1.

2 SIMILITUDES Y DIFERENCIAS
1.2. Clasificación de los
ENTRE LOS SISTEMAS DEsistemas
de producción
PRODUCCIÓN Y DE SERVICIOS
 Sistema de producción

Las industrias manufactureras se dedican a la producción de

bienes (productos terminados) que tienen valor en el mercado.
Estos se clasifican en Industrias de procesos (industrias de
producción de flujo o producción de procesos continuos) o
Industrias de fabricación discreta.

En la fabricación, el contacto con el cliente-usuario real es

bastante bajo en términos de visibilidad e interacciones.

En general, los fabricantes tienen una forma estandarizada de

producir bienes. Los bienes se producen en masa en un
entorno tipo fábrica o almacén. Un producto terminado es
generalmente el mismo que el siguiente.
 Sistemas de Servicio

Las industrias de servicios son negocios con un conjunto de

actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad
de los clientes. Las operaciones de servicios se pueden clasificar
en muchas industrias, como banca, seguros, hostelería,
publicidad, logística y consultoría.

Hay más oportunidades para personalizar los servicios que

brindan. Incluso en las operaciones de servicio en las que se
recibe un producto tangible, el servicio que se recibe de los
trabajadores puede no ser siempre el mismo.
 Sistemas de producción vs sistemas de servicio

Las diferencias principales entre las

organizaciones de servicios y de fabricación:
La tangibilidad de su producción; producción
bajo demanda o para inventario; producción
específica del cliente; operaciones intensivas
en mano de obra o automatizadas; y la
necesidad de una ubicación de producción
física. Sin embargo, en la práctica, las
organizaciones de servicios y manufactura
comparten muchas características. Muchos
fabricantes ofrecen sus propias operaciones de
servicio y ambos requieren personas
capacitadas para crear un negocio rentable.

Diferencias
Tangibilidad del producción
Niveles de Inventario
Producción específica
Requerimientos laborales y
Procesos automatizados
Ubicación física para producción
Sistema de producción
Los fabricantes producen bienes físicos que los clientes
pueden ver y tocar.
Los fabricantes producen bienes para existencias, con
niveles de inventario alineados con las previsiones de
demanda del mercado. Algunos fabricantes mantienen
niveles mínimos de existencias, confiando en la precisión
de las previsiones de demanda y su capacidad de
producción para satisfacer la demanda justo a tiempo.
Las empresas de servicios no producen un servicio a
menos que un cliente lo requiera, aunque diseñan y
desarrollan el alcance y el contenido de los servicios antes
de cualquier pedido. Las empresas de servicios
generalmente producen un servicio a la medida de las
necesidades de los clientes, como 12 horas de consultoría,
más 14 horas de diseño y 10 horas de instalación.
Los fabricantes pueden automatizar muchos de sus
procesos de producción para reducir sus requisitos de
mano de obra, aunque algunas organizaciones de
fabricación son intensivas en mano de obra,
particularmente en países donde los costos laborales son
bajos.
Los fabricantes deben tener una ubicación física para sus
operaciones de producción y mantenimiento de
existencias.
Sistema de servicios
La producción de una empresa de servicios,
como consultoría, capacitación o
mantenimiento, por ejemplo, es intangible.
No tienen inventario; crean un servicio cuando
un cliente lo requiere.
Los fabricantes pueden producir bienes sin un
pedido del cliente o un pronóstico de la
demanda del cliente. Sin embargo, producir
bienes que no satisfacen las necesidades del
mercado es una mala estrategia.
Recluta personas con conocimientos y
habilidades específicos en las disciplinas de
servicio que ofrece. La prestación de servicios
requiere mucha mano de obra y no se puede
automatizar fácilmente
No requieren un sitio de producción físico ya
que brindan el servicio ubicadas en cualquier
lugar mediante el empleo de redes de
comunicación.
 Similitudes
Calidad y La calidad es una característica de los bienes y servicios
que se adecua al cumplimiento de los requerimientos del
satisfacción del cliente. Ya sean bienes o servicios, la calidad es vital. Si
cliente no se tiene en cuenta en la producción o al brindar un
servicio, se puede generar enormes pérdidas.

Productividad Ambos requieren del análisis de los resultados logrados

entre los recursos empleados con la finalidad de obtener
un incremento en la cantidad de los productos o servicios
obtenidos manteniendo el mismo nivel de inversión.
Tecnología La producción de bienes requiere del uso de maquinaria
para la automatización de ciertos procesos. Por su parte,
para brindar un excelente servicio al cliente se hace uso
de sistemas computarizados para asegurar la
comunicación.
Estructura Ambos tienen clientes y proveedores externos e internos

Gestión de Ambos necesitan del pronóstico y planificación de la

capacidad para hacer coincidir la oferta y la demanda.
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