Encuesta de Calidad de Servicio.

Estimado Cliente,

Su completa satisfacción es importante para nosotros. Con esta encuesta queremos

conocer la percepción que
usted tiene de nuestros servicios prestados. Con sus respuestas sinceras y
objetivas a la totalidad de las
preguntas podemos medir el desempeño de nuestra organización y el Sistema de
Gestión de la Calidad,
Control y Seguridad y así poder identificar oportunidades de mejora en la
prestación del servicio. Le invitamos
a comentar y a sugerir

Muchas gracias!

Seleccione una de las posibles respuestas a cada pregunta marcando con una X en la
casilla correspondiente
donde la mayor valoración es 5 (Excelente), 4 (Muy Bueno), 3 (Bueno), 2 (Necesita
Mejorar) y 1 (Regular).

1. ¿Cómo califica la actitud frente al servicio de nuestros guardias de seguridad?

 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
2. ¿Cómo califica la competencia, las habilidades y la cortesía de nuestros
guardias de seguridad?
 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
3. ¿Cómo califica la presentación personal de nuestros guardias de seguridad?
 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
4. ¿Cómo califica nuestra capacidad de atención y solución a su solicitud de
quejas, reclamos y
sugerencias?
 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
5. ¿Cómo califica la asesoría brindada y la atención prestada a sus inquietudes por
parte de nuestro
personal?
 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
6. ¿Cómo califica la oportunidad y eficacia de nuestro servicio?
 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
7. ¿cómo califica los elementos de seguridad (armas, radios, etc.) y medios
tecnológicos brindados por
nuestra empresa para apoyar su seguridad?
 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
8. ¿cómo califica la Supervisión que efectúa nuestra compañía a los guardias de
seguridad?
 Regular
 Necesita Mejorar
 Bueno
 Muy Bueno
 Excelente
9. Si ha efectuado solicitudes adicionales a lo inicialmente pactado, ¿nos
acomodamos satisfactoriamente
a su necesidad?
 Si.
 No.
10. ¿El servicio de vigilancia y seguridad privada brindado por nuestra empresa
cumple con todas sus
expectativas?
 Si.
 No.

Comentarios y Sugerencias

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