Semana 10

excelenci
Servicio de Excelencia

Brindar otras Alternativas

Para Resolver al Cliente

Actividad Duración
1. Comunicar el objetivo y conceptos clave 3 min
2. Video “Tercera Alternativa” 4 min
3. Hoja de Trabajo “Crear una realidad distinta y mejor” 9 min
4. Reflexión, ¿Sabías qué? y Reto App Somos Bi 4 min
Tiempo aproximado de la semana 20 min

Objetivo
Destacar la importancia de asumir la responsabilidad de resolver a nuestros clientes brindándoles diferentes
alternativas para mejorar su experiencia de servicio en Bi.

Conceptos Clave
• Visión de Servicio “Siempre de tu lado”: compromiso que todo Colaborador de Corporación Bi adquiere
para brindar un Servicio de Excelencia a nuestros clientes internos y externos.

• Brindar alternativas de solución: pensar fuera de lo cotidiano para encontrar otras posibilidades que nos
permitan resolver al cliente.

• Comunicación Asertiva: habilidad para transmitir los mensajes de manera honesta, oportuna y
respetuosa. Algunas características a tomar en cuenta son: Contacto visual, postura corporal, gestos,
tono de voz y palabras adecuadas.

• Punto de dolor: situaciones negativas que cambian la experiencia del cliente y limitan su satisfacción.

Recursos
Plataforma para Reunión Virtual

Afiche Semana 10

Video “Tercera Alternativa”

Hoja de Trabajo “Crear una realidad distinta y mejor”

App Somos Bi

Actividades Somos Bi
Semana 10 - Servicio de Excelencia
 Instrucciones
1. Asegúrate que todo tu equipo esté conectado en cualquier plataforma de reunión virtual o estén todos
de forma presencial.

2. Comunica el afiche, el objetivo y los conceptos clave de la semana con todo el equipo.

3. Proyecta el video “Tercera Alternativa”.

4. Realiza la Hoja de Trabajo “Crear una realidad distinta y mejor”.

5. Comparte la Reflexión, el “¿Sabías Qué?” y el Reto de la App Somos Bi de la semana con el equipo.

Reflexión
Los puntos de dolor de los clientes generalmente se dan por una experiencia negativa con algún producto o
servicio. Es importante que, como colaborador Bi, puedas detectar los puntos de dolor del cliente y resolverle
desde el primer contacto brindándole todas las alternativas para que pueda elegir cuál se adecúa a sus
necesidades.

Brindar una experiencia positiva, se ve reflejado en la satisfacción y fidelización de los clientes, pues nos
recomendarán a sus amigos y familiares. Esforcémonos en superar las expectativas de nuestros clientes.

¿Sabías qué?
Banco Industrial es el primer banco en Guatemala en el que nuestros clientes pueden resolver sus consultas
sobre productos y servicio por medio de Telegram, brindándole al cliente un canal más de contacto.

App Somos Bi
Responde la pregunta en un post ¿Por qué crees que es importante brindar otras
alternativas de solución para el cliente interno o externo? Con el hashtag
#BrindarOtrasAlternativas #ActividadesSomosBi

Actividades Somos Bi
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