21-8-2022

Actividad 9. Proyecto
integrador etapa 3
Universidad del Valle de MéxicoRelaciones
Industriales

Pio Julio Mora Silva

MAURICIO TORRES TORRES
 PLANTILLA PARA DISEÑO DE INDICADORES KPI
PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 3
Plantilla para formulación de objetivos de mejora KPI
4.1 Formular objetivos de mejora para cada KPI
A continuación, se presenta la tabla que servirá como herramienta a la hora de establecer una priorización en las acciones
de mejora identificadas anteriormente.

Impacto
Nivel de Causas Acciones de mejora a Priorizació
KPI Dificultad Plazo
logro llevar a cabo n
Bajo Medio Alto
obtenido
Necesita Muchos están 1.Revisar los cursos para Media en 2 días

1.Capacitació
Mejorar fallando en las
evaluaciones post
hacerlos más comprensibles.
2.Revisar que las evaluaciones
general,
debido a la
X 2°
entrenamiento, sean coherentes y baja cantidad
n exitosa
sobre todo en comprensibles. de empleados
áreas de 3.Re capacitar al personal en actuales no
seguridad en el las áreas pertinentes. debería tomar
área de trabajo. más de 2 días.
Tiene Los tiempos de 1.Revisar que las Baja, debido a 1.5
2. Tiempos de
Respuesta a
Áreas de
Oportunid
respuesta por
llamada y mensajes
de WhatsApp se
notificaciones de las redes
sociales estén funcionando
ser
llamada
una
de
días X 1°
atención y
Clientes ad cumplen, las redes y tengan tonos
sociales son las que
checar
Menores identificables.
carecen por un par configuracion
2.Hablar con el personal es no estamos
de minutos.
para tomar acción tocando
inmediata. temas
complejos.
 Estamos Cumplimos con 1.-Automatizar procesos Alta; se 1
3. Producción
(Cantidad)
en
Métrica
la métrica
establecida, sin
poco a poco para mejorar la
eficiencia del
necesita la re
estructuración
año. X 3°
del proceso
embargo, se procedimiento.
actual, así
puede mejorar.
como nueva
capacitación
para los
nuevos
procesos, sin
tomar en
cuenta la
instalación y
coste inicial.

4.2 Selección de las acciones de mejora por KPI

2. Tiempos de Respuesta a Clientes -Para empezar, debemos comprender que los KPI en este caso están enfocados
directamente en la mejora de la calidad tanto de nuestra producción como de nuestra atención al cliente, una vez que nos
damos cuenta de esto podremos comenzar a definir porque las prioridades de acción están repartidas como lo están:
Primeramente, debemos hablar de porque nuestra mayor prioridad son los tiempos de respuesta a los clientes tanto en
redes sociales, llamadas y mensajes, si bien sería más común dejar esto para el ultimo y enfocarse en la calidad de la
producción, así como su eficiencia, estos son campos que ya se tienen cubiertos, aunque sea con el mínimo entregable,
prueba de esto es que lo clientes actuales están refiriendo a nuevos y siguen pidiendo material, tanto en el área de
inyección como de moldes.
Ahora, lo que tenemos que hacer es simplemente dedicar tiempo a establecer configuraciones que funcionen para
notificar a tiempo al departamento de ventas o personal pertinente que alguien esta intentando establecer comunicación y
porque medio lo están intentando hacer, esto de momento ha sido sencillo con las llamadas directas así como los
mensajes de WhatsApp, sin embargo aplicaciones o redes sociales como lo son Facebook, LinkedIn o Instagram no
cuentan con notificaciones para computadoras tan claras como las anteriores mencionadas.
1.Capacitación exitosa- Primero debemos comprender el porque los empleados no están pasando concretamente este
curso relacionado a la seguridad en el ambiente de trabajo, esto lo conseguiremos mediante retroalimentación por parte
de los asociados, una vez recopiladas las respuestas podremos comenzar a determinar si la problemática nace de la
evaluación o nace del curso impartido como tal.
Una vez que identifiquemos de donde nace la problemática tendremos que re estructurar esa parte del entrenamiento y
someter a toda la planta (independientemente de si hayan pasado la capacitación anterior o no) a la nueva capacitación.
También se podría integrar una encuesta sin calificación al final de la evaluación y el curso para que todos den de
manera anónima su opinión respecto al tema impartido.

3. Producción (Cantidad) – Este apartado es un poco más complejo, de momento y gracias a que las metas están siendo
cumplidas deberemos enfocarnos en el mapeado del proceso de inyección junto con sus subprocesos para determinar cuál
de ellos deberá automatizarse primero para obtener la mejor relación precio, tiempo y eficiencia.

4.3. Impacto en la organización

El impacto de poder resolver estas 3 problemáticas o cumplir con los KPI establecidos sería la mejora en la calidad en
general, así como de los tiempos de entrega.
Es decir, estos 3 puntos a atacar o perfeccionar terminar por no solamente denotar a Aluzak die casting como una
empresa en vías de desarrollo y crecimiento sino como una empresa con una atención al cliente impecable, esto junto
con la mejoría en la capacitación terminar por hacer que se diferencie de la competencia en la producción de volúmenes
bajos gracias a su calidad y rápida producción, esto debido a que fundiciones que toman este tipo de trabajos con menos
de 2,000 piezas anuales suelen tener fama no solamente de manejar precios muy altos, sino también de tener procesos
lentos con calidad cuestionable. Esto gracias a que el bajo volumen de producción requerido no tiende a ameritar el
desarrollo como empresa o en los moldes.
Conclusión:
Podemos decir que estos parámetros a cumplir tienen la clave para poder sostener y mejorar este negocio a futuro, el
hecho de que actualmente se encuentre funcionando y generando ganancias pertinentes no quiere decir que los sistemas
que tiene, así como sus procesos no deban de ser cuestionados, observados, diseccionados y mejorados.
El poder determinar claramente los KPI a tratar para llegar a una finalidad es sumamente importante, de esta manera
podemos atacar puntos concretos para la mejoría de un proceso y por ende de una empresa.

Referencias: