo colaborativo, la definición de funciones
y responsabilidades, tanto individuales como
grupales de cada empresa. Para lograrlo, se hace
necesario que los actores tengan una meta común
que los beneficie a ambos y para lograrla sea más
efectivo compartir recursos e información, que
trabajando cada uno de forma aislada; todo en el
marco de unas políticas y acuerdos contractuales
que les den seguridad y confianza a las partes.
Figura 2. Esquema de colaboración propuesto para la cadena de suministro multinivel.
330
En la Figura 2 se define el esquema de colaboración
propuesto para la cadena de suministro multinivel.
Los proveedores deben establecer los tiempos de
reposición de materiales, gestionar sus inventarios,
planificar las compras y elaborar programas que
respondan a la demanda de los clientes finales en
tiempo real, es decir, para poder cumplir con los
requerimientos de los fabricantes en términos de
materiales, tiempos de entrega, calidad y precio. Los
fabricantes, a su vez, deben compartir información
del plan de producción y los pronósticos de las
ventas, para que los proveedores planifiquen sus
actividades de tal forma que pueda cumplir con
las cantidades de materia prima necesaria, tiempos
de abastecimiento, calidad requerida y con las
especificaciones que solicitadas por el fabricante.
Los distribuidores (mayoristas y minoristas) son el
eslabón que tienen contacto directo con los clientes
finales, por los que serán aquellos que podrán
obtener la información en tiempo real acerca de
los requerimientos necesidades, expectativas de los
clientes, así como las tendencias e innovaciones que
se puedan desarrollar en los productos y/o servicios
que se ofrece.
Paso 3: Integración de procesos claves y críticos
De acuerdo a la dinámica de la cadena de suministro
(eslabón o eslabones más sólidos, empresas que
lideran el sector) se deben implementar esquemas
de integración como integración hacia atrás (si
se controla a los proveedores), integración hacia
adelante (si se controla a los distribuidores) e
integración horizontal (si se adquiere o se controla
 Salas-Navarro, Maiguel-Mejía y Acevedo-Chedid: Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles…
la competencia). Esto podría implicar la fusión de
empresas para lograr mayores beneficios actuando
en conjunto. El modelo de gestión de inventarios
recomendado para la cadena de suministro sería
la planeación, pronóstico y reabastecimiento
colaborativo (CPFR) ya que su objetivo es mejorar
la integración de la cadena de suministro mediante
el apoyo y la asistencia conjunta de las mejores
prácticas.
CPFR busca la gestión cooperativa del inventario
por medio de la visibilidad y la reposición de
productos a lo largo de la cadena de suministro. La
información compartida entre los proveedores y las
cadenas ayuda en la planeación y la satisfacción de
las demandas de los clientes mediante un sistema
de información compartida. Eso permite la continua
actualización del inventario y futuras necesidades,
Figura 3. Estructura de la cadena de suministro para la Gestión de Inventarios bajo estrategias de
colaboración e integración de procesos.
haciendo que el proceso de extremo a extremo
de la cadena de suministro sea más eficiente. La
eficiencia es creada a través de la disminución de
los gastos de comercialización, el inventario, la
logística y el transporte por medio de todos los
socios comerciales [29].
La Figura  3 presenta la estructura de la cadena
de suministro multinivel bajo los esquemas
de colaboración e integración propuestos. La
planificación colaborativa es una estrategia transversal
en toda la cadena y requiere de actividades de servicio
al cliente, transporte, manejo de inventarios, flujo de
información, almacenamiento, compras y embalaje
para generar bienes y/o servicios que satisfagan los
requerimientos de los clientes finales. La integración
puede ser hacia adelante o hacia atrás entre actores
de diferentes niveles de la cadena de suministro.
331
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 25 Nº 2, 2017

Paso 4: Medición del desempeño de las estrategias de colaboración e integración

Para implementar un proceso de mejoramiento
continuo es necesario medir el grado de cumplimiento
de los objetivos planificados inicialmente, así como
el impacto que genera la aplicación de las mejores
prácticas de gestión de inventarios en los costos,
la eficiencia y el nivel de servicio. En la Tabla 1 se
presentan los indicadores propuestos para medir
el desempeño de los procesos colaborativos, en
cada uno de los actores de la cadena de suministro
multinivel. En dichos indicadores se tienen en cuenta
las relaciones entre actores de diferentes eslabones
de la cadena: entre proveedores, fabricantes,
distribuidores y clientes, para conocer el desempeño
implementadas por las empresas para el mejoramiento
continuo de toda la cadena. Los criterios utilizados
para seleccionar los indicadores son: las relaciones
de cada empresa de la cadena con sus proveedores,
fabricantes, distribuidores y clientes, en función del
grado de cumplimiento de entregas, calidad de los
productos y servicios, costos y niveles de inventarios.
Paso 5: Elaboración de planes de acción
Una vez evaluado el desempeño y el grado de
cumplimiento de los objetivos planteados, inicialmente
se debe hacer un análisis de causas aplicando
metodologías conocidas como los cinco por qué, árbol

Tabla 1. Medidas de desempeño para el manejo de inventarios entre los actores de la cadena de suministro.
Actor de cadena
Medidas de desempeño Ecuación
de suministro

≠ de entregas puntuales
Porcentaje de entregas puntuales de los proveedores ×100%
Total de entregas programadas
Tiempos de entrega de los proveedores Parámetro específico por proveedor
Relación con los ≠ de artículos o servicios defectuosos
Porcentaje de defectos en servicios y materiales × 100%
proveedores
comprados Total artículos comprados
Costos de los servicios y materiales comprados Parámetro específico por proveedor
Niveles de inventario de suministros y componentes
Parámetro específico por proveedor
comprados
≠ de entregas puntuales
Relaciones con los Porcentajes de entregas puntuales de los fabricantes ×100%
Total de entregas programadas
fabricantes
Niveles de inventario de productos terminados Parámetro específico por proveedor
≠ de pedidos incompletos enviados
Porcentajes de pedidos incompletos enviados ×100%
Total de pedidos enviados

≠ de pedidos enviados puntuales

Porcentajes de pedidos enviados puntualmente ×100%
Total de pedidos enviados
Relaciones con los Tiempos para surtir el pedido Parámetro específico por proveedor
distribuidores
Porcentajes de servicios estropeados o artículos ≠ de artículos defectuosos devueltos
×100%
devueltos Total de artículos vendidos
Costo para producir el servicio o el artículo Parámetro específico por proveedor
Nivel de satisfacción de los clientes con el proceso ≠ de clientes satisfechos
×100%
de surtido de pedidos Total de pedidos realizados

Satisfacción de los clientes con el proceso de ≠ de clientes satisfechos

×100%
Relaciones con los
colaboración de pedidos Total de pedidos realizados
clientes
≠ de artículos defectuosos devueltos
Cantidad de productos defectuosos devueltos ×100%
Total de artículos vendidos

332
 Salas-Navarro, Maiguel-Mejía y Acevedo-Chedid: Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles…

de problemas, etc., para determinar las causas básicas
e inmediatas que originaron el incumplimiento de
algún objetivo propuesto. De esta manera se procede
a la elaboración de planes de acción preventivos y/o
correctivos, con sus respectivas fechas de cumplimiento
y responsables de seguimiento. Finalmente, se debe
evaluar la posibilidad de insertar nuevas empresas
que tengan un nivel alto de integración interna para
ampliar la cobertura y fortalecer la competitividad
de la cadena de suministro, lo que requiere volver
nuevamente al paso 1. Lo anterior, evidencia a la
metodología como un modelo cíclico, el cual a medida
que evoluciona, busca nuevas opciones estratégicas
de integración y colaboración para seguir creciendo.
CASO DE APLICACIÓN: SECTOR MADERA
Y MUEBLES DE BARRANQUILLA
este caso, se tuvieron en cuenta dos eslabones de
la cadena de suministro: fabricantes de tableros de
fibras y partículas de madera, fabricantes de muebles
para el hogar y comercializadores de muebles [34].
Para tal propósito se construyó un instrumento de
medición para recoger la información que permitiera
conocer los niveles actuales de integración y
colaboración entre los actores de la cadena, tomando
como modelos de referencia: El estudio de arcos de
integración de la cadena de suministro desarrollado
por Bowersox [30] y el modelo de colaboración
de Ciancimino [10]. Se estableció una escala de
medición para la integración (interna y externa)
y colaboración entre las empresas, las que están
determinadas por las relaciones entre los actores
de la cadena de suministro.

Para validar la Metodología de Gestión de Inventarios,
la integración y colaboración en la cadena de
suministro se construyó un instrumento de medición
a partir de los cinco pasos establecidos en la
metodología y se le aplicó a un grupo de 27 empresas
pertenecientes al sector madera y muebles de la ciudad
de Barranquilla, Colombia. Para ello, se realizó un
muestreo aleatorio simple con una población finita
de 55 empresas, con un nivel de confianza de 95%.
Dicho sector está conformado por empresas dedicadas
a la explotación, transformación y procesamiento
de la madera, en sus diferentes modalidades. Para
El instrumento de medición utilizado posee tres
componentes básicos: i)  integración interna
ii) integración externa con proveedores y clientes
claves, iii) colaboración con proveedores y clientes.
Para cada uno de los componentes se establecen
rangos de valoración para niveles de integración y
colaboración bajo (0%-35%), medio (36%-75%)
y alto (76%-100%).
En la Tabla 2 se presentan los niveles definidos para
la integración y colaboración entre los actores de la
cadena de suministro, para poder conocer el estado

Tabla 2. Niveles y rangos de valoración para la integración y colaboración.

Nivel Significado
Integración interna

Bajo No hay claridad en los procedimientos a seguir, en el flujo de información, de los materiales, recursos y
0-35% dinero. La improvisación es parte de la operación en el día a día.
Medio Existen algunas limitantes para el flujo adecuado de información, recursos, decisiones y dinero al interior
36-75% de las empresas. Hay directrices en los procedimientos.
Alto Existe claridad en la definición de procesos y están documentados. El flujo de información, recursos, decisiones
76-100% y dinero al interior de la empresa se da como un sistema compuesto de clientes internos y externos.
Bajo Existe poca planificación, objetivos y responsabilidades conjuntas para anticipar y resolver problemas con clientes
Integración externa

0-35% y proveedores clave. Cada empresa trabaja muy independientemente y las relaciones son netamente comerciales.
Aunque se planifican y desarrollan objetivos y responsabilidades conjuntas para anticipar y resolver problemas,
Medio
existen diversas limitantes que impiden el logro de objetivos a largo plazo, como la desconfianza, políticas
36-75%
inadecuadas y el poco conocimiento sobre los beneficios de la integración.
Caracterizado por una buena planificación conjunta para anticipar y resolver problemas, se desarrollan de objetivos
Alto
y responsabilidades conjuntas entre empresas a largo plazo. Las decisiones buscan mejorar costos, obtener ventajas
76-100%
competitivas, lograr un excelente servicio al cliente. Existe una visión de cadena de suministro como un todo.
Bajo
Equivale a una Cadena de Suministro Tradicional.
Colaboración

0-35%
Medio
Equivale a una Cadena EPOS o a Información Compartida.
36-75%
Alto
Equivale a una Cadena de Suministro Sincronizada.
76-100%

333
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 25 Nº 2, 2017

actual de procesos para validar la metodología de

gestión de inventarios. Para cada nivel se construyeron
una serie de indicadores que permitieran la valoración
cuantitativa de los procesos en el grupo de empresas.

La integración interna hace referencia a la

coordinación de las actividades de varios subsistemas
de una empresa. Esto significa que la toma de
decisiones se debe hacer de manera conjunta con
las diferentes áreas funcionales de una compañía,
para lograr la coordinación de todas las actividades.
De los resultados, se evidencia las empresas presentan
un nivel de integración interna de 40%, ya que existen
elementos que facilitan el flujo de información,
recursos y decisiones. Sin embargo, muchas compañías
no tienen los procesos bien definidos.
La Figura  4 muestra que el nivel de integración
externo es de 21%, lo que se puede definir como
bajo, por la existencia de barreras culturales como
la desconfianza y el miedo a compartir información
por parte los actores de la cadena de suministro. El
nivel de colaboración, también es bajo (12%), ya
Figura 4. Resultados de niveles de integración
interna y externa y colaboración entre
los actores de la cadena de suministro.
que las relaciones entre los actores de diferentes
niveles de la cadena de suministro están basadas en
la obtención de un suministro, producto o servicio
y no ha implementado estrategias de colaboración
que les generen beneficio mutuo. Esto se justifica
en el poco conocimiento que manejan las empresas
con respecto a los beneficios y retos que genera la
colaboración e integración de operaciones tanto a
nivel interno o externo.

Figura 5. Estructura de la cadena de suministro del sector madera y muebles de la ciudad de Barranquilla.
Fuente: Adaptación Salas [32].

334
 Salas-Navarro, Maiguel-Mejía y Acevedo-Chedid: Metodología de Gestión de Inventarios para determinar los niveles…
En la cadena de suministro del sector madera
y muebles de Barranquilla se evidencian unos
niveles bajos en cuanto a la integración de procesos
y estrategias de colaboración entre los actores.
Debido a que las empresas dentro de la cadena
solo juegan el papel de aportar su esfuerzo para
el bien individual y no colectivo donde se pueda
maximizar las ganancias en toda la cadena, reducir
costos y tiempos con una adecuada planificación
de actividades y gestión eficiente de inventarios.
La Figura 5 presenta la estructura de la cadena de
suministro del sector madera y muebles de la ciudad
de Barranquilla, bajo las estrategias de planificación
colaborativa e integración de procesos claves entre los
actores de cada eslabón, para mejorar el desempeño
de las actividades logísticas y la gestión eficiente
de inventarios. La cadena de suministro contempla
cuatro niveles: proveedores, fabricantes de primer
nivel, fabricantes de segundo nivel y distribuidores,
los que deben coordinar actividades bajo esquemas
colaborativos para mejorar los niveles de servicio
al cliente y aumento de beneficios para todos los
actores en forma individual y conjunta.
Por medio de la Metodología de Gestión de
Inventarios se pudo medir los niveles de integración
y colaboración entre las empresas pertenecientes a
los eslabones de fabricantes y comercializadores del
sector de madera y muebles de Barranquilla. Partiendo
de los cinco pasos, se definió un instrumento de
medición que contempla tres aspectos: integración
interna, integración externa y colaboración entre
las empresas.
CONCLUSIONES
La Metodología de Gestión de para determinar
los niveles de integración y colaboración en
una cadena de suministro propuesta, pretende
amplificar los beneficios que se obtendrían de la
integración y colaboración como la disminución
del efecto látigo, supresión de cuellos de botella, la
mejora de la imagen de las empresas de la cadena,
aumento de la satisfacción del cliente, aumento de
la tasa de cumplimiento de pedidos, aumento de
la productividad, la disminución de costos por los
excesos de inventarios, entre otros. La Metodología
de Gestión de Inventarios permite medir los niveles
de integración y colaboración mediante cinco pasos
consecutivos, con el propósito de mejorar las prácticas
en el manejo integrado y colaborativo de inventarios
en los actores de la cadena de suministro.
La integración de procesos y colaboración en la
gestión de inventarios de las empresas objeto de
estudio es muy bajo, debido a la poca planificación
de procesos, flujo de información en tiempo real,
desconocimiento de los niveles de inventarios
entre los actores de cada eslabón de la cadena de
suministro. Por lo que las empresas de dicho sector
deben fortalecer sus relaciones de colaboración
para las actividades de compra y abastecimiento de
materia prima, planificación de la demanda conjunta,
a partir de las necesidades reales del cliente final
para poder competir en el mercado con un mayor
beneficio económico y mejorando los niveles de
servicio al cliente.
Para el caso específico del sector madera y muebles
de la ciudad de Barranquilla, el 93% de las empresas
maneja los inventarios de forma manual, lo que
constituye un reto para la mejora de procesos,
establecer acuerdos colaborativos para la planeación,
pronóstico y reabastecimiento, con el fin de obtener
mayores beneficios. La adopción de mejores prácticas
que apliquen al sector madera y muebles será un
factor clave que contribuirán al incremento de los
niveles de integración y colaboración de la cadena
de suministro.
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