Gestion Capital Humano

Formato: Los procesos de reclutamiento, selección e inducción
Datos de identificación
Nombre:
Matrícula:
Carrera: I
Nombre del Módulo: Gestión del capital humano y liderazgo
Nombre de la Evidencia: Los procesos de reclutamiento, selección e inducción
Fecha de elaboración:
Nombre del asesor:
Instrucciones
1. Realiza una investigación sobre el proceso de reclutamiento, selección e inducción que existe
en las empresas que elegiste, pero toma en cuenta los siguientes aspectos:
a) Nombre y características distintivas. Completa la siguiente tabla, al colocar el

nombre y característica de cada una de las dos empresas que elegiste en el punto1.
Características Totalplay Eficasia
¿A qué se Ventas, soporte técnico, atención al Servicios Bancarios, atención a

dedica? cliente, retenciones y cobranza de derecho ambientes de IMSS,
telecomunicaciones. soporte técnico y asistencias de
seguros.
• Atención a Clientes.
¿Qué productos • Internet. Desde 100 megas –
Especializados en
o servicios 1000 megas
proyectos de impacto
ofrece? • Televisión. Canales de paga
social.
hasta apps de streaming en
un solo equipo
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
• Teléfono. Línea telefónica • Atención Ciudadana.
que puede llevarse en el Mejora el nivel de servicio y
celular brinda asistencia técnica.
• Club wifi Totalplay. Opción de • Ventas. Canal de
conectarse en cualquier colocación masiva.
hogar o sitio público • Soporte Técnico. Mejora el
• Totalplay Hogar Seguro. nivel de servicio y brinda
Dispositivos para alertas con asistencia técnica.
sensor de movimiento 24/7 • Retención. Fidelizando a
tus clientes.
Dirección Rascarrabias 39, Vértiz Narvarte, Av. Insurgentes Sur # 1685-Piso

Benito Juárez, Ciudad de México. 16, Guadalupe Inn, Álvaro
Obregón, CDMX
Sitio web https://www.totalplay.com.mx/ayuda https://campusvirtualeficasia.com/
Otros datos (no El departamento de ventas se Son call center los cuales se
obligatorio, sólo encuentra en otro domicilio al encuentran en 3500 estaciones
si lo consideras principal. Depto. de ATC, de trabajo y en 4 centros de
necesario) Retenciones, Cobranza y Soporte contacto en México y Argentina
Técnico en misma dirección. Hay
locaciones llamados Distritos, es
donde se reciben solicitudes de
instalación y reparaciones y de
donde parten los técnicos, los
cuales se distribuyen por zonas a
todo lo largo de la Rep. Mexicana
Tabla 1. Nombre y características distintivas de las empresas.
b) Respuestas fundamentadas. Responde para cada una de las empresas

investigadas, las siguientes preguntas:
Proceso de reclutamiento
Totalplay. Depto. de Eficasia. Retención de
Calidad, Atención tarjetas de crédito para
Especial, Área VIP y Citibanamex (antes
Soporte técnico Banamex)
¿Cómo se lleva a cabo su ▪ Se genera 50 vacantes ▪ Se generan al menos 30

proceso de reclutamiento? para área de retención, vacantes para el área
por extensión de solicitante, debido al
cobertura en más incremento de clientes
estados de la República nuevos con tarjetas de
mexicana, y que al ser crédito y promociones.
nuevas zonas, pudiera Se pretende cubrir así
haber problemas con mismo 15 nuevos
infraestructuras, lugares para un nuevo
provocando así posibles centro de contacto de
cancelaciones de Metepec, Estado de
servicios. México.
▪ Supervisores de cada
área, notifican a gerente
Cita en horario laboral de
a cargo que los últimos
RH, pruebas psicométricas
meses, diario, hay
y socioeconómicas,
desborde de llamadas,
revisión de CV o Solicitud
la mayoría para
de Empleo prestando
contratación de un plan
atención en último empleo
y cancelación de 1 o
con duración, al menos de
más servicios. Enterado
un año en ventas o
de esta situación, el
retenciones de servicios
gerente genera un
bancarios, seguros o a
formulario específico
fines, explicación de trabajo
para esa demanda y es
a realizar para determinada
enviado a depto. de
área, sus prestaciones,
recursos humanos.
beneficios, derechos y el
▪ Entrevista por un
sueldo. Cabe mencionar
consejo gerencial, de
capacitación y un que los filtros para la
reclutador de RH entrevista son hechos
(aunque este último sólo desde que vacante sube CV
lleva a cabo el papeleo o se comunica con
de actualización de reclutador, haciendo así
contrato, pues será sólo más factible el tiempo de
cambio de puesto respuesta. Una vez
dentro de misma quedado claro las
empresa) No solicita características del puesto a
CV, sólo uno de los laborar se da fecha para
sinodales, menos se inicio de curso en
realizan pruebas capacitación.
psicométricas ni
validación de
referencias, datos,
experiencia, etc. Los
primeros son quienes
toman la decisión
definitiva con base a un
curso de capacitación o
semana propedéutica
involucrando
planteamiento de casos
y problemas con
clientes.
¿Cuáles fuentes de ▪ De primera instancia el ▪ En pocos

reclutamiento son departamento de reclutamientos, la
utilizados? Capital Humano genera fuente principal es
un reclutamiento primaria (interna) pues
externo, pues por lo esta empresa tiene
mencionado como propósito atraer y
anteriormente, se brindar más
solicita más personal sin oportunidad a
tener que desocupar candidatos externos,
lugares donde en otra capacitar nuevo
área también son personal sin escatimar
dispensables debido al en gastos, debido a que
incremento de llamadas los servicios brindados
inbound. También se son a una institución
hace la solicitud/ bancaria, Citibanamex,
invitación a agentes la cual es rentable, con
telefónicos de dicha antigüedad, renombre
área para convocar gran número de clientes
familiares, conocidos y por ser una empresa
fuera de la empresa. con más de 3600
Sin embargo, si no hay estaciones en distintos
significancia en el aumento países.
de llamadas entrantes para Sumado a lo anterior, es

cancelar o solicitar bajo el reclutamiento
contratación de servicios, interno pues los requisitos
se busca talento interno para varios candidatos son
para dar oportunidad a inaccesibles (Cubrir 4 horas
actuales trabajadores con diarias pre o post horario
mayor experiencia de los laboral en capacitación,
productos y en atención al carrera terminada o trunca
cliente de Totalplay en Administración,
Contaduría, Pedagogía o a
fines, disponibilidad de
tiempo y sin comisiones)
pero con goce de sueldo
mayor.
Siendo así, se procede a

una reclutación secundaria
(externa). El director de la
razón social de empresa en
cuestión mantiene juntas
quincenales con gerente de
campaña en retenciones
para tarjetas de crédito
Citibanamex proponiendo
atracción de nuevo talento y
apertura de más
instalaciones, esto sólo si la
rotación de trabajadores es
notificado con 1 mes de
antelación.
¿Cuáles medios de • Solicitud oral • Vía telefónica.

reclutamiento son • Solicitud escrita • Red social
utilizados? • Carteles y anuncios • Pág. de portal en
en la portería de la internet.
empresa Para reclutamiento externo:
Reclutamiento interno y se encontrará fuera de la
externo, mediante: Flyers, empresa, bases de datos
publicaciones en internet; de talento, candidatos
OCCmundial, referidos por trabajadores
Computrabajo, Indeed, de la misma organización y
Talenteca, etc. Que bien bolsas de trabajo en
pueden ser cubierta la portales de e empleo como;
vacante por transferencia, Bumeran, Talenteca,
ascenso, movimientos Computrabajo, Indeed y
laterales o transversales. OCCmundial.
Cabe señalar que la Para el interno será: Avisos

mayoría de veces cuando la al supervisor de cada
contratación es masiva es campaña, anuncios sólo en
reclutamiento externo, y pasillo de áreas comunes y
cuando las áreas no están con tiempo de entrega para
requeridas de personal, CV es 15 días y 2 días para
sino más bien oportunidad RH en entregar resultado
de carrera e inclusión de de forma directa al
personal, la requisición no solicitante.
es mayor a 5 vacantes.
Para sus medios de

reclutamiento no hay opción
a hacer intercambio de
cartera, pues hay
compañías con la misma
competitividad.
Se tiene conocimiento que,

en muchos estados del
país, la solicitud de
vacantes para ventas
cambaceo o “campo” son
publicadas en prensa,
impresiones- volantes y aún
más en redes sociales.
Mencionando lo anterior la
solicitud de empleo o CV es
enviado o entregado al sitio
correspondiente con tiempo
de respuesta máximo de 3
días hábiles.
¿De qué forma estos pasos Se vuelve más factible con Que es masiva en toda la
y estos medios contribuyen los llamados “planes de CDMX, en un horario hábil
a la efectividad del proceso carrera”, pues es exclusiva con un horario amplio y
de reclutamiento para atraer para trabajadores actuales citas, en la mayoría de las
a los candidatos adecuados sin importar, sexo, edad y veces, puede ser en
para el puesto vacante? discapacidad en la cualquier centro de
compañía, solicitando un contactos de la misma
año mínimo de antigüedad, organización. De igual
siendo este ya un filtro tanto forma, al hacer público el
para RH como al sueldo inicial + comisiones,
postulante. Así mismo son puestos disponibles,
más atractivas las direcciones de las unidades
prestaciones, horarios, los y prestaciones extras.
resultados de cada
trabajador en su puesto
actual, donde se encuentra
localizado el nuevo
departamento y las fuentes
de reclutamiento.
Proceso de selección Totalplay. Depto. para Eficasia- Retenciones

clientes VIP
¿Cómo se realiza el proceso Los CV seleccionados y Ya hay una entrevista

de selección? aptos, revisados por estructurada enfocada al
reclutador procede a citar al área de retenciones, post a
candidato antelando pruebas psicométricas.
disponibilidad de tiempo Durante la entrevista los
para evaluación datos a comentar es el
psicométrica, entrevista estado civil, tiempo
inicial (si ya ha laborado en recorrido casa- trabajo,
contacto con clientes cual experiencia laboral, a
sea el giro, permanencia cuanto ascienden los
última de trabajo, nombre gastos mensuales, si tiene
de sus trabajos, motivo de personas dependientes y
separación, grado máximo escolaridad máxima.
de estudios, habilidades No hay examen de
extracurriculares, como conocimiento técnico, este
manejo software, dato ya es solicitado desde
conmutador, tablas el momento de la
dinámicas en Excel, etc) Se postulación y como se verá
suma por último un examen durante el curso de
de ortografía básico. En capacitación se validarán
conjunto con entrevista, el
tiempo total es aproximado estas habilidades por la
de 50 min a 1hr. persona correspondiente
En este proceso los Se informa fecha de inicio

resultados de pruebas para curso de capacitación
psicométricas, en lo que y código de vestimenta.
respecta para Totalplay va
de la mano con entrevista
inicial. Se da
retroalimentación si hay
áreas de oportunidad, sin
ser estas razones para
rechazar un candidato.
▪ Posteriormente se pide
a la persona acudir con
jefe inmediato para
entrevista, la cual puede
tratarse de una
entrevista mixta o con
solución de problema.
No lleva más de 15 min.
Esto en lo que respecta
a contratación por
reclutamiento externo.
▪ Para reclutamiento
interno: el personal de
capital humano junto
con sinodales (director
de áreas, gerente de
área y supervisor de
área) evalúan
trayectoria, postulación,
comentarios de todos
los candidatos y ser así
seleccionado para
iniciar pruebas de
selección, examen de
conocimientos por
escrito, y por último el
centro de evaluación, la
más importante,
estructurada de la
siguiente manera:
En la primera semana. cada

candidato obtiene 2
números de cta. de cliente
Totalplay (una en situación
común y que con base a su
experiencia no emplea
demasiado tiempo en
atender y una en estado
pre-cancelación, cliente que
esta inclinado más a
cancelar en próximos días).
En la última y segunda
semana se realiza
evaluación con los
sinodales, se coteja datos
brindados por jefe anterior o
actual con CV del
candidato.
Finalizado estos exámenes

de conocimientos se da
pase para examen m
¿Quiénes intervienen y I. Asesor de

I. Instructores de
cuáles son sus capacitación:
capacitación
responsabilidades? presenta al
presentan a cada candidato en
candidato con cuestión con sus
director de todos los evaluadores, coteja
departamentos, al que ya estén
gerente de Atención abiertas las
Especial VIP, Jefe plataformas de
de Calidad y a un trabajo y explica el
representante de proceso de rollplay
supervisores de y el caso a
dicha área. desarrollar.
Entregan un escrito II. Ejecutivo de
(ticket, folio) a todos calidad. Desde el
los mencionados minuto 1 al minuto
antes y entren en final evalúa: script
contexto con el de entrada,
caso a solucionar. presentación,
Estando todos desarrollo del caso,
listos, el Gerente de tipificación, uso de
área funge como plataformas,
cliente en llamada solución y
exponiendo su despedida.
requerimiento. III. Supervisor de área
Durante todo el y jefe de
tiempo de “llamada” capacitación. Se
el resto de los encargan de validar
evaluadores que conozca el
deberán ir llenando producto, el paso a
un formulario con paso de labor de
puntajes y al final retención y manejo
explicar calificación de objeciones, así
final, como el cierre de
retroalimentación retención.
positiva y con áreas
de oportunidad, por
último, el Director
de área es quien
firma la “forma” de
contratación,
siendo la decisión
final.
¿Cuál es la duración del
2 horas 45 min
proceso?
Estrategias de atracción
Totalplay Área de Eficasia. Retenciones
de candidatos
Atención Especial VIP para TDC
¿Qué aspectos contempla • Sin experiencia en

• Sueldo base actual vs
su estrategia de atracción ventas o retención de
al promocionado
de candidatos? tarjetas de crédito, pero
• Oportunidad de
si haber laborado en
crecimiento
atención a clientes de
• Antigüedad de al
cualquier ámbito y cual
menos 1 año en mismo
sea la modalidad:
puesto
cambaceo, vía
• No solicitar carrera en
telefónica.
curso universitario.
• De no aprobar los filtros
• Estudios concluidos de
y roll play en prueba
bachillerato.
final de capacitación,
• Sin faltas en al menos 2
se brinda opciones en
meses antes de la
otros departamentos de
postulación.
la misma empresa:
• Sin actas
atención a clientes para
administrativas
otras instituciones o
cobranza.
¿De qué forma la empresa • Sus distintos centros de

• Sueldo base más alto
es atractiva para las contacto en varios
que otras empresas
puntos de la CDMX,
privadas, así como
personas en búsqueda de descuentos con beneficiando a los
empleo? convenio de Grupo trabajadores en tiempo
Salinas y de recorrido.
universidades. • El renombre de
• Aumento de salario de mencionar para que
hasta $600 con previo empresa trabajan.
aviso, • Horarios flexibles
aproximadamente cada
2 años
• El día de la entrevista
(reclutamiento externo)
se enfatiza que al
mínimo de 1 año en su
mismo puesto es
posible ascender a otra
campaña o bien si
cuenta con estudios de
licenciatura solicitada,
ser empleado directo
de Totalplay, sin
contratación con
outsourcing
¿Qué prestaciones, • Vales de
• Plan de carrera.
oportunidades de desarrollo despensa
• Aumento salarial
o servicios ofrecen? • Descuentos en
cada 2 años
universidades
• Miles de
• Opción de
descuentos, no
ascender, si se
sólo en Grupo
cuenta con
Salinas sino
licenciatura
establecimientos
finalizada a ciertas
ajenos a ésta.
áreas.
• Opción de
recomendación y
remuneración
• Entradas gratuitas
a eventos de
televisora TV
Azteca.
Proceso de inducción
Atención Especial VIP Eficasia
¿En qué consiste su Prueba (curva) con goce de En el curso capacitación

proceso de inducción? sueldo, sin comisiones ni con duración de 1 mes, jefe
bonos y de ser posible sin de capacitación, un
ninguna falta, por obvias Supervisor de dicha área,
razones. agente de calidad y el
Hay una modalidad llamada asesor de capacitación

“ejecutivo sombra” con lleva a cabo un roll play con
duración de 3 días. Se duración de 15 min al
designa con un ejecutivo mismo tiempo de una
telefónico piso entrevista
de de tensión.
sincronizado en llamada y Terminado este proceso y

de esta forma se familiarice al resto de candidatos se da
con la componentesy tiempo de espera 20 min
desarrollo al cliente: script para entregar decisión
de entrada, desarrollo, definitiva e indicaciones de
solución y despedida, al inicio de labores.
mismo tiempo de ingreso de Asignar a cada nuevo
datos, manejo de candidato a un staff
plataformas para el manejo diferente y ejecutivo con
del caso. mayor experiencia en el
En días siguientes el agente área que pueda resolver

telefónico es asignado a un inquietudes, dudas e
lugar cercano al supervisor incluso consejos para una

llamada de excelencia. Por
directo para dudas, otra parte, el Supervisor en
complicaciones durante las turno indicará que hacer en
llamadas con los clientes o casos de emergencia por
el equipo. Se exhorta a sismo, incendio o robo.
retener cuentas aún sin ver
remunerado en primeras
nóminas (términos y
condiciones de empresa, se
obtiene total a pagar de
cuentas retenidas a partir
del 4to mes) comisionar,
poner el máximo de
esfuerzo, es una curva de
aprendizaje, el errar no ve
comprometido sueldo y
clientes y compañía en
contraste con los meses
siguientes, contratación de
planta.
¿Cuánto dura? 3 días y 3 meses 1 mes y 1 semana

respectivamente
¿Cómo se evalúa? 2 supervisores brindarán Durante la conexión por una

apoyo en todo momento semana se califican 3
para casos- cuenta de llamadas de forma aleatoria
clientes a punto de La puntualidad y conexión
cancelar, recomendaciones de trabajo. Claridad en
de cómo llevar plan de indicaciones y reglas dentro
trabajo con su equipo de y fuera del área de
ejecutivos y normas en operación. Códigos de
cada isla de staff. etiqueta. No introducir
Realiza tablas dinámicas, celular, plumas, lápices,

corte y cierre de horario, libretas, alimentos y las
con un breve reporte en botellas con agua quitar
hoja de Excel de cuentas etiqueta. Dejar artículos
canceladas, retenciones y personales en casillero.
pendientes, donde deberá
dar seguimiento, en el
mayor número posible a los
días siguientes. Turnara
horas para supervisar a
integrantes de su próximo
staff, dar su presentación y
por último, al menos 3
llamadas de cliente-
supervisor.
Tabla 2. Proceso de reclutamiento, selección e inducción.
c) Explica dos ventajas y dos desventajas, para cada una de las empresas investigadas, que
presentan en su proceso de reclutamiento, selección e inducción.
Nombre de la empresa: Totalplay

Ventaja 1 Que el reclutamiento externo no es tan limitado y de no ser aceptado por
los filtros se da opción de colocarlos en otro departamento a fin con
aptitudes.
Ventaja 2 Durante el paso de Selección el jefe inmediato (último filtro) es accesible
adelanta al candidato su decisión, muestra cordialidad en todo momento
sin considerarlo un número más de su staff. De esta misma forma son
varios staff con grupos reducidos, para un mejor control de equipo.
Desventaja 1 Cuando se trata de contratación interna, durante el centro de evaluación el
número de candidatos aceptados no es ni la mitad, sólo 2, según sea el
puesto solicitado y al finalizar es retomar su puesto anterior y esperar un
mínimo de 9 meses para volver a postularse, ya sea en misma área u otra
Desventaja 2 El tiempo para comisionar es 4 meses aunado a que el sueldo base inicial
es bajo, y esta empresa en muchas ocasiones no considera tiempo o costo
de traslado casa-trabajo vs otras compañías que dan apoyo económico de
transporte.
Nombre de la empresa: Eficasia
Ventaja 1 Si un candidato no aprueba rollplay durante inducción puede ser perfilado
a otras campañas de la misma organización en mismo centro o uno
aledaño
Ventaja 2 En mes de capacitación o inducción ya hay sueldo pagado, sin comisiones.
Es un símbolo de apoyo económico aún sin la aceptación final
Desventaja 1 En proceso de reclutamiento externo e inducción inicial sí solicita
experiencia en ventas o retenciones, lo cual es algo a considerar pues el
área a laborar es manejo de cuentas crediticias, se requiere habilidad en
palabra y al mismo tiempo manejo de pc.
Desventaja 2 En proceso de reclutamiento interno hay alto descarte de vacantes
postuladas, debido al tiempo entre trabajo y disponibilidad de tiempo.
Tabla 3. Ventajas y desventajas del proceso del reclutamiento, selección e inducción.
d) Análisis y argumentación. Con base en la información anterior, redacta un análisis de media

cuartilla en donde establezcas las diferencias y semejanzas que observas en los procesos de
reclutamiento, selección e inducción de las empresas investigadas, en el que consideres la
investigación que realizaste, así como el contenido de la Unidad 1.
¿Cuáles son las diferencias y semejanzas que observas en los procesos de

reclutamiento, selección e inducción de ambas organizaciones?
Para ambas compañías puedo dejar claro, que el reclutamiento externo es por los
mismos portales de bolsas de trabajo, con los que ya se tienen muchas veces
respuestas o filtros establecidos y agilizar el proceso de reclutamiento en
consecuencia sólo los candidatos que cumplen con prerrequisitos ya establecidos en
el anuncio pueden presentarse a entrevista. En tanto a un reclutamiento interno, el
que más brinda oportunidad de hacerlo es Totalplay vs Eficasia, debido a que hay
más rotación de personal en esta última, por ende, más pérdida económica tanto en
postulaciones primarias y secundarias. Los filtros aplicados en la selección son más
minuciosos y con menor margen de error para el área de Atención especial VIP, a
pesar de que el curso propedéutico dura solo 2 semanas, no es indicativo de una
selección más acertada que el curso de Eficasia para retenciones, el cual tiene
duración de 1 mes, donde claro está que la deserción es más de la mitad.
En las similitudes de estas organizaciones y las lecturas. Totalplay para reclutamiento

interno reúne poco más de 3 candidatos para comenzar el proceso de elección
iniciando también con una entrevista preliminar, lo mismo sucede con Eficasia, con la
gran diferencia que son más los vacantes, por ser un reclutamiento externo, llegan a
ser 10 o más. Las entrevistas pueden comenzar de manera general desde vía
telefónica y así completarse el día de la cita asignada. Generalmente en dichas
organizaciones las entrevistas son mixtas, pues ya las de solución de problemas son
realizadas por próximos jefes inmediatos en segundos filtros o proceso de
capacitación.
El tema de la inducción claro queda, que es muy variable, considerando desde las
fuentes de reclutamiento (primario principalmente) será un menor tiempo, pues se da
por entendido que ya es integrante con el mínimo de experiencia en la empresa y
capaz de demostrar más habilidades a la próxima fuente de trabajo. Y en tanto a
Eficasia siendo contratación externa donde es indiferente la experiencia de la
persona, si o sí deberá estar una semana como aprendiz con un ejecutivo ya en piso,
escuchando llamadas, teniendo la oportunidad de tomar una llamada, tipificando,
perfilando clientes y haciendo la labor correspondiente al área supervisado en todo
momento por supervisor de staff y agente telefónico a cargo.
e) Conclusiones generales. Comenta el motivo por el cual elegiste estas empresas,
describe las conclusiones a las que llegaste y menciona, al menos, dos experiencias
que hayas tenido en tu empleo actual (o el más reciente) relacionadas con la
investigación efectuada.
El motivo principal de esta elección es debido al talento que las define, aún mas que la
forma en que lo ven las personas. Con sus características y medios respectivos para
reclutamiento, selección e inducción que tiene Totalplay y Eficasia, cumplen con un
objetivo común: encontrar a la persona idónea para desempeñar la labor
correspondiente. Quiero enfatizar que el proceso que designan para la requisición de
personal en ambas organizaciones es rápido beneficiando a la empresa y al candidato.
Aún más, son organizaciones inclusivas; abiertas a diversidad de sus procesos, no sólo
basan los procesos de reclutamiento, selección e inducción a principios de igualdad de
oportunidades, equidad y no discriminación, sino también promueven contratación de
personal con discapacidad y edad mayor.
Las ideas principales y conclusiones de esta evidencia es conocer y comprender las

diferencias que en los procesos de reclutamiento, selección e inducción de personal hay
una confluencia entre el perfil del puesto, las competencias y habilidades de la persona
a seleccionar, entendiendo así, que es frecuentemente el factor que determina la
prosperidad de una empresa, es redituable y satisfactorio, pues permite que logre sus
objetivos, además que adquiere gran relevancia en sus procedimientos básicos y
complementarios de la administración de recursos humanos. Una más, con esta tabla
de comparación nos damos cuenta, no importa sean empresas considerables y
grandes, la variación de tiempo en días para su selección cual sea el área sí varia en
días, generando mas costos de una a otra.
Yo laboré en están dos empresas hace un tiempo, comenzando por Eficasia, mi estadía
ahí fue de 2 años en el mismo puesto, posteriormente se me presentó la oportunidad
de postularme al área de Atención Especial de Totalplay, el proceso de contratación
“externa” fue inmediata, al cabo de año y medio consideré en tomar la opción Plan de
Carrera, cumplía con los requisitos, el sueldo base era más elevado, pero sin
comisiones, aunque ya ventajoso por el hecho de crear antigüedad y experiencia. Fuera
de esto lo elegí, porque noté en cuanto a Totalplay, su contratación interna hoy es más
burocrática, estandarizada y con más discernimiento que una contratación externa.
Ahora bien, Eficasia, la oportunidad de crecimiento era limitada y se debía cubrir con
horarios de capacitación y laborales en piso, de igual forma comprobar estudios en
curso, claro estaba que no era viable para un padre, madre, estudiante o estas tres
anteriores.
Siendo auxiliar para RH en Depto. de Calidad, Monitore las últimas llamadas de 3
candidatos a supervisores para área de A.E VIP, aún en su puesto actual y
comparándolas con 2 de improvisto para dicha área, evaluarla en 48 horas, dar el
resultado a Jefe de Calidad, esperar el día de finalización con el resto de candidatos.
Una vez acordada la fecha de comienzo para curso de capacitación, era yo quién en
todo momento debía, sin necesidad de intervenir oralmente en cada sesión, diagnosticar
o diferenciar entre un skill y otro.
La experiencia para llenar vacante de retención en Eficasia, creí serían filtros en
distintitos días, sin embargo, el mismo día y único de entrevista con reclutador, me fue
explicado pormenores, sueldo, beneficios, opciones de otras vacantes, etc e inicio de
capacitación en caso de proseguir con proceso de reclutamiento. Puedo decir que es
un arma de doble filo una organización importante (poco nombrada y conocida para
muchos) no haga con detenimiento su proceso de selección, pues era de obviarse que,
en el transcurso de inducción, de 15 que fuimos aprobados, quedamos sólo 6. Siendo
honesta fue un mes con sólo un día de descanso cada semana, donde las pruebas,
manejo de software, memorizar y conocer los productos fue impresionante, el resto de
mis compañeros eran mayores de 40 años, con toda una larga trayectoria en ventas y
retenciones en medios financieros, yo apenas comenzaba, me intimidé, pero tenía
ventaja por el conocimiento de PC, navegadores, autodidacta, pero, sobre todo, con
más tiempo disponible. Y a decir verdad yo me visualicé haciendo antigüedad y
mirándolos de diario a ellos, era un horario completo con limitaciones de permisos, ya
ni qué decir del sueldo base, mis comisiones eran las que nos sacaba de gastos y más.
Considero que aguantamos todo ese proceso de selección, porque la suma de
comisiones por lo que chicos y grandes íbamos, totales eran 8 salarios mínimos
mensuales.
f) Referencias. Indica las fuentes de información que utilizaste para sustentar y

poder hacer válido tu trabajo. Debes usar al menos tres fuentes de información e
incluir sus citas y referencias en formato APA. Además necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda los argumentos de tu Evidencia.
1. Peña, L. (Creador).(s. f). Evidencia 1 Gestión del Capital Humano y Liderazgo

[youtube]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=1ANgOvFDiyw
✓ A partir de este video, apoyo de la asesora, tomé punto de partido y pensar cuales
serían las empresas sobre las que investigaría, de esta forma acomodar los
planteamientos en cada columna de procesos (reclutamiento, selección e inducción).
Se puede decir que este es el marco de referencia para mis dos fuentes consultadas
tomando en cuenta lo solicitado: empresas grandes, verdaderos procesos de
reclutamiento y selección. Este video fue el que más apoyo me dio y las lecturas, tiene
la información necesaria y completa.
2. Totalplay. (29 de septiembre de 2022). Totalplay Residencial.

https://www.totalplay.com.mx/hogar-seguro/hogar-seguro-planes
✓ Aún siendo una fuente “mas comercial” es el apoyo que necesité para los primeros
apartados: “a qué se dedica”, “qué vende, cuáles son sus productos” en tanto al resto,
de lleno los procesos fue con base a experiencia y consultas con ex jefes de empresa
en cuestión.
3. Eficasia. (s. f). En Twitter. Recuperado de https://twitter.com/eficasia
✓ Estas dos páginas de internet cuentan con contenido público de sus servicios y
productos brindados, además de contar con publicaciones actuales resaltando
vanguardia y desarrollo como empresas privadas. La fuente consultada de Eficasia es
de Twitter, pues la página es una plataforma únicamente para empleados, donde se
hacen consultas y uso de aditamentos para el día a día en su labor. Se accede con
usuario y contraseña, pues en ella son guardados datos de cada llamada y cliente.
Para esta empresa me apoye de un contacto, el cual sigue laborando, jefe de
capacitación, me dio referencias de datos puntuales, y cuales fueron modificados a
partir de la pandemia.
4. Manjarrez, B. (21 de enero de 2015) Las consecuencias de un mal reclutamiento.

[análisis en página de internet] Disponible en https://www.linkedin.com/pulse/las-
consecuencias-de-un-mal-reclutamiento-brenda-manjarrez
✓ Y con esta última fuente pude darme cuenta: al ser dos compañías diferentes, con giros
alejados uno y otro, son de baja significancia en sus tres procesos: reclutamiento,
selección e inducción y aunque no cuenten de momento con norma ISO9000, los
márgenes y políticas establecidas para la atracción de talento da resultados en cada
una de sus áreas o centro de trabajo, posterior a la inducción.

Gestion Capital Humano

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion Capital Humano

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Formato: Los procesos de reclutamiento, selección e inducción

Nombre del Módulo: Gestión del capital humano y liderazgo

Nombre de la Evidencia: Los procesos de reclutamiento, selección e inducción

a) Nombre y características distintivas. Completa la siguiente tabla, al colocar el

Características Totalplay Eficasia

¿A qué se Ventas, soporte técnico, atención al Servicios Bancarios, atención a

Dirección Rascarrabias 39, Vértiz Narvarte, Av. Insurgentes Sur # 1685-Piso

Sitio web https://www.totalplay.com.mx/ayuda https://campusvirtualeficasia.com/

Tabla 1. Nombre y características distintivas de las empresas.

b) Respuestas fundamentadas. Responde para cada una de las empresas

¿Cómo se lleva a cabo su ▪ Se genera 50 vacantes ▪ Se generan al menos 30

¿Cuáles fuentes de ▪ De primera instancia el ▪ En pocos

Sin embargo, si no hay estaciones en distintos

significancia en el aumento países.

de llamadas entrantes para Sumado a lo anterior, es

Siendo así, se procede a

¿Cuáles medios de • Solicitud oral • Vía telefónica.

Cabe señalar que la Para el interno será: Avisos

Para sus medios de

Se tiene conocimiento que,

Proceso de selección Totalplay. Depto. para Eficasia- Retenciones

¿Cómo se realiza el proceso Los CV seleccionados y Ya hay una entrevista

En este proceso los Se informa fecha de inicio

En la primera semana. cada

Finalizado estos exámenes

¿Quiénes intervienen y I. Asesor de

¿Qué aspectos contempla • Sin experiencia en

¿De qué forma la empresa • Sus distintos centros de

¿En qué consiste su Prueba (curva) con goce de En el curso capacitación

Hay una modalidad llamada asesor de capacitación

sincronizado en llamada y Terminado este proceso y

En días siguientes el agente área que pueda resolver

lugar cercano al supervisor incluso consejos para una

¿Cuánto dura? 3 días y 3 meses 1 mes y 1 semana

¿Cómo se evalúa? 2 supervisores brindarán Durante la conexión por una

Realiza tablas dinámicas, celular, plumas, lápices,

Nombre de la empresa: Totalplay

d) Análisis y argumentación. Con base en la información anterior, redacta un análisis de media

¿Cuáles son las diferencias y semejanzas que observas en los procesos de

En las similitudes de estas organizaciones y las lecturas. Totalplay para reclutamiento

Las ideas principales y conclusiones de esta evidencia es conocer y comprender las

f) Referencias. Indica las fuentes de información que utilizaste para sustentar y

1. Peña, L. (Creador).(s. f). Evidencia 1 Gestión del Capital Humano y Liderazgo

2. Totalplay. (29 de septiembre de 2022). Totalplay Residencial.

4. Manjarrez, B. (21 de enero de 2015) Las consecuencias de un mal reclutamiento.

También podría gustarte