UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA –USAC-

CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS –CUSAM-

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NOMBRE:

BRYAN ESTUARDO JUÁREZ RAMÍREZ

CARNÉ:

201743142

TRABAJO:

DESARROLLO DE PROYECTO

CURSO:

ADMINISTRACION FINACIERA V

DOCENTE:

LIC. ELMAR AVIDAN DE LEON MAZARIEGOS

SAN MARCOS, SEPTIEMBRE DE 2022

“ID Y ENSEÑAD A TODOS”

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INDICE

INDICE_________________________________________________________________0

“PAPELERIA Y LIBRERIA SOFFI”_____________________________________________3

1.Definicion del Desarrollo del Proyecto__________________________________________3

1.1. Problema empresarial u Oportunidad de Negocio_____________________________________3

2. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN________________________________________3

2.1. Antecedentes_______________________________________________________________3

2.2. Actividad principal o esencia del negocio__________________________________________4

3. MISIÓN, VISIÓN, METAS Y OBJETIVOS_______________________________________4

3.1. Mision_____________________________________________________________________4

3.2. Vision______________________________________________________________________4

3.3. Metas_____________________________________________________________________4

4. Objetivos_____________________________________________________________________5

4.1.1. A corto plazo (7-11 meses)___________________________________________________5

4.1.2. A Mediano Plazo (10-20 meses)_______________________________________________5

4.1.3. A Larrgo Plazo (19-28 meses)_________________________________________________5

5. PRODUCTOS O SERVICIOS, CLIENTES, MERCADO, COMPETENCIA.________________5

5.1. Productos y Servicios_________________________________________________________5

5.2. Clientes___________________________________________________________________10

5.3. Mercado__________________________________________________________________10

5.4. Competencia_______________________________________________________________12

6. Recursos Humanos_____________________________________________________12

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7. Ventas anuales________________________________________________________13

8. EVALUACIÓN INTEGRAL O DIAGNOSTICO EMPRESARIAL (FODA)________________14

8.1. Factores Internos___________________________________________________________14

8.2. Factores Externos___________________________________________________________14

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“PAPELERIA Y LIBRERIA SOFFI”

1.Definicion del Desarrollo del Proyecto

El proyecto en investigacion es un negocio que ya esta establecido y se encuentra

ubicado en el Km. 252.5 salida a la Zona Costera de San Marcos. Es un negocio que se

encarga de prestar sus servicios en la venta de todo tipo de productos relacionados a la gran

gama de utiles escolares y de oficina.

1.1. Problema empresarial u Oportunidad de Negocio

Expansión de servicios, productos ofresidos a los consumidores y apertura de una nueva

sucursal, viendo la demanda potencial que se ha obtenido en los ultimos años de

funcionalidad de la librería.

2. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN

2.1. Antecedentes

Hace aprocimadamente 10 años inicia las activiades comerciales del negocio ya que la

librería fue fundada el 15 de mayo del año 2012, iniciando con una inversion de

Q50,000.00, la cantidad anteriormente mencionado solo fue utiliza unicamente para la

compra de mercaderia. Para la compra de computadora, impresora, fotocopiadora,

encuadernadora, engrapadora industrial, vitrinas, exibidores de papel se invirtio la cantidad

de Q20,000.00.

En la actualidad la librería cuenta con un activo aproximado de Q650,00.00 a pesar de la

crisis que se sufrio durante los ultimos dos años debido a la pandemia la librería tuvo un

deficit en la demanda de sus productos que ofrecia. A pesar de este problema se pudo

superar actualemte se tiene una demanda estable de los productos y servicios prestados.

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2.2. Actividad principal o esencia del negocio

La actividades principales que la librería ofrece es la venta de utiles escolares, papeleria

de oficina por mayor y menor, se realizan investigaciones, encuadernados, empastados,

cuenta con servicio de fotocopiadora. Tambien cuenta con un servicio secundario el cual es

la venta de regalos para diferentes actividades, venta de juguetes para niño y niña, venta de

globos, venta de focos ahorradores, productos de belleza, productos de aseo personal,

manualidades para diferentes ocasiones y se empacan regalos.

3. MISIÓN, VISIÓN, METAS Y OBJETIVOS

3.1. Mision

Ser el principal proveedor de articulos escolares, de oficina y articulos para ocasiones

especiales de celebración; ser conocidos por la calidad de nuestro servicio y productos

ofertados de acuerdo con las diversas necesidades de nuestros clientes, proyectandonos a

llegar ser una empresa que ofrezca el mejor servicio y producto dentro y fuera de nuestro

Municipio.

3.2. Vision

Ofrecer y facilitar a nuestros clientes una adquisicion eficiente y eficaz de todos los

articulos y servicios que prestamos, teniendo un portafolio diverso de diferentes productos

que satisfagan las necesidades de nuetros clientes.

3.3. Metas

Convertirnos en la mejor librería que ofrezca los productos y servicios de calidad que

ayuden a satisfacer las necesidades de nuetros clientes, crear un portafolio con los mejores

productos independientemente de la marca de cada uno de ellos..

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4. Objetivos

4.1.1. A corto plazo (7-11 meses)

 Abastecer la pepeleria y utiles escolares y de oficina en un 90%

 Abastercer el area de regalos en un 85%

 Buscar nuevos proveedores que nos ofrezcan un mejor precio de las

mercancias.

4.1.2. A Mediano Plazo (10-20 meses)

 Captar un 90% de nuetro mercado meta

 Mantener la imagen de la empresa que este basado en la calidad, precio y

mejor servicio brindado.

4.1.3. A Larrgo Plazo (19-28 meses)

 Realizar la captacion de nuestro mercado meta a un 100%

 Mejorar en un 98% de las utilidad obtenidad

 Hacer contacto directo con los productores para no recurrir con los

intermediarios

5. PRODUCTOS O SERVICIOS, CLIENTES, MERCADO, COMPETENCIA.

5.1. Productos y Servvicios

A continuacion se muestra la lista de los siguientes servicios que la librería presta a

sus clientes.

SERVICIO
Impresión digital
Reprografilla
Escaneado de originales

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Duplicación e impresión de CD & DVD y memorias USB

Plastificados
Encuadernación
Regalos
Fotocopias
A continuacion mostramos los productos en las diferentes marcas con la que cuenta

la librería.

PRODUCTO
Consumibles de impresión
Consumibles original
Informática y Comunicaciones
Archivo CD's-DVD's
Almacenamiento de Datos
Máquinas de Oficina
Calculadoras de bolsillo y sobremesa
Calculadoras científicas
Espiral para encuadernados
Etiquetado y Rotulación
Rotulación electrónica Brother (máquinas y cintas)
Rotulación electrónica Casio (máquinas y cintas)
Rotulación electrónica Dymo (máquinas y cintas)
Rotulación manual Dymo (máquinas y cintas)
Etiquetado de precios (máquinas, rodillos y etiquetas)
Etiquetas adhesivas para impresoras láser e inkjet
Etiquetas adhesivas para impresoras de papel contínuo
Etiquetas adhesivas para escritura manual
Archivo Clasificación
Índices y separadores
Portafolios
Sobres de plastico (carta y oficio)
Carpetas y clasificadores de fundas
Fundas (multitaladro, portacarnet, planos y adhesivas)
Papel
Papel bond (carta y oficio)
Papel arco iris
Papel Calcomania
Papel Fotografico
Papel iris

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Papel con Cuadros (carta y oficio)

Papel con Lineas (carta y oficio)
Papel Mantequilla
Papel Acetato
Papel de 120 gramos (carta y oficio)
Papel Cascara de Huevo
Papel Contruccion
Papel Construccion
Hojas Marginadas (carta y oficio)
Papel China
Papel de Refalo
Papel Crepe
Papel Lustre
Hojas de fieltro
Blocks y Cuadernos
Notas adhesivas
Blocks (cuadernos) espiral
Blocks de notas
Cuadernos cosidos
Libretas grapadas
Cuadernos cocidos
Blocks de papel cascara de huevo
Cuadernos Espiral (70 y 100 hojas) carta
Cuadernos Espiral media carta
Libros de contabilidad, subcontratación y visitas
Cartoncillos
Talonarios de recibos, facturas, vales, cheques y pagarés)
Escritura y Corrección
Bolígrafos
Bolígrafos y rollers borrables
Rollers de tinta líquida, gel e híbrida
Rotuladores de fibra
Rotuladores permanentes
Marcadores permanentes
Marcadores de tinta opaca
Marcadores flúor
Marcadores de pizarra, flipchart y tiza líquida
Marcadores textiles y ceras marcadoras
Lápices de grafito y especiales
Afilalápices y afilaborra
Adaptadores para lápices
Gomas de borrar, portagomas y recambios

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Portaminas
Minas de grafito y de color
Plumas estilográficas (desechables y/o económicas)
Correctores
Escritura para regalo
Tinta y recambios
Artículos generales de oficina
Grapadoras y tenazas
Grapas
Clips
Tijeras Con formas
Tijeras Grandes Fast
Tijeras Pequeñas Maped
Anillas metálicas
Pinzas
Gomas elásticas
Cutters
Planchas de corte
Sellos, fechadores y numeradores
Almohadillas
Adhesivos
Pegamento en barra
Pegamento universal
Cola (blanca y transparente)
Adhesivos instantáneos (cianocrilato)
Pegamentos de contacto
Masillas adhesivas
Adhesivos en spray
Adhesivo roller
Limpiador de adhesivo
Cintas adhesivas
Cintas adhesivas doble cara
Cintas adhesivas doble cara (tacks)
Cintas americanas
Cintas de pintor
Cintas aislantes
Cintas velcro
Portarrollos
Embalaje y Envío
Sobres y tarjetas de visita
Sobres bolsa, burbuja y packing-list
Etiquetas de envío

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Accesorios (abrecartas, dediles, pesacartas)

Cajas y tubos de cartón
Cintas de embalaje y dispensadores
Cuerda y cordel
Plástico de burbuja, film y aplicador
Bolsas plásticas
Papel manila
Papel kraft y portabobinas
Papel y bolsas de regalo
Cintas y etiquetas de regalo
Postales y christmas
Dibujo, Pintura, Manualidades y Musica
Lápices de colores, especiales, carboncillo y relacionados
Rotuladores fibra de colores, decorativos y textiles
Ceras
Portatodos, plumiers y estuches
Modelado y accesorios
Pinturas y accesorios
Dibujo técnico
Pintura acrílica
Papel para dibujo y pintura
Carpetas de dibujo, maletines y portaplanos plásticos
Tijeras escolares, taladros y punzonado
Temperas 6 y 12 colores Tucan
Temperas 6 y 12 Colores Gommy
Pinta en Aerosol
Cartulinas, cartón ondulado y papel para manualidades
Forros y plásticos adhesivos
Goma EVA y relacionados
Marquetería
Cartón pluma
Artículos para manualidades y kits completos
Gomets, stickers y etiquetas escolares
Cortinas Metalicas
Música: Flautas Hohner, portaflautas y blocks de música
Material didáctico
Cuadernos didácticos
Laminas didácticas
Regletas
Juegos didácticos
Mapas

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5.2. Clientes

Los clientes son parte fundamental para la librería según el sondeo se pudo analizar y

concretar que los clientes mas potenciales son los que a continuacion se mencionan en la

siguientes lista:

 Estudiantes del I.N.E.B. Caxaque San Marcos.

 Vecinos del Lugar

 Estudiantes de la Escuela de Parvulos

 Estudiantes de la PAIN

 Estudiantes de la Escuela Oficial Rural Mixta

 Empresas cercanas a la Libreria

5.3. Mercado

En el proceso de decisión de compra está formado por cinco etapas las cuales

intervienen en la decision de compra de los clientes las cuales son:

 Reconocimiento de la necesidad

 Identificación de alternativas

 Evaluación de alternativas

 Decisiones de compra

 Comportamiento post compra

Pues bien en los clientes de la “Papeleria y Librería Soffi” el proceso de decision de

compras es un poco rutinaria debido a que los clientes compran con mas frecuencia en esto

se debe a que hay mas movimiento en el tiempo que los estudiantes esten actividades

escolares, cual significa que adquieren pequeñas cantidades, que son de entrega inmediata y

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que suponen un bajo riesgo. Sin embargo de lo que si se está claro es que al momento que

estos clientes realizan sus compras intervienen muchos factores, los cuales no han sido

detectados, estos a su vez también se dividen en otra serie de fuerzas, las cuales son:

 Fuerzas Sociales y de Grupo: Estas abarcan la cultura, subcultura, clase social,

grupos de referencia, familia y hogar.

 Fuerzas Psicológicas: Comprende motivación, percepción, aprendizaje,

personalidad y actitud

 Información: Se divide en fuentes comerciales y sociales.

 Factores situacionales: Se refieren a Cuándo compra los consumidores?, ¿Dónde

compran los consumidores?, ¿Por qué compran los consumidores y condiciones en

que compran los consumidores

Todas estas fuerzan siempre afectan a los compradores y los clientes de la “Papeleria

y Librería Soffi” no son la excepción, quizás unas fuerzas influyan en mayor magnitud que

otra, pero precisamente lo que se trata de encontrar son los factores que más inciden en el

proceso de compra de ellos.

Para ello la “Papeleria y Librería Soffi” a tratado de mantener diversidad de productos

en diferentes marcas para poder ofrecer a sus clientes los mejores productos al mejor

precios. Esto es una estrategia que ha mantenido para poder satisfacer las necesidades de

sus clientes.

5.4. Competencia

Al realizar un sondeo en el entrono en el que se mueve el negocio se pudo identificar que la

“La Papeleria y Liberia Soffi” tiene una competencia muy activa, esto se debe a que cerca

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de la misma hay aproximadamente unas 6 librerias las cuales ofrecen los mismos servicios

y productos. Pero nos pudimos das cuenta cual era el factor de diferenciaba a la Papeleria y

Librería Soffi de las otras esos factores se mencionan a continuación:

 Ofrecen los productos a mejores precios

 La atencion al cliente es la mejor

 Se preocupan por que el cliente se siente satisfecho por el producto que han

adquirido

 Buscan responder las inquietudes que tienen los clientes

Estos factores ayudan a que los consumidores busquen mas los servicios y productos del

la Papeleria y Librería Soffi, los dueños del negocio dicen que entre más competencia

tengan mejor atenderan a sus clientes y mejores productos les ofreceran porque la

competencia es un incentivio para que el negocio supere todas sus metas que se ha

planteado lograr.

6. Recursos Humanos

El negocio cuenta con un dependiente de mostrador y un encargado, las funciones

de cada uno se muestra en el siguiente cuadro:

Dendiente de mostrador Encargado

 Atencion al cliente
 Se encargan de ver las existencias de
los productos
 Conteo y despacho de mercancia
 Facturacion de mercancia
 Realizar el contacto con los
proveedores
 Compra de mercancia
 Buscar mejores proveedores que
surtan la mercancia a mejor precio.

Con estos recursos humanos cuenta el negocio practicamente ellos son los encargados

de realizar todas las actividades que se realizan dentro del negocio.

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7. Ventas anuales

El flujo de las ventas de los productos en la Papeleria y Librería Soffi son por

temporadas esto se debe a que en la temporada de inicio de clase en donde mas se vende,

esto se debe a que hay mas demanda en esta temporada esto suele pasar en los dos primeros

meses del inicio de clases para explicarlo mejor se muestra la siguiente tabla del monto

aproximado que se vendo por cada mes.

MES MONTO DIAS TOTAL

APROXIMADO
ENERO Q250.00 26 Q6,500.00
FEBRERO Q1,000.00 30 Q30,000.00

MARZO Q900.00 30 Q27,000.00

ABRIL Q500.00 30 Q15,000.00

MAYO Q500.00 26 Q13,000.00

JUNIO Q500.00 26 Q13,000.00

JULIO Q500.00 26 Q13,000.00

AGOSTO Q500.00 26 Q13,000.00

SEPTIEMBRE Q600.00 26 Q15,600.00

OCTUBRE Q550.00 26 Q14,300.00
NOVIEMBRE Q400.00 26 Q10,400.00
DICIEMBRE Q200.00 26 Q5,200.00

TOTAL MONTO POR AÑO Q176,000.00

Estos son los montos de ventas aproximados que nos dieron en el negocio porque nos

explicaron que varian dependiendo la demanda de los productos hay dias que venden mas

que otros dias, en la columna de dias se puede observar que hay meses que solo dice 26

dias y otros tienen 30 dias. Esto se debe a la razon que al iniciar las clases se atiende hasta

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los dias domingos y cuando la tempora de compra de utiles termina solo se atiende de lunes

a sabado.

El monto total de ventas de la Papeleria y Liberia Soffi es de Q176,000.00 al año este

solo es un monto aproximado esto tendra una variable dependiendo al comportamiento del

mercado y los clientes.

8. EVALUACIÓN INTEGRAL O DIAGNOSTICO EMPRESARIAL (FODA)

8.1. Factores Internos

El análisis interno de la liberia permitió conocer a fondo tanto las debilidades como las

fortalezas de la empresa, permitiendo tener una clara visión de la situación real del negocio

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Atencion al cliente con  Espacio fisico reducido
exelencia  No cuenta con publicidad
 Lineas de productos bien  Escases de investigacion dentro
amplias de cualquier nicho de mercado
 Equipo tecnologico de calidad  No cuenta con parqueo para los
 Proveedores bien seleccionados clientes.
 Productos de calidad con
precios accesibles
 Buena comunicación con los
clientes

8.2. Factores Externos

La evaluacion de los factores externos que tienen impacto en el negocio y su entrono

en el cual esta rodeado.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

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 En el ambiente externo como las  Concentración de compradores

circustancias son muy favorables
para que la Papeleria y Librería
Soffi pueda aprovecharlos para
aumentar su crecimiento.
 Recepcion de Proveedores en gran
escala sin necesidad de intervencion
de una tercera persona.
 Flujo de nuevas marcas sustitutas
con buena calidad de produccion.
 Amplio mercado
 Acceso a Internet
 Imagen de la librería que nos
diferencia de los demas
 Volumen del comprador
 Costos o facilidades del cliente en
cambiar de Libreria
 Disponibilidad de información para
el comprador
 Existentes de o productos sustitutos
 Sensibilidad del comprador al
precio
 Los costos de cambio de comprador
 Percepción del nivel de
diferenciación de productos
 Productos de calidad inferiores de
mala calidad

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