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TALLER DE DIFERENCIA ENTRE PROCESOS DE MANUFACTURA Y

PROCESOS DE SERVICIOS

Integrantes:

Ever Pereira
Kevin Pérez
Karla Martínez
Doris Rocha
José Manuel Ruiz
Alejandra León
Alex Ortiz

Profesora: Zoraida carrillo caballero

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION I

Cartagena de Indias D.T.Y C


TALLER DE DIFERENCIA ENTRE PROCESOS DE MANUFACTURA Y
PROCESOS DE SERVICIOS

1. Mencione las diferencias entre un proceso de manufactura y un proceso de servicio.

2. Mencione las ventajas y desventajas de procesos de manufactura y procesos de servicio

3. Menciona 5 de las principales diferencias entre las organizaciones de servicio y las


organizaciones manufactureras

4. Las empresas de servicio en general cuentan con inventarios?

5. Tanto empresas fabricantes como prestadora de servicios requieren de una herramienta


principal que haga que el negocio sea rentable mencione la herramienta principal y
capaz de hacer mover a todas.

a) Herramientas tecnológicas c) internet

b) Maquinaria d) Personal capacitado

DESARROLLO

 Proceso de manufactura: Generalmente


 el producto es concreto
 La propiedad se transfiere cuando se realiza una compra
 El producto puede ser revendido
 El producto puede ser demostrado
 El producto puede ser almacenado por vendedores y compradores
 El consumo depende de la producción Producción, venta y consumo se
realizan en diferentes lugares
 El producto puede ser transportado
 El vendedor fabrica
 Es posible contacto indirecto entre empresa y cliente
Proceso de Servicios:
 En general el servicio es intangible
 Por lo general, la propiedad no se transfiere
 El servicio no puede ser revendido Normalmente,
 el servicio no se puede mostrar efectivo (no existe antes de la compra)
 El servicio no se puede almacenar
 Producción y consumo en general coinciden
 Producción, consumo y, a menudo, la venta, se realizan en el mismo lugar.
 El servicio no puede ser transportado (a pesar de que los ‘productores’
frecuentemente puedan’)
 El comprador/cliente participa directamente en la producción En la mayoría
de casos, se requiere el contacto directo

 Ventajas proceso de manufactura:


 el producto es concreto
 El producto puede ser revendido
 Es posible contacto indirecto entre empresa y cliente
 El producto puede ser almacenado por vendedores y compradores
Desventajas proceso de manufactura:
 Cambios en el mercado significan para el fabricante en serie altos costos de
modificación como por ejemplo costos de re-equipamiento y cambio de
máquinas
 En ciertas situaciones pueden también llegar a significar altos costos de
almacenamiento, como cuando por ejemplo, varios productos que han sido
fabricados continuamente en la misma máquina, no pueden ser vendidos
inmediatamente.
 Se pierde la individualidad y originalidad del producto, es decir no existen
“piezas únicas”.

Ventajas proceso por servicios


 Producción y consumo en general coinciden
 Producción, consumo y, a menudo, la venta, se realizan en el mismo lugar.
 El comprador/cliente participa directamente en la producción En la
mayoría de casos, se requiere el contacto directo
Desventajas proceso por servicios
 El servicio no puede ser revendido Normalmente
 El servicio no puede ser transportado (a pesar de que los ‘productores’
frecuentemente puedan’)
 el servicio no se puede mostrar efectivo (no existe antes de la compra
3.
 Bienes: La diferencia clave entre las empresas de servicios y las empresas de
manufactura es la tangibilidad de su producción
 Inventario: Las empresas de servicios, a diferencia de los fabricantes, no tienen
inventario, crean un servicio cuando el cliente lo requiera. Los fabricantes
producen bienes para la acción, con los niveles de inventario alineados a las
previsiones de demanda del mercado. Algunos fabricantes mantienen un nivel
mínimo de inventario, confiando en la exactitud de las previsiones de demanda y
de su capacidad de producción para satisfacer la demanda de forma "justo a
tiempo" ("just in time"). El inventario también representa un costo para una
organización de manufactura.
 Clientes: Las empresas de servicios no producen un servicio a menos que el
cliente lo requiera, a pesar de que diseñan y desarrollan el alcance y el contenido
de los servicios por adelantado a todos los pedidos. Las empresas de servicios
producen en general un servicio adaptado a las necesidades de los clientes, tales
como 12 horas de consultoría, además de 14 horas de diseño y 10 horas de
instalación. Los fabricantes pueden producir bienes sin una orden del cliente o el
pronóstico de la demanda del cliente. Sin embargo, la producción de bienes que
no cumple con las necesidades del mercado es una estrategia pobre.
 Laboral: Una empresa de servicios contrata a las personas con conocimientos
específicos y habilidades en las disciplinas de servicios que ofrece. La
prestación de servicios es una labor intensiva y no se puede automatizar con
facilidad, aunque los sistemas de gestión del conocimiento permiten un cierto
grado de captura e intercambio de conocimientos. Los fabricantes pueden
automatizar muchos de sus procesos de producción para reducir sus
requerimientos de mano de obra, aunque algunas organizaciones de fabricación
son de mano de obra intensiva, especialmente en los países donde los costos
laborales son bajos.
 Ubicación: Las empresas de servicios no requieren de un centro de producción
física. Las personas que crean y prestan el servicio pueden estar ubicados en
cualquier lugar. Por ejemplo, las empresas globales tales como consultores
Deloitte utilizan las redes de comunicación para acceder a las habilidades de
servicio y al conocimiento más adecuado a través de las oficinas en todo el
mundo. Los fabricantes deben tener un lugar físico para su producción y las
operaciones de la explotación. La producción no tiene por qué realizarse en las
instalaciones del propio fabricante, sino que puede tener lugar en cualquier
punto de la cadena de suministro.

4. En la medida en que los prestadores de servicios tengan inventarios, los medirán por
los costos que suponga su producción. Estos costos consisten fundamentalmente en
mano de obra y otros costos del personal directamente involucrado en la prestación del
servicio, incluyendo personal de supervisión y otros costos indirectos atribuibles. La
mano de obra y los demás costos relacionados con las ventas, y con el personal de
administración general, no se incluirán, pero se reconocerán como gastos en el periodo
en el que se hayan incurrido. Los costos de los inventarios de un prestador de servicios
no incluirán márgenes de ganancia ni costos indirectos no atribuibles que, a menudo,
se tienen en cuenta en los precios facturados por los prestadores de servicios.

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