CHALLENGE

CRECIENDO JUNTAS
EN LAS AMÉRICAS
CHALLENGE DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA
INTERNACIONALIZACIÓN
 RETO GRUPAL “CUSTOMER JOURNEY”
• En la siguiente tabla escriban los nombres y correo electrónico de las integrantes del grupo.
• Esta información será utilizada para cargar la calificación del reto a la Academia ConnectAmericas,
por lo que es muy importante que ingresen los datos tal como están en la Academia.

Nombre completo Correo electrónico

 INSTRUCCIONES
• Para este primer reto grupal deberán desarrollar un customer journey para el negocio de una (1) de
las participantes del grupo.
• Se recomienda aplicar la dinámica de consultoría expuesta a continuación:

Dinámica de consultoría:
 La participante representante del negocio seleccionado tendrá el rol de “cliente”
 Las empresarias restantes actuarán como “consultoras”
 La actividad consiste en que el “cliente” presente el estado de su negocio en función de los
requerimientos de la herramienta, mientras que las consultoras realizan preguntas clave que
enriquecen el negocio del cliente y amplían el conocimiento del grupo.

• La participante sujeto de la consultoría podrá involucrar más personas de su empresa en la

construcción del customer journey.
• El formato de entrega es libre. Pueden desarrollar el customer journey en una herramienta digital o
incluso de manera manual utilizando post – its. ¡Este es un ejercicio creativo, no se limiten!
 INSTRUCCIONES
• Para este reto deben presentar un customer journey y la caracterización de la persona asociada.
En las páginas siguientes se encuentra la plantilla de persona y de customer journey.
• Si bien no es necesario utilizar estas plantillas, se espera que se incluya toda la información
requerida, independientemente del formato utilizado.
La información minima requerida se encuentra marcada con una flecha blanca

Algunas herramientas digitales que les pueden ayudar a construir el customer journey son:
• Lucidchart
• Mural • Les recomendamos escoger cualquier herramienta con la que se sientan
• Miro cómodas.
• No pierdan mucho tiempo aprendiendo a usar herramientas muy
• Sketch
complejas.
• Adobe XD • Antes de empezar, consulten las restricciones de cada herramienta
• Figma (algunas podrían requerir pagos para ciertas funcionalidades)
 PLANTILLA PERSONA Segmento de cliente actual
Segmento de cliente potencial
Nombre
v
Background

FOTO

Metas

“Frase característica”
Motivaciones
Datos demográficos
v

v Frustraciones
PLANTILLA CUSTOMER JOURNEY
FASES
Descritas por el cliente

NECESIDADES
Del cliente en cada
momento de las fases

ACTIVIDADES
Del cliente para
satisfacer necesidad

CANALES,
PUNTOS DE
CONTACTO

EXPECTATIVA
Del cliente en cada una
de las fases

EXPERIENCIA
Percepción del cliente
positiva, negativa o
neutra

EXPERIENCIA
MEMORABLE
Experiencia perfecta

OPORTUNIDADES
DE MEJORA
Derivadas del análisis
 INSTRUCCIONES
Fecha de entrega: Lunes 18 de abril
• Una de las integrantes del grupo deberá subir el archivo a la Academia ConnectAmericas en
la siguiente ruta: Academia ConnectAmericas – Tema 2 Experiencia de usuario – Clase 3
Transformación – Reto grupal
• Pueden cargar archivos en formato PDF, Powerpoint, Word, Excel, Imagenes (PNG,JPG),
entre otros.
• Si desarrollan el ejercicio en una herramienta online pueden cargar el documento con el link
asociado. Asegurense de que estos links sean públicos, es decir, que puedan ser visualizados
por personas fuera de su organización.
• Asegurense que el archivo sea legible pues solo se podrá subir a la Academia una vez.
 RECOMENDACIONES FINALES
• Recuerden que tanto la persona como el customer journey deben estar basados en DATOS
REALES, este es el valor del ejercicio.
• Unicamente usen personas ficticias cuando se trate de un customer journey para un product
o servicio nuevo.

B Definan claramente en qué punto inicia y en qué punto termina su customer

journey.
Si ya tienen un problema identificado, realicen el ejercicio acotado a este y
A esfuércense por ser lo mas detalladas posible.

• ¡Saquen provecho de sus equipos! Tener diferentes perspectivas de modelo de negocio, tipo
de clientes, sector, etc., puede ser muy beneficioso para enriquecer el customer journey al
encontrar dolores que antes no habían visualizado e incluso posibles soluciones.
CRITERIOS DE EVALUACION PESO
Claridad de Conceptos
• Incluye toda la información mínima requerida
• Conceptos claros y directos gracias al uso de imágenes, palabras, formatos idóneos y creativos. 20%
• Existe coherencia entre la caracterización de la persona y el customer joruney, es decir, se evidencia que el viaje fue diseñado específicamente para
esa persona y no solo es un recorrido general que se adaptaría a cualquier tipo de cliente.
Usos de las palabras clave
• Utiliza palabras clave que resumen de forma clara y directa la información. 10%
• Las palabras claves permiten realizar asociaciones con claridad.
Profundidad de contenidos
• Demuestra manejo de la herramienta presentada en clase “customer journey” y “persona”
• Se especifica si se trata de una persona basada en datos (se puede incluir una descripción de la procedencia de los datos) o si es ficticia. 15%
• Hace referencia a los conceptos impartidos en otros ciclos de formación (si aplica)
• Utiliza contenidos adicionales a los presentados en clase para enriquecer el ejercicio. (si aplica)
Ortografía, puntuación, redacción y gramática
• No hay fallas ortográficas. 5%
• La redacción, síntesis, vocabulario son adecuados.
Adherencia al perfil de campeona
• Demuestra el desarrollo/aplicación de las características especificadas en el perfil de campeona.
• Incluye una breve descripción de la empresa y sus clientes (100 palabras máximo) 50%
• El customer journey presentado corresponde a un cliente en el exterior. Esto se debe evidenciar a través de la descripción de la persona donde se
debe especificar si corresponde a un segmento de cliente actual o potencial.