INVESTIGACION CUALITATIVA DE

MERCADOS

MA. DEL ROSARIO ARINES SANTAMARIA

00331057

SESIÓN 6: REPORTE ESCRITO

PROFESOR:
ARMANDO TABARES DUARTE

AGOSTO 2021
Índice

1. Objetivos del estudio

2. Resumen ejecutivo

- Principales hallazgos
- Conclusiones
- Recomendaciones
- Metodología empleada

3. Tablas

4. Gráficos

5. Apéndices
1.OBJETIVOS DEL ESTUDIO

• El objetivo de la investigación cualitativa es explicar, predecir, describir o

explorar el “porqué” o la naturaleza de los vínculos entre la información no
estructurada. El objetivo de la investigación cualitativa es el proceso inductivo
en lugar del resultado deductivo.
• Los datos objetivos de la investigación cualitativa proporcionan información no
sobrecargada, por lo tanto, el investigador tiene que buscar patrones narrativos
explicativos entre las variables de interés, y llevar a cabo la interpretación y
descripción de dichos patrones.
• Conocer las necesidades de los clientes y resolver la problemática a base de
información privada. Se busca dar el mejor servicio para los clientes que no
puedan salir de casa.

2. RESUMEN EJECUTIVO

Vidanta (mayan palace) es una empresa grande que comenzó sus operaciones en
1974, actualmente cuenta con 7 destinos turísticos a nivel nacional. También
manejan agencias de intercambio como RSI, INTERVAL, ETC. Vidanta
actualmente es la cadena de hoteles en acapulco con mejores ventas teniendo
como competencia al hotel fiesta americana cual queda debajo del centro en
ventas. Están bajando las ventas en algunos hoteles de vidanta, veremos si
utilizando aplicaciones y nuevo personal incremente el prestigio y el servicio sea
mejor para los clientes. Vidanta mayan palace es 100% mexicana que se dedican
a la comercialización y venta de paquetes vacacionales. Claro, dependiendo de su
zona geográfica se verá el tipo de venta que tenga porque algunas varían por tener
hoteles cerca o agencias de viajes.

Se realizo una encuesta a 20 clientes a los que se les aplico una encuesta de 5
preguntas acerca del servicio y que otras sugerencias dan al hotel vidanta. Y se
entrevistó a 3 clientes los cuales dieron puntos muy importantes y también dieron
buenos puntos a desear en la investigación cualitativa.
- Principales hallazgos

• Los clientes exigen un servicio más personalizado.

• Los clientes de zonas no tan lejanas a cada hotel exigen mínimo un trato
especial y tarifas especiales.
• Necesitamos personal que incremente sus conocimientos en hotelería.

- Conclusiones

El servicio personalizado es una herramienta fundamental en el posicionamiento

de las empresas vez que este canal permite llegar de una manera diferente a la
que normalmente se hace en el punto de compra y como resultado se establecen
vínculos diferenciales con el cliente. El servicio más personalizado es un proceso
mediante el cual, se acercan servicios ofrecidos por la empresa hasta el lugar
donde se encuentra el cliente, permitiendo que este disfrute de dichos productos
sin tener que hacer desplazamientos hasta el punto de compra. Es por esta razón
que muchas empresas ven en este canal una oportunidad más para incrementar
sus ventas.

- Recomendaciones

- La implementación de esta propuesta es justa para incrementar las ventas.

- Se debe de llevar a cabo una gestión de la implementación del servicio
personalizado.
- Incorporar aplicaciones como WhatsApp para crear un trato rápido con el
cliente.

3. TABLAS

Las ventas a domicilio han sido satisfactorias durante los años. Han beneficiado a
clientes, pero también a la empresa ya que sus ventas incrementan.
4. GRAFICAS

En esta grafica se muestra lo que más piden los clientes al pedir sus vacaciones en
el hotel vidanta.
5.APÉNDICES

Cuando el desarrollo es nuevo, es recomendable inicialmente, operar el hotel

únicamente brindando servicio al cliente. El primero se refiere al consumo del
producto en las instalaciones locativas y el segundo es cuando los clientes llegan
hasta la caja, pagan el producto y este es empacado para que dicho cliente lo lleve
y lo consuma en un lugar diferente.

Esta recomendación se hace cuando el negocio es nuevo, con el propósito de lograr

una adaptación a la distribución del espacio y de equipos en la zona de producción
(lugar donde se preparan los productos) y así poder evaluar si es la adecuada; y si
no es así, poder rediseñar a tiempo dicha distribución. Cuando el negocio ya lleva
operando más tiempo, esta parte ya está evaluada y lo único es diseñar una zona
de despacho especial para la venta de membresía.