Facultad de las Artes y las Letras

Álvaro Acosta Corte

Máster en Didáctica del Español como Lengua Extranjera
Metodología AICLE en la enseñanza de ELE

SECUENCIA DIDÁCTICA
PARA EL AULA DE
HABLANTES DE HERENCIA

Cabrera Rivas, Celia

Herrero Robles, Javier
Lorca Martín, Antonio Jesús
Saavedra Rodríguez, Gloria
ÍNDICE

1. Material para el aula/alumno

2. Guía didáctica

2.1. Objetivos

2.2. Contenido

2.3. Tipología textual. Características del género y proceso

prototípico

2.4. Características del grupo meta

2.5. Descripción de tareas y actividades

1. Material para el aula/alumno

Fase de calentamiento:
 1) A partir de la siguiente imagen responded y debatid las siguientes
preguntas.

- ¿Qué estáis observando?

- ¿Lo habéis usado alguna vez?
- ¿Qué se puede comprar?
- ¿Cómo fue tu experiencia?
- ¿Habéis comentado alguna vez en el foro de opiniones? ¿Os fue de ayuda?

2) Realizad las siguientes actividades.

a) Observad el siguiente vídeo.

b) Reflexionad sobre las siguientes cuestiones y buscad a los compañeros que
respondan y reaccionen de la misma manera:
- ¿Cómo te sentirías?
- ¿Cuál sería tu actitud?
- ¿Cuál sería la actitud correcta?
- ¿Qué harías en ese momento?
- ¿Cómo solucionarías el problema?

c) Argumentad vuestra postura para convencer al otro grupo de vuestro punto de

vista.

click aquí para acceder al vídeo

Tratamiento textual:

3) Leed la carta que ha enviado el protagonista del vídeo anterior y escribid

con vuestras propias palabras la solución que aporta.

DIGGE S.L.

Luis Francisco, 24

098909 Chicago
 Missuri, 8 de octubre de 2025

Ref: Reclamación.

Pedido 07134

Señores:

El pasado día 10 de julio, recibí el pedido que les había solicitado el día 3 de julio por teléfono
y pagado mediante tarjeta de crédito en el mismo momento. Al abrir los paquetes y revisar el contenido
me di cuenta de que el objeto venía defectuoso.

Como consecuencia, llamé inmediatamente a su servicio de atención al cliente y me

informaron sobre los pasos a seguir para solucionar el problema: devolver las cajas como estaban
(pagando los gastos) y esperar un nuevo envío. Realicé la devolución al día siguiente y, hoy por hoy,
más de un mes después, todavía no he recibido ningún paquete ni tampoco explicación alguna.

Teniendo en cuenta que se trata de un error por su parte, les agradeceré que me envíen
urgentemente otro pedido en buenas condiciones, o bien un cheque por el importe que he abonado
más los gastos que asumí al realizar la devolución.

Atentamente

Joaquín Sánchez

JOAQUÍN SÁNCHEZ
Calle Las Tórtolas, 43
09876 Missuri
Joaquinsanchez@gmail.com

b) A partir de las definiciones que hay a continuación, tratad de relacionar cada definición
con la palabra resaltada del texto.

● Cuantía de un precio, crédito, deuda o

saldo.

● Imperfecto, falto.

● Acción y efecto de devolver.

● Asistencia que ofrece una empresa

para relacionarse con sus clientes.

c) Observad las expresiones subrayadas del texto. Todas ellas están escritas en un
registro formal, tratad de transformarlas en uno menos formal.

FORMAL INFORMAL
 d) A continuación, realizaréis un kahoot donde debéis ordenar las expresiones dadas de
más formal a menos informal.

4) Numera las partes de la carta de reclamación en el orden en el que deben

aparecer. Después relaciónalas con el contenido que deban incluir.

EXPOSICIÓN DEL
DESPEDIDA
RPOBLEMA

1 DATOS DEL AFECTADO SALUDO

DATOS DE LA EMPRESA SOLUCIÓN QUE SE

PROPONE

CONTENIDOS
 5) Observad esta ficha con todas las expresiones que pueden usarse en cada
una de las partes de una carta de reclamación. Colocad los títulos en el
recuadro que correspondan.
- SALUDOS
- PEDIR ALGO
- DESPEDIDAS
- EXPRESIONES DE DESPEDIDA
- EXPRESIONES PARA DAR OPINIÓN
- QUEJARSE
- INDICAR EL MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
- CONCLUIR

Lista de expresiones para una carta de reclamación (por un producto defectuoso)

___________________ ______________________

Estimado señor/a El motivo de la presente carta es…

Señor/Señora/Señores de (nombre de empresa) Le envío esta carta para…
Muy señor/a mío/a Trato de ponerme en contacto con usted para…
Le escribo la siguiente la carta debido a…
Me pongo en contacto con usted dado que…

____________________ ______________________
Quisiera expresar mi malestar por… Le escribo para pedirle…
 Considero inaceptable…
Me gustaría expresar mi descontento ante…
Es totalmente inaceptable el estado de…
Quisiera expresar mi total descontento con…
Le agradecería mucho que…
Le estaría muy agradecido si…
Si no es mucha molestia, le agradecería que…
Por esta razón dada, me gustaría exigirle…
Estoy en mi derecho de pedirle…

_____________________ _______________________
Quedo a la espera de sus comentarios…. Por todo lo expuesto…
Espero impacientemente su respuesta… Por todo ello…
Espero recibir pronto noticias suyas… A modo de conclusión
Ruego se ponga en contacto con…
Estaré atento a su respuesta…

_____________________ ________________________
Saludos cordiales Según mi punto de vista
Muchas gracias por su atención Considero que…
Atentamente A mi juicio, creo que…
Sinceramente Estimo conveniente que…
Cordialmente Opino tajantemente que…

Fase de escritura y revisión

6) Redacta tu propia carta de reclamación siguiendo los siguientes pasos.

a) Inventad un producto absurdo como “el limpiacielos”. Escribid una carta de

reclamación para que os vuelvan a enviar el producto puesto que aún no lo
habéis recibido.
b) Intercambiad vuestra carta con otro compañero y corregid sus fallos.
c) Volved a escribid vuestra carta corrigiendo los fallos.

Fase de otorgarle relevancia y significatividad

7) Compartid vuestras cartas en el blog de la clase y votad la que más os

guste. Haced una reseña en aquella que habéis seleccionado.
 2. Guía didáctica

2.1. Objetivos

- Ampliar el léxico del registro formal para realizar una carta de reclamación
- Conocer la estructura de una carta de reclamación
- Conocer y utilizar las estructuras lingüísticas propias de una reclamación
- Crear una carta de reclamación.

2.2. Contenidos

- Carta de reclamación
- Texto expositivo
- Expresiones lingüísticas formales para reclamar

2.3. Tipología textual. Características del género y proceso

prototípico

El texto que hemos elegido es una carta de reclamación. Este texto pertenece a los
géneros de transmisión escrita según el Plan Curricular del Instituto Cervantes (PCIC).
El género discursivo al que pertenece es el expositivo y su finalidad es reclamar algo
por lo que no estamos conformes. Este tipo de textos se caracterizan por ser
específicos, ya que, tanto la reclamación como la propuesta tienen que ser precisas.
También se caracterizan por la serenidad, pues debe presentarse en una tonalidad
adecuada. La firmeza es otra de sus cualidades. No podemos ceder ante nuestro
reclamo, debemos parecer seguros de lo que pedimos.
Su proceso prototípico se organiza en tres apartados. En primer lugar, se presenta el
tema, seguidamente se desarrolla todo el cuerpo de la carta donde exponemos los
hechos que han sucedido y finalmente cerramos con una conclusión, proponiendo
nuestra solución y despidiéndonos cordialmente. Sin embargo, de acuerdo con otros
autores, podemos dividir el apartado de desarrollo en dos subapartados. En primer
lugar, presentaríamos la fundamentación de la queja y posteriormente propondríamos
la solución que pedimos. Ambos aspectos estarían enmarcados por la presentación del
tema, donde expondríamos los hechos y la conclusión donde nos despediríamos de una
manera muy formal.

2.4. Características del grupo meta

Grupo de 10 adolescentes hablantes de herencia hispana, de entre 16-18 años, que

residen en Estados Unidos y que han estado en contacto con la lengua desde su
nacimiento, ya que al menos uno de los padres es español y le ha hablado en esa
lengua. En otras palabras, “un padre, una lengua”. Algunos de ellos nacieron en México,
y se trasladaron a EEUU a una edad temprana (5-6 años), de manera que todos
presentan una adquisición incompleta de la lengua y un pequeño desgaste de esta,
cometiendo los errores típicos de este estadio. Todos estos alumnos no han sido
alfabetizados en español. Únicamente los que nacieron en México en sus primeros años
de colegio pudieron recibir algunas clases, pero no les dio tiempo a asimilar la lengua.

2.5. Descripción de tareas y actividades

Actividad 1 (5 min): La primera actividad va a consistir en presentarles una imagen a

los alumnos para extraer sus ideas previas y comenzar a introducirnos en el tema de las
reclamaciones. A partir de la imagen de Amazon comenzaremos a hacerles preguntas
para que compartan sus experiencias. Con estas imágenes sabremos si alguna vez han
comprado en Amazon y si han tenido alguna mala experiencia. Esta actividad se
realizará en gran grupo, donde cada alumno irá aportando sus opiniones.

Actividad 2 (15 min): esta actividad se compone de tres subactividades. La primera

consistirá en visualizar un vídeo, en el cual una persona recibe un producto en muy mal
estado. La segunda parte se centra en responder a una serie de preguntas y deberán
interactuar con otros compañeros que opinen igual. Finalmente, deberán convencer y
argumentar al resto de compañeros que no opinan como ellos, por qué reaccionarían
de esa manera ante tal situación. La visualización del vídeo durará unos 5 minutos
aproximadamente. Después del dejaremos otros 5 minutos para que respondan las
preguntas, y al final tendrán de nuevo los 5 minutos restantes para compartir sus
opiniones con los compañeros y argumentar por qué reaccionarían de un modo u otro.

Actividad 3 (30 min): Esta actividad se subdivide también en otras cuatro

subactividades. En primer lugar, deberán leer una carta de reclamación que ha escrito
la persona afectada del vídeo. Esta lectura la realizarán mediante la técnica de la lectura
compartida del método de aprendizaje cooperativo. Para ello, se agruparán por parejas
y por turnos, cada uno deberá leer una oración o un párrafo. El compañero tendrá que
explicar con sus palabras lo que ha leído el anterior. Posteriormente el siguiente
compañero leerá el párrafo que continúa y se repetirá el proceso hasta que lo lean todo.
Cuando lo hayan leído todo, tendrán que explicar en un pequeño párrafo con sus propias
palabras cuál ha sido la solución que ha aportado el afectado. Esta actividad durará 10
minutos.
La segunda actividad consistirá en relacionar una serie de palabras que aparecen en el
texto con sus definiciones. De este modo resaltaremos aquellas palabras que pueden
aparecer en este tipo de cartas. Así provocaremos un aumento de input. Esta actividad
durará 5 minutos. Esta actividad será individual.
La siguiente parte consiste en clasificar una serie de expresiones, que aparecen
subrayadas en el texto, en formales y no formales. Para ello les dejaremos cinco minutos
y lo harán de manera individual. Por último, tendrán que realizar un Kahoot en el que les
presentaremos en cada pregunta tres expresiones similares, que estén relacionadas
con este tema. Ellos deberán ordenar las expresiones de mayor a menor formalidad.
Para esta actividad trabajarán en parejas y durará 10 minutos.

Actividad 4 (10 min): En esta actividad deberán relacionar las partes de una carta con
el extracto/descripción de la carta que viene desordenada. Posteriormente, deben
organizar la carta para que esta tenga sentido y un orden estructurado. Esta actividad
se relizará por parejas y tendrá una duración de 10 minutos.

Actividad 5 (5 min): En esta actividad deberán relacionar los títulos de cada una de los
recuadros de la lista de expresiones para una carta de reclamación, de manera que les
facilitará y les servirá de apoyo la creación de la carta para la tarea final. Esta será una
actividad individual que tendrá una duración de 5 minutos.

Actividad 6 (50 min): En esta tarea deberán redactar una carta de reclamación
siguiendo los pasos que se exponen. En primer lugar, inventarán un producto absurdo
como “el limpiacielos”. A partir de este producto, deberán crear una carta de reclamación
para reclamar que el pedido aún no ha llegado después de mucho tiempo. De este modo
la actividad será un poco más lúdica y el alumnado se divierta escuchando productos
raros. Para la realización de esta primera parte estableceremos un tiempo de 25
minutos.
La segunda parte consistirá en corregir la carta de un compañero, mientras que otro
compañero corrige la suya. Para esta fase dejaremos 1o minutos. Finalmente, deberán
volver a escribir la carta sin fallos, teniendo en cuenta las correcciones de sus
compañeros. Para su realización les dejaremos 15 minutos. Todas estas actividades se
realizarán de manera individual.

Actividad 7 (5 min): En esta última, deberán compartir su carta en el blog de la clase y

se realizará una votación ante la carta más creativa, mejor presentada y con un
vocabulario apropiado para la situación dada. Asimismo, realizarán un comentario en la
que más les guste. La duración de esta actividad será de 5 minutos.