Semana 9

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Servicio de Excelencia

Estándares
de Servicio Bi

Hoja de Trabajo

Así vivimos nuestros Estándares de Servicio Bi

Instrucciones
Se les asignará un Estándar de Servicio Bi, con el cual deberán crear una representación gráfica, historieta,
collage, canción, entre otros, donde puedan expresar de qué forma cumplen la promesa del Estándar de Servicio
con los clientes en su área de trabajo.

A continuación, encontrarán un ejemplo de práctica por Estándar de Servicio:

• Seguridad: “Me aseguro de resguardar la información de mis clientes, cumpliendo con las medidas de
confidencialidad para cada una de sus solicitudes”.

• Eficiencia: “Atiendo las solicitudes de mis clientes en el tiempo prometido”.

• Disponibilidad: “Procuro estar diez minutos antes del inicio de mi jornada laboral para apoyar a mi cliente
o compañeros”.

• Cortesía: “En mi mente está presente, estar siempre del lado de los clientes”.

Pueden buscar los videos de Estándares de Servicio en la App Somos Bi en el módulo de Estrategia para que
puedan inspirarse.

Utilicen su creatividad para poderlo realizar.

1. El Estándar de Servicio asignado es:

y realizamos la promesa al cliente: “

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 2. En mi área de trabajo ponemos en práctica el Estándar de Servicio al:

a.

b.

c.

d.

3. Una vez identificadas las prácticas para cumplir la promesa al cliente, es el momento de ser
creativos y representarlo a nuestros compañeros.

• Si realizas una dinámica escrita (canción, cuento, entre otros) puedes utilizar este espacio
en blanco o un documento de Word.

• Si realizas una dinámica gráfica (mapa mental, dibujo, historieta, collage, entre otros)
puedes hacerlo a mano, Power Point, en la página de www.miro.com, entre otras. Utiliza tu
creatividad.

• Si realizas una dinámica gráfica (mapa mental, dibujo, historieta, collage, entre otros)
puedes hacerlo a mano, Power Point, en la página de www.miro.com, entre otras. Utiliza tu
creatividad.

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