Matriz de riesgos E-ecommerce

1. RIESGOS ASOCIADOS AL ALCANCE Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO

Ítem Riesgo Probabilidad: Alta/o Media/o baja/o catastrófico

Probabilidad de Impacto
Ítem Riesgo ocurrencia (muy ( Catastrófico- Controles existentes Tratamiento o plan de Asignación
alta- Alta- Media- Alto-Medio- acción
Baja- Muy baja ) Bajo-Muy bajo)
-Replantear y mejorar
las estrategias de
captación de las Pyme.
Seguimiento -Fortalecer el proceso
continuo, generación de comunicación.
Baja de indicadores de -Programación de
1.1 motivación Alta Alto penetración y visitas y seguimiento Operador
de la pyme aceptación del especial a las Pyme de
proyecto. baja motivación.
-Uso de estrategias
masivas y focalizadas
para generar
motivación
-Establecer procesos
simples, claros y de
-Seguimiento corta duración.
continuo, generación
de indicadores de -Tener puntos de
Deserción de penetración y control en cada uno
1.2 las Pyme aceptación del de los frentes de
seleccionadas Media Alto proyecto. interacción con la Operador
en cualquiera Pyme.
de los -Realizar comités
componentes operativos y -Fortaleces los
técnicos procesos de
periódicamente. comunicación.

-Planes de
contingencia.
 -Ajustar el
Dificultad en Edición periódica de cronograma de trabajo,
la avance en la sin afectar el término del
consecución estrategia e contrato.
1.3 de la Pyme Medio Catastrófico implementación de Operador
interesadas acciones preventivas -Uso de estrategias
en los y correctivas, masivas y focalizadas
productos acordadas en el plan para generar
digitales de trabajo. motivación.

-Contratación de
personal adicional.
-Proceso de
Poco
conocimiento capacitación inicial y -Plan de comunicación y
adopción de la capacitación a los
del personal
1.4 involucrado Media Alto filosofía e-Commerce. miembros del proyecto Operador
en el por parte de la Pyme.
proyecto de -Trasferencia de
parte de la
Pyme conocimientos a
las Pyme.

-Cronogramas de
Lentitud en el -Seguimiento del ejecución con fechas y
desarrollo de cronograma responsables
1.5 los Baja Catastrófico establecido. Realizar involucrando a las Operador
componentes comités operativos y Pyme.
de ejecución técnicos - Contratación de
del proyecto periódicamente. personal adicional.
Planes de contingencia.

-Planes exhaustivos de
Seguimiento comunicación.
Resistencia al continuo, generación -Plan de medios
1.6 cambio de las Medio Alto de indicadores de enfocado a la Operador
Pyme penetración y sensibilización y
aceptación del adopción de la filosofía
proyecto. E -Commerce.

Inexperiencia Generar estrategias -Plan de medios

con la de ventas que enfocado a la
1.7 tecnología Alta Bajo incentiven las sensibilización y Operador
por parte de compras por adopción de la filosofía
los clientes Internet. e -Commerce para el
de las Pyme comprador.
 -Utilización de modelo
Soporte de atención al cliente
deficiente de masivo y escalable, que
1.8 las solicitudes permita el seguimiento
realizadas Medio Alto Modelo de Servicio y gestión de la Operador
por las Pyme. SMB Escalable. información del cliente
y la automatización de
sus procesos.
-Planes de contingencia.
-Contratación de
personal adicional

2. RIESGOS ASOCIADOS A LOS RESULTADOS

-Frecuencia de
contactos definida, -Plan de Mercadeo de
Falta de interés ofrecimiento de Mantenimiento,
en el ayuda, recordatorios, servicio al cliente
2.1 mantenimiento Medio Alto Líneas de atención disponible, posibilidad Operador
de las Tiendas disponibles. de hacer cambios y
Virtuales -Realizar comités modificaciones
operativos y técnicos ilimitadas en sus
periódicamente. productos digitales.
-Frecuencia de
Dificultad para contactos definida, -Definición de Ruta de
mantener el ofrecimiento de Adopción de
ritmo de Medio Alto ayuda, recordatorios, Productos Digitales, Operador
2.2 adopción de Líneas de atención metodología para la
productos de disponibles. adopción y prebendas,
la ruta digital -Trasferencia de beneficios y
conocimientos a las facilidades.
Pyme
-Realizar y presentar Plan de trabajo
el informe de detallado para cada
desempeño en el uno de los
periodo que se defina entregables,
Estándar bajo Bajo Alto para la ejecución del cronograma detallado Operador
2.3 de entregables contrato. de actividades,
-Realizar comités de recurso humano
seguimiento. asignado, esfuerzo,
Revisión permanente todos estos elementos
de la interventoría del basados en la
contrato. metodología PMI
 -Diseño de un e-
-Selección adecuada Commerce de fácil uso
de las Pyme y desarrollo de un plan
beneficiarias. de estrategias de
marketing digital
-Realizar comités exitoso.
Pyme sin Medio Alto operativos y técnicos Operador
2.4 transacciones periódicamente. -Planes de
exitosas contingencia.
-Revisión permanente
de la interventoría del -Plan de medios
contrato. enfocado a la
sensibilización y
adopción de la
filosofía e-Commerce
para el comprador.

3. RIESGOS ASOCIADOS AL PERSONAL REQUERIDO

-Contratar al personal
con las mejores
condiciones técnicas y
profesionales posibles
Mal de acuerdo a los perfiles -Cambio de personal de
desempeño de establecidos en los acuerdo a los perfiles
3.1 empleados o Bajo Alto términos de referencia. exigidos, en el menor Operador
personal del tiempo posible.
contratista -Evaluar Reforzar la capacitación
periódicamente el del personal a cargo.
personal a cargo y
garantizar su
capacitación de acuerdo
al ciclo de gestión de
calidad.
-Realizar Seguimientos
-Contratar al personal periódicos de clima
Pérdida de con las mejores organizacional.
personal Medio Medio condiciones posibles. Operador
3.2 calificado o - Cambio de personal de
experimentado -Revisión permanente acuerdo a los perfiles
de la interventoría del exigidos, en el menor
contrato. tiempo posible.
-Plan de contingencia.