GERENCIA y

LIDERAZGO
Lic. Carlos Rodolfo Flores Zamora
 ¿Qué es difícil
en este mundo?
¿Y qué es fácil?
Objetivo general: formar “nuevos
gerentes”
Tres brechas del mundo de negocios:
• Lo que el cliente esperaba y lo que
recibía.
• Lo que decían y lo que, en realidad,
hacían los directivos.
• Lo que los empleados debían hacer y
lo que, en realidad, hacían.
GERENCIA
Destrezas y Hábitos
Gerenciales
 Cinco verbos-objetivos:

* Comprender
* Aceptar
* Interiorizar
* Compartir
* Aplicar
“Es… imposible crear un
desempeño casi perfecto
con sólo enseñar a alguien
una nueva destreza”.

Marcus Buckingham y Donald Clifton.

Ahora, descubra sus fortalezas.
Conocimientos

Hábitos

Destrezas
Las destrezas determinan su
capacidad para hacer algo,
mientras que los hábitos
revelan algo más importante:
cuán bien y con cuán
frecuencia puede hacerlo.
Conocimiento – conocer
Destrezas – saber
Actitud - querer
Hábitos - hacer
 Algunas funciones del administrador del proyecto:
• Es el estratega que crea un sentido de dirección
para usar los recursos del proyecto.
• Es el negociador que obtiene los recursos para
apoyar el proyecto.
• Es el organizador que impulsa al equipo a actuar
como punto focal para la administración del
proyecto.
• Es el líder que recluta y vigila la planeación y
aplicación de los recursos para apoyar el proyecto.
David Cleland y Lewis Ireland.
Manual portátil de administrador de proyectos.
Algunas funciones del administrador del proyecto:
• Es el maestro que aconseja y sugiere a los integrantes
del equipo del proyecto.
• Es un estimulador en la creación de un ambiente que
produzca el mejor rendimiento del equipo del proyecto.
• El es un contralor que mantiene vigilada la eficacia con la
que se usan los recursos para apoyar los objetivos del
proyecto.
• Es un diplomático que establece y mantiene alianzas con
los beneficiarios del proyecto con el fin de obtener su
apoyo para los propósitos del éste.
David Cleland y Lewis Ireland.
Manual portátil de administrador de proyectos.
Las habilidades esenciales desde el punto de vista
de varias compañías entre 50 de las de la revista
Fortune:
• Administración del cambio
• Conocimiento de sí mismo
• Establecimiento de planes
• Visión clara
• Inspiración
• Agilidad estratégica
• Agrupar a la gente a su alrededor
• Correr riesgos
Marcus Buckingham y Curt Coffman.
Primero, rompa todas las reglas.
Las habilidades esenciales desde el punto de
vista de varias compañías entre 50 de las de
la revista Fortune:
• Asumir el control
• Prácticas empresariales
• Orientación hacia los resultados
• Manejo de la diversidad
• Perspectiva amplia
• Calma en situaciones difíciles
• Sensibilidad interpersonal
Marcus Buckingham y Curt Coffman.
Primero, rompa todas las reglas.
Tres verbos más:

PENSAR
SENTIR
ACTUAR
(PE.S.A)
Lo que piensas,
lo que sientes,
lo que actuas,
ES LO QUE ERES.
Destrezas y Hábitos
Gerenciales
Grandes verdades sobre el
desarrollo de sistemas de
gerenciamiento
 Gerencias:
• Corporativa
• Institucional o empresarial
• De producción
• De mercadeo y ventas
• Financiera
• De personal
• De informática
• De investigación y desarrollo
• De proyectos
 Conocimientos y destrezas de un
gerente corporativo:
• Credo del negocio.
• Pronóstico a largo plazo.
• Objetivos corporativos.
• Planeación estratégica.
• Desarrollo organizacional.
• Informática.
• Administración...
Conocimientos y Conocimientos y
destrezas de un destrezas de un
gerente de mercadeo gerente de
y ventas: producción:
Operaciones y
Mercadeo manufactura.
Ventas.
Distribución. Materiales.
Productos. Proveedores.
Precios.
Publicidad. Control de calidad.
Clientes. Distribución.
Informática.
Administración... Mercadotecnia.
Informática.
Administración...
Conocimientos y Conocimientos y destrezas
destrezas de un de un gerente de
gerente financiero:
• Contabilidad. investigación
• Balance general. y desarrollo:
• Finanzas y
Ciencia gerencial.
financiamiento.
• Costos. Nuevas tendencias en tecnología.
• Presupuesto. Producción.
• Informática. Mercadotecnia.
• Administración...
Ventas.
Informática. Administración...
Conocimientos y Conocimientos y
destrezas de un destrezas de un
gerente de personal: gerente de informática:
• Gestión de recursos
humanos. Desarrollo de tecnología.
• Selección.
Hardware.
• Reclutamiento.
• Planilla. Software.
• Evaluación de
desempeño. Orgware.
• Desarrollo humano y Administración...
organizacional.
• Informática.
• Administración...
 Conocimientos y destrezas de un
gerente de proyectos:
• Principios de AP.
• Contexto de AP.
• Procesos en AP.
– Iniciación de proyectos.
– Planificación de proyectos.
– Dirección-ejecución de proyectos.
– Control de proyectos.
– Cierre de proyectos.
• Administración de áreas de conocimiento.
• Informática.
¿Qué tienen en común todas
estas gerencias?

¿Qué deben tener más en

común estas gerencias?
Capítulo 4
Elementos esenciales
de la planeación
y la administración
por objetivos

Lic. Carlos Rodolfo Flores Zamora

Objetivos de aprendizaje

1. Comprender qué es la planeación administrativa

y por qué es importante.
2. Identificar y analizar los diversos tipos de planes y mostrar
cómo se relacionan entre sí.
3. Esbozar y discutir los pasos lógicos de la planeación y ver cómo son,
en esencia, un enfoque racional para establecer objetivos
y seleccionar los medios para alcanzarlos.
4. Explicar la naturaleza de los objetivos.
5. Describir cómo pueden establecerse objetivos verificables
para situaciones distintas.
6. Esbozar los conceptos en evolución de la administración
por objetivos (APO).
7. Comprender el modelo de enfoque sistemático a la APO.
8. Describir los beneficios de la APO.
9. Identificar las debilidades de la APO y sugerir formas de superarlas.
 Planeación

Seleccionar proyectos y objetivos,

así como las acciones para lograrlos,
lo cual requiere toma de decisiones,
es decir, elegir una acción
entre varias alternativas.
Relaciones estrechas de la planeación
y el control
 Tipos de planes

1. Misiones o propósitos
2. Objetivos o metas
3. Estrategias
4. Políticas
5. Procedimientos
6. Reglas
7. Programas
8. Presupuestos
• Misión o propósito
El propósito básico, la función o las tareas
de una empresa, o dependencia, o cualquier
parte de ellas.

• Objetivos o metas
Los fines hacia los que la actividad se dirige.

• Estrategia
Determinación de los objetivos básicos a largo plazo
de una empresa y la implementación de cursos
de acción y asignación de los recursos necesarios
para alcanzar esas metas.
• Políticas
Declaraciones o entendimientos generales que guían
o canalizan el pensamiento en la toma de decisiones.

• Procedimientos
Planes que establecen un método necesario
para el manejo de actividades futuras.

• Reglas
Establecen acciones, o falta de acción, específicas
necesarias, donde la discreción no se permite.
• Programa
Es un complejo de metas, políticas, procedimientos,
reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir,
recursos a emplear y otros elementos necesarios
para realizar un curso de acción determinado.

• Presupuesto
Informe de resultados esperados expresado
en términos numéricos.
 Pasos de la planeación

1. Estar conscientes de las oportunidades

2. Establecer objetivos
3. Desarrollar premisas
4. Determinar cursos de alternativa
5. Evaluar cursos de alternativa
6. Seleccionar un curso
7. Formular planes derivados
8. Cuantificar planes mediante
presupuestos
 Objetivos verificables

• Objetivos
Fines importantes hacia los que las actividades
organizacionales e individuales van dirigidas.

• Un objetivo es verificable cuando al final del periodo

podemos determinar si se ha logrado o no.
 La naturaleza de los objetivos

• Jerarquía de objetivos
Área de resultado clave un área
en la que el desempeño es esencial para el éxito
de la empresa.

• Establecer objetivos y la jerarquía organizacional.

• Multiplicidad de objetivos.
 Relación de objetivos
y la jerarquía organizacional
 Cómo establecer objetivos

• Compare los objetivos verificables

y no verificables de la tabla 4.1.

• Revise la lista de verificación de objetivos

gerenciales de la tabla 4.2.
 Conceptos en evolución en la administración
por objetivos

• Administración por objetivos

Un amplio sistema gerencial que integra muchas
actividades gerenciales clave de manera sistemática
conscientemente dirigido hacia el logro efectivo
y eficiente de los objetivos organizacionales
e individuales.
Enfoque de sistemas a la administración
por objetivos
 Beneficios de la administración
por objetivos

• Metas claras.
• Motivación.
• Mejoría de la administración a través de la
planeación orientada a resultados.
• Clarificación de los papeles y estructuras, así
como
la delegación de autoridad de acuerdo a los
resultados esperados de las personas que
desempeñan los papeles.
• Alentar el compromiso a las metas personales
y de la organización.

• Desarrollo de controles efectivos que miden

resultados y conducen a acciones correctivas.
 Fracasos de la administración
por objetivos y recomendaciones

Algunas de sus debilidades son que los gerentes

ocasionalmente dejan de explicar la filosofía
de la APO (que resalta el autocontrol
y la autodirección) a los subordinados,
o proporcionarles guías para el establecimiento
de sus metas.
Capítulo 5
Estrategias, políticas
y premisas de planeación

Lic. Carlos Rodolfo Flores Zamora

Objetivos de aprendizaje

1. Explicar la naturaleza y el propósito de las estrategia

y políticas.
2. Describir el proceso de la planeación estratégica.
3. Comprender las matrices FODA y de portafolio
de empresas.
4. Describir algunos tipos de estrategias y políticas
importantes, y la jerarquía de las estrategias.
5. Identificar las estrategias genéricas de Porter.
6. Analizar la naturaleza de las premisas y los pronósticos.
 Definición de estrategias y políticas

• Estrategia
Determinación de la misión o propósito
y los objetivos básicos a largo plazo
de una empresa, seguida de la adopción
de cursos de acción y la asignación
de los recursos necesarios para alcanzar
esas metas.

• Políticas
Declaraciones o comprensiones generales
que guían el pensamiento de los gerentes
en la toma de decisiones.
Modelo del proceso de planeación estratégica
Modelo del proceso de planeación estratégica

• Insumos a la organización.
• Análisis de la industria.
• Perfil de la empresa.
• Orientación, valores y visión de los ejecutivos.
• Misión (propósito), objetivos principales e
intención estratégica.
• Ambiente externo presente y futuro
• Ambiente interno.
Modelo del proceso de planeación estratégica

• Desarrollo de estrategias alternativas.

• Evaluación y elección de estrategias.
• Pruebas de congruencia y planeación de
contingencias.
• Planeación a mediano y corto plazos.
• Implementación a través de organizar.
 Misión (propósito),
objetivos principales e intención estratégica

• Misión
En ocasiones también llamado propósito,
es la respuesta a la pregunta:
“¿Cuál es nuestra empresa?”

• Objetivos
Son los puntos finales hacia dónde se dirigen
las actividades de la empresa

• Intención estratégica
Compromiso de ganar en el ambiente
competitivo.
 La matriz FODA: herramienta
moderna para el análisis de la situación

• Matriz FODA
Es un marco conceptual para un análisis
sistemático que facilita la comparación
de amenazas y oportunidades externas
con las fortalezas y debilidades internas
de la organización.
Matriz FODA para la formulación de estrategias
Dinámica de la matriz FODA
 Estrategia de océano azul

• La estrategia de océano azul se enfoca

en el mercado no contendido al ofrecer
un producto o servicio que es único
en un espacio de mercado en el que
no hay competidor.
• Ingresar a un mercado sin competidores.
• Más que competir en una situación de demanda
existente, la estrategia del océano azul intenta
crear y desarrollar una nueva demanda
de sus productos o servicios.
La matriz de portafolio
 Principales tipos de estrategias y políticas

• Productos o servicios

• Marketing
Jerarquía de las estrategias
de la compañía
 Análisis de la industria de Porter

1) Competencia entre compañías.

2) Amenaza de nuevas compañías que entran
al mercado.
3) Posibilidad de usar productos o servicios
sustitutos.
4) El poder de negociación de los proveedores.
5) El poder de negociación de compradores
o clientes.
 Estrategias genéricas de Porter

• Estrategia general de liderazgo de costo

• Estrategia de diferenciación

• Estrategia enfocada
 Premisas y pronósticos de planeación

• Premisas de planeación
El ambiente anticipado en el que se espera
que operen los planes.

• Pronósticos ambientales
 Valores y áreas de pronóstico
 Pronosticar con la técnica Delphi