PROYECTO DE TÍTULO

SEMANA 6

Hugo Carvajal Echeverria

28-02-2022
Técnico en administración de empresas con mención en logística y operaciones
 DESARROLLO
La tarea de esta semana consiste en elaborar un documento en el cual se desarrollen los siguientes
puntos:
1. Identificar el área de mejora a partir del análisis situacional realizado, centrándose en las debilidades
detectadas. Para ello deberá:
• Listar las debilidades detectadas, asociando un área de mejora a trabajar en este proyecto.
• Describir claramente cuál es el problema que se abordará, cuáles son sus causas, qué se espera
conseguir.
• Proponer acciones de mejora, asociadas al problema detectado y área de aplicación, explicando en qué
consiste la acción y sus beneficios.
2. Una vez propuestas las acciones de mejoras posibles, debe redactar el objetivo del plan de mejora a
realizar.
3. Complete la tabla que se presenta a continuación, donde se puedan establecer criterios de selección de
una acción mejora y determine cuál es de ellas incluirá en su plan de mejora, finalmente.

1.-

Debilidades Descripción de la Acciones de mejora

Área impactada
detectadas debilidad.
No hay una comunicación
directa con operaciones, por
Baja calidad de ende no se realizan soluciones,
Call Center
comunicación sino que se realiza re-trabajo
ya que se devuelve varias
veces cada pedido.
No hay registros en los
cambios de formatos de gas
Sin control de cambios de en específico según la solicitud
Administración
tipo de pedidos. del cliente, se cambian y el
cliente recibe 3 o 4 llamados
para confirmar.
Beneficios
propuestas
Traerá una comunicación
Envío de correos, llamados a
directa y efectiva, resolviendo
número directo, y comunicación
de manera inmediata, y
a través de plataformas de
eliminando el re-trabajo, dando
mensajería instantanea de google
tiempo a los departamentos
con cuenta de la empresa
involucrados para realizar otras
(Microsoft Teams).
tareas.
Realizar registros a través de
Cliente recibirá menos cantidad
plataforma de pedidos, ingresar
de llamadas, lo que realizará
notas, y enviar correo
una reducción en la entrega a
informativo con lo realizado para
realizar, ya que no existirán
que la información se comparta
dudas de lo ya realizado.
de manera transversal.

El administrativo de Call Center Se dejará notar la cohesión de

Call Center ofrece realización
deberá guiarse a través de un las acciones como un bloque,
de acciones de parte de las
manual para saber su alcance teniendo el cliente la visión de
operaciones de entrega,
máximo dentro del cargo, que es una empresa y no partes
Realización de tareas teniendo logística que realizar
Call Center/Logística- igualmente el operario de separadas de una empresa en la
fuera del alcance de los acuerdos con los clientes
Operaciones logística para llegar acuerdos que puede conseguir diferentes
cargos. finales para realizar acciones
dentro del protocolo acuerdos con las diferentes
que se encuentren en función
determinado según lo que se partes, aumentando de esta
de los cargos de los
haya estipulado en este forma la satisfacción, y agilidad
repartidores de pedidos.
documento. en las entregas.
2.-

Objetivo del plan de mejora:

En lo que respecta a las acciones de mejora, el objetivo principal del plan es la realización de un orden a
través de un procedimiento estructurado para que sean claros y entendibles los alcances de cada cargo,
sin dejar espacios para la improvisación, además de la eliminación del re-trabajo a través de una
comunicación más asertiva y efectiva pudiendo resolver problemas simples de forma rápida y expedita. Lo
que tendrá por consecuencia final el aumento de la satisfacción del cliente, ya que los tiempos serán
acortados y verá una empresa cohesionada, ya que recibirá lo solicitado, sin tener una lista de llamados
antes de que sea recibido su pedido. Sino que un simple pedido, accionará la cadena de suministros
completa, para poder realizar la entrega de forma simple y sin afectar los costos y tiempos de la empresa.

3.-
 Acción de mejora Dificultad Plazo Impacto Priorización
Media, se necesitan
permisos informaticos
para la creación de Corto Plazo, 2 meses, ya que se
Impacto Alto a las áreas
Crear canales de canales directos a necesitará aprobación de las
de Call Center, Logística Tercero
comunicación directa través de Outlook y partes y la ejecución de lo
y Operaciones
Teams, además de la necesario
creación de grupos de
Whats app.
Alta, Se necesita
solicitar aprobación
Largo Plazo, 6 a 7 meses, ya que
para el presupuesto del
se requiere tiempo para la
Realización de hoja de desarrollo de la hoja de Impacto Alto a las áreas
aprobación de los costos de
registros a través del sistema registros. de Call Center, Logística Segundo
ambas actividades, y luego el
de pedidos. Adicionalmente la y Operaciones
desarrollo de ambas (desarrollo
aprobación de
y capacitación).
presupuestos de la
capacitación del uso.

Media, se necesita la
realización de los
procedimientos por
Corto Plazo, 2 meses, ya que se
Realización de cargo, realizando el Impacto Alto a las áreas
necesitará aprobación de las
prodecimientos de alcance alcance y las tareas que de Call Center, Logística Primero
partes y la ejecución de lo
de tareas de cada cargo se pueden realizar, lo y Operaciones
necesario
cual debe ser aprobado
por la gerencia de las
áreas y R.R.H.H.

Conclusión del análisis: La acción de mejora que es determinante realizar, es la creación de canales de comunicación directa, ya que los otros puntos
restantes, dependen de este punto ya que es indispensable tener buena comunicación en cualquier empresa, actuando como bloque en todas sus
decisiones y comunicaciones con el cliente final, ya qu de esta manera realizaremos el trabajo en un corto tiempo y será de manera correcta realizado
porque la información deberá ser transversal entre las partes involucradas en la entrega. La acción además es viable, ya que no requerirá realizar
inversión para la realización de este, sino, sólo aprobaciones por los permisos informáticos, los cuales se encuentran límitados al ser una empresa con
políticas de privacidad de información. Debemos considerar que además generará un alto impacto, en un corto plazo de ejecución englobando a todas
las áreas, por ende este será la acción incorporada.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:

IACC (2018). Definición de acciones de mejora. Proyecto de Título. Semana 6.

Referencia: artículo en sitio web

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS LOGÍSTICOS. (s. f.). Ejemplos de mejora continua y cómo aplicarlos.
Recuperado de: https://www.beetrack.com/es/blog/ejemplos-de-mejora-continua-y-c%C3%B3mo-
aplicarlos