PEPSICO A TU LADO

Workbook de ejercicios.

Te damos la bienvenida al tercer workbook del programa PepsiCO a tu lado, el cual incluye
los temas de la sesión 3 y 4.
Este workbook tiene TODAS las herramientas de las que hablaremos durante las sesiones, y
es importante que vayamos sin pausa, pero también sin prisa. Sí, no te adelantes, vive tu proceso
formativo y llénalas solo cuando te lo indiquemos ¿Es un trato?
Muy bien, ya que esto quedó claro, comencemos con lo que vinimos a buscar: las
herramientas. Cada ejercicio tendrá sus instrucciones y tú deberás llenarlo con la información y las
proyecciones de tu negocio, y en algunos casos incluso, con tu información. La entrega de este
wrokbook al final del programa es lo que te permitirá obtener tu carta de egreso, así que no te
quedes atrás, pero tampoco te adelantes, no lo dejes para el final ya que semana tras semana, los
facilitadores revisarán contigo los avances.

TEMA 3: GERENCIANDO LAS RELACIONES CON EL OTRO.

Este tema, tiene la finalidad de que como líder y gerente apliques herramientas que
construyan más y mejores relaciones de valor para tu negocio.
 1. Amarre de acuerdos:

Los acuerdos son claves al momento de diseñar la gestión y gerencia de las relaciones, por ello,
te compartimos el flujo de las peticiones para que tus acuerdos tengan mayor impacto:

Arma tus peticiones:

A continuación, tomando en cuenta la clase de Mariana Pagés “Amarre de acuerdos” arma una
petición siguiendo el flujo y diseñando escenarios.
Petición Condiciones Para Consecuencias De Que Frecuencia Y Cómo Harás Cómo
La Saitsfacción No Se Cumplan Las Formato Del Reconocimiento Ejecutarás El
(Detalles) Condiciones Seguimiento Reclamo

2. Golden Circle:
En clase, vimos ¿cómo transmitir nuestro proyecto para aumentar el servicio al otro? Para ello
usamos la herramienta: Golden Circle y tomamos como ejemplo el caso de una de las
participantes. A continuación, te dejamos la herramienta para que diseñes el mensaje y el
servicio de tu negocio.
 En función de la clase del Profe Rich, define:
¿A quién le sirves? Describe a tu cliente.
¿Para qué le sirves? Describe sus resultados.
¿Cómo lograrás que llegue a ese resultado? Describe las actitudes y capacidades.
¿Qué es lo que le ofreces? Describe tu producto o servicio.

Esta herramienta, es de Simon Sinek, y en este caso, la hemos usado para la cultura de
servicio.

3. Reglas de oro:
Define de 03 a 05 principios innegociables que tú, tu empresa y tu colaborador deben respetar
SÍ O SÍ al momento de prestar su servicio al otro:

1
2
3
4
5

4. Normalicemos la comunicación.

a. Perfil del líder comunicador:

Según cada característica del perfil, pondera con total sinceridad del 1 al 10 el nivel
de desarrollo que consideras que tienes. En la tercera columna define acciones
concretas que te permitan aumentar el nivel de esa característica.

CARACTERÍSTICA PONDERACIÓN ACCIÓN PARA

AUMENTAR
Explícito en su necesidad.
Claro en su objetivo.
Garante de los resultados.
Flexible en sus formas.
Paciente en sus instrucciones.
Vulnerable en sus
incertidumbres

b. Diseño de conversaciones de gestión.

Te presentamos el esquema para el diseño de conversaciones de gestión que te
permitirá ser más explícito y al mismo tiempo efectivo al momento de comunicar.
 Diseña una conversación: Ejemplo
Acá tienes un ejemplo de cómo diseñar la conversación:

FINALIDAD TIPO CONTEXTO MENSAJE

Establecer un plan de Cultural: FORMAL “Este año, hemos
acción Pasión demostrado lo
importante de ser lo
que amamos ser.”

Diseña una conversación: Ahora tú:

Diseña una conversación usando el modelo.

FINALIDAD TIPO CONTEXTO MENSAJE

Establecer un plan de Cultural: FORMAL “Este año, hemos
acción Pasión demostrado lo
importante de ser lo
que amamos ser.”

c. Actos lingüísticos.
Hacer de nuestras conversaciones, y palabras compromisos nos permiten potenciar,
por ello, te queremos pedir que en el siguiente cuadro:
1. Escribas 05 declaraciones.
2. Escribas 05 afirmaciones
3. Escribas 03 juicios que te potencien
4. Escribas 03 juicios que te limiten.

DECLARACIONES AFRIMACIONES JUICIOS