PLANEACION ESTRATÉGICA CLINICA MEDILASER SEDE ABNER LOZANO

3 PISO

MARIA PAULA FORERO RIVAS

MARIA ALEJANDRA GOMEZ ARGUELLO
IRINA MARIA VASQUEZ GIL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA NAVARRA – UNINAVARRA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA VIII SEMESTRE FDS
NEIVA – HUILA
2022
TABLA DE CONTENIDO

1. PLATAFORMA ESTRATÉGICA.................................................................................................3
1.1 Misión.........................................................................................................................................3
1.2 Visión..........................................................................................................................................3
1.3 Metas..........................................................................................................................................3
1.4 Objetivos estratégicos...........................................................................................................4
1.5 Valores corporativos..............................................................................................................4
2 DIAGNOSTICO EXTERNO..........................................................................................................4
2.1. Marco Legal...........................................................................................................................4
2.2. Aspectos Financieros.............................................................................................................5
2.3. Aspectos Geográficos............................................................................................................6
2.3.1 Población....................................................................................................................................6
2.3.2 Perfil epidemiológico...............................................................................................................6
2.3.3. Condiciones de vivienda.......................................................................................................7
2.3.4 Condiciones de salud..............................................................................................................7
2.3.5 Límites del municipio.........................................................................................................7
3 DIAGNOSTICO INTERNO.........................................................................................................10
3.1 Diagnostico Social e Histórico................................................................................................10
3.2 Proceso Gerencial......................................................................................................................12
3.3 Clima organizacional............................................................................................................13
3.4 Sistema de información.............................................................................................................13
3.5 Talento humano:.........................................................................................................................14
3.6 Sistema de información:.........................................................................................................14
3.7 Áreas funcionales:......................................................................................................................14
4. 3 PISO CLÍNICA MEDILASER SEDE ADNER LOZANO.............................................................15
5. PLANTEAMIENTO DOFA.................................................................................................................16
6. GENERACIÓN ESTRATEGIAS.......................................................................................................17
7 PLAN DE ACCIÓN..............................................................................................................................18
8. REGISTRO FOTOGRAFICO............................................................................................................23
 1. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

1.1 Misión

Nuestro mayor compromiso es cuidar tu salud y la de tu familia. Contribuir en la

formación del recurso humano para el sector salud. Ser generadora de conocimiento a
través de los convenios con la academia.

1.2 Visión

En el 2022, Clínica Medilaser S.A será reconocida en el territorio nacional por sus altos
estándares de calidad, innovación tecnológica y formación de talento humano.

1.3 Metas
 Incrementar el capital de trabajo que permita mejorar el cubrimiento de la
demanda, infraestructura física, tecnológica y de contratación del recurso
humano especializado.
 Fortalecer la plataforma tecnológica de la clínica como herramienta optima de
gestión.
 Mejorar la cultura y la comunicación organizacional de la clínica para lograr la
planeación estratégica.
 Capturar nuevos mercados a través de los diferentes modelos de contratación.
 Ampliar y completar los Servicios de Mediana y Alta complejidad
 Establecer estrategias de mercadeo específicas para lograr mayor cobertura con
los servicios de la clínica en todos los departamentos de la región sur
colombiana, incrementando el posicionamiento a nivel Nacional.
 Crear un programa que permita iniciar un proceso de investigación.
 Crear alianzas estratégicas, con el propósito de mejorar las condiciones físicas
para la prestación del servicio a la comunidad y los usuarios.
 Fortalecer el Sistema de Garantía de la Calidad.
 1.4 Objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos se describen como la base que soporta la realización de la

meta de una institución que se basa en crecimiento y aprendizaje, de procesos internos,
cliente - mercado obteniendo como resultado la sostenibilidad financiera de la
organización. En coherencia con la misión y visión y valores corporativos, los objetivos
estratégicos direccionan el cumplimiento de las metas, mejora de las actividades y
rendimiento de la organización a alcanzar el horizonte planteado; trabamos cada día
para brindar una atención segura oportuna y humanizada.

1.5 Valores corporativos

S Seguridad social
A Actitud de servicio
R Responsabilidad social
I integridad
T Trabajo en equipo
A Aprendizaje y crecimiento

2 DIAGNOSTICO EXTERNO

2.1. Marco Legal

NORMATIVIDAD ALCANCE

Ley 100 de 1993 Sistema General de Seguridad Social en Salud

Ley 1122 de 2007 Modificaciones al Sistema General de Seguridad
Social en Salud
Regula la organización y funcionamiento de EPS
Decreto 1485 de 1994 y la protección al usuario en el Sistema Nacional
de Seguridad Social en Salud
 Decreto 1011 de 2006
Decreto 4747 de 2007
Decreto 0903 de 2014
Resolución 1405 de 2006
Sistema obligatorio de garantía de calidad de la
atención en salud
Regula aspectos de relación entre los
prestadores de servicio de salud y las entidades
responsables del pago de los servicios
Disposiciones en relación con el Sistema Único
de Habilitación
Auditoria para el mejoramiento de la calidad de la
atención de salud

Resolución 2003 de 2014 Sistema Único de Habilitación (SUH)

Resolución 13437 de 1991 Decálogo de los derechos de los pacientes

Resolución 2082 de 2014 Disposiciones para la operatividad del Sistema

Resolución 0256 de 2016
Resolución 5095 de 2018
único de habilitación
Disposiciones en relación con el sistema de
información para la calidad y se establecen los
indicadores para el monitoreo de la calidad en
salud
Manual de acreditación en Salud IPS ambulatorio
y Hospitalario Colombiano

2.2. Aspectos Financieros

 Ingresos de actividades ordinarias de las entidades que conforma el SGSSS:

unidades funcionales como urgencias, consulta externa, hospitalización e
internación, quirófanos y sala de partos, apoyo diagnóstico y apoyo terapéutico.
 Otros ingresos de operación: ganancias en inversiones e instrumentos
financieros, recuperaciones, indemnización,
 Gastos de administración
 Gastos financieros: gastos bancarios, comisiones intereses, ajustes a valor
presente.
 Provisión de impuestos: son los impuestos a las ganancias diferidos, corrientes.
  Propiedades inversión: terrenos y edificaciones no usadas por la propiedad y que
se mantenga para ser arrendadas a terceras personas.

2.3.Aspectos Geográficos

2.3.1 Población

El municipio de Neiva cuenta aproximadamente con 357,392 habitantes de ellos, el

92% vive en el área urbana, y el 8 % restante lo hace en la parte rural. Cerca del 51%
de su población es menor de 24 años. La densidad poblacional en la capital huilense es
del orden de los 248 habitantes por kilómetro cuadrado.

Población indígena 855 (0,27%), Población negra, mulata o afrocolombiana 2.437

(0,77%), Población raizal 19 (0,01%), Población rom 0 (0,00%) Población palenquero 0
(0,00%) Población étnica total 3.311 (1,05%)

Afiliados al régimen contributivo 202.476 (58,55%), al régimen subsidiado 163.454

(47,27%), al régimen de excepción 12.525 (3,62%).

2.3.2 Perfil epidemiológico

El Departamento del Huila, con 37 Municipios presenta la siguiente problemática en

salud, que justifica nuestra propuesta de red de prestación de servicios por la
Morbilidad de: Infecciones Respiratorias Agudas (IRA) Diarreas y Enteritis (EDA) Las
enfermedades Crónicas y Degenerativas Las enfermedades transmitidas por vectores
tales como el Dengue y la Malaria Tuberculosis - Suicidios Mortalidad Materna Infantil.

En Colombia y en particular en el Municipio de Neiva las políticas públicas se ejecutan

teniendo en cuenta la disponibilidad de los gobernantes que a la necesidad sentida de
una comunidad, por esta razón el enfoque de salud ASIS debe convertirse en punto de
partida de estas estrategias, ante algunas problemáticas de tipo social como lo es la
invasión de espacios públicos y la inseguridad para lo cual se adoptan medidas
(políticas), que van a la reducción de un indicador de manera momentánea, sin
realmente realizar una intervención propia a la afectación que está originando este tipo
de evento.

A la fecha, se conocen 6.088.034 casos confirmados de COVID-19 y 139.719 muertes

en la ciudad de Neiva. En cuanto a la vacunación por COVID-19 el 65 % de la población
neivana se encuentra vacunada en las dos primeras dosis, y el 100% de la población
mayor de 80 años se encuentra con su esquema completo.

2.3.3. Condiciones de vivienda

EL número de viviendas en el municipio de Neiva, presenta un número de hogares de

357,392 los cuales predomina la casa con un 89.2%, apartamento 6.9% y cuarto 4.0%,
predomina la vivienda urbana con un 59.8% y la vivienda rural con un 40.1% Número
de hogares Aproximadamente el 70,2% de los hogares de Neiva tiene 4 o menos
personas. El 8,4% de la población de 5 años y más que reside actualmente en este
municipio procede de otro municipio y el 0,1 % de otro país.

2.3.4 Condiciones de salud

El análisis del estado de salud constituye un punto importante para planificar

acciones a intervenir para limitar los determinantes de la comunidad, municipio o
departamento de salud pública, por lo que este método es fundamental para
considerar la conciencia de la comunidad sobre problemas e impactos evidentes.

2.3.5 Límites del municipio

 Al Norte con los municipios tolimenses de Ataco, Natagaima y Alpujarra y el

municipio huilense de Colombia.
 Al Sur con los municipios huilenses de Santa María, Teruel, Yaguará, Hobo y
Algeciras.
  Al Oriente con el municipio metense de La Uribe y el municipio caqueteño de San
Vicente del Caguán.
 Al Occidente con los municipios tolimenses de Planadas y Ataco

2.3.6 Límites del sector Los dujos

Sector tradicional de la ciudad de Neiva, el cual se encuentra dentro de los

Siguientes límites generales:

• delimitación del sector

• por el norte: avenida calle 26.
• por el sur: calle 25 f.
• por el oriente: carrera 2 w.
• por el occidente: carrera 7 w.
• sectores catastrales próximos
• por el norte: universidad sur colombiana.
• por el sur: los andaquies
• por el oriente: los a
• por el occidente: villa del rio

2.3.7 Factores ambientales

Las actividades industriales en Neiva son una de las principales causas del deterioro
ambiental de la ciudad, las cuales traen como consecuencia un aumento de residuos,
que al no ser manejados adecuadamente causan un gran impacto al ambiente,
contaminando el suelo, el aire y el agua. La ciudad de Neiva se encuentra situada en la
zona plana del valle superior del río Magdalena, dentro del plano efluvio custre del río
con una morfología ondulada y suave, formando parte de su llanura aluvial; presenta
niveles con terrazas escalonadas y curvas de nivel en sentido predominante sur – norte.

La problemática ambiental en la ciudad de Neiva está directamente relacionada con el

nivel económico y cultural de los industriales, cuyo mejoramiento se hace difícil pensar
en el cumplimiento de normas; sumándose a esto, la inexistencia de un verdadero plan
de desarrollo urbanístico que ha contribuido a que la capital huilense se expanda de
forma dispersa, circunstancia que ha generado serios conflictos sociales y de
degradación ambiental, así como la deficiente prestación de los servicios públicos
básicos y el incalculable impulso alcanzado por los sobre costos que puede llegar a
acarrear un proceso de esta naturaleza.

2.3.8 Oferta

En el departamento del Huila la asistencia médico-sanitaria incluye básicamente tres

clases de bienes y servicios diferentes: los servicios médicos, odontológicos y auxiliares
(prestados por profesionales habilitados para ello), los medicamentos (elaborados por
laboratorios farmacéuticos, intermediados por droguerías y vendidos al público en
farmacias) y los servicios hospitalarios (brindados por hospitales públicos clínicas y
sanatorios privados), incluyendo en este rubro tanto servicios calificados que implican
utilización de recursos humanos y materiales específicos en el campo sanitario, como
servicios básicos de hotelería hospitalaria.

2.3.9 Demanda

En nuestro departamento, la demanda de servicios médicos y asistenciales en general

se canaliza básicamente a través de tres vías:

 La primera la constituye el Estado, que asiste en forma gratuita a través de sus

instalaciones hospitalarias y sanitarias, se ocupa fundamentalmente de los
sectores de menores recursos.
 La segunda es la que corresponde a los administradores de fondos para la salud
que, incluyen a las obras sociales, las asociaciones mutuales y las empresas de
medicina prepaga.
 Finalmente, existe otro sector de la comunidad que financia o solventa en forma
individual sus gastos de salud, contratando privada e individualmente sus
 médicos, sanatorios y medicamentos, y abonando los honorarios y gastos
correspondientes de su propio patrimonio.

3 DIAGNOSTICO INTERNO

3.1 Diagnostico Social e Histórico

Somos una institución prestadora de servicios de salud que nace con el propósito de
ofrecer soluciones a la población colombiana con estándares de alta calidad, con la
mejor tecnología y los mejores especialistas caracterizándonos por estar siempre a la
vanguardia en servicios de alta complejidad.

Visualizando un panorama amplio en la especialidad de urología, para el año 1995 se

comienza a adquirir la más moderna y nueva tecnología de punta, iniciando con la
compra de un equipo de Litotripsia Extracorpórea y un Ecógrafo con transductores
especiales para urología.

Para adaptarse a las nuevas normas de seguridad social en salud, se comienza la

transformación a una empresa con razón social jurídica y así nace el 15 de abril de
1997, “EL CENTRO MÉDICO DE UROLOGÍA, EMPRESA UNIPERSONAL”, ubicado en
el centro de especialistas el Nogal.

El primero de julio del 2004 , la Clínica Medilaser S.A da apertura a su sede principal en
la ciudad de Neiva con un área de 9.000 metros cuadrados, con modernas
instalaciones y servicios médicos de alta complejidad, acompañados de la mejor
tecnología y brindando servicios integrales con un excelente equipo humano para toda
la región sur del país.

Durante mayo de 2007, Clínica Medilaser S.A. se convierte en socia mayoritaria de la

Clínica Central de Especialistas LTDA, logrando posteriormente su fusión, expandiendo
así su capacidad de atención con la inclusión de más de 100 nuevos empleados.
Continuando con el crecimiento, El 23 de julio de 2007, nuestra Clínica Medilaser S.A.
se estrena en Florencia, con un área de 7.000 metros cuadrados y 112 camas,
generando 350 empleos directos; convirtiéndonos en la única clínica de mediana y alta
complejidad en el Caquetá con reconocimiento como la mejor institución de servicio a la
comunidad en el departamento.

En el año 2008 se obtiene La Clínica Santa Catalina de Tunja , convirtiéndose en Clínica

Medilaser S.A. Sucursal Tunja ampliando su expansión y cobertura a nivel nacional.

En el 2009, el 1 de enero la Clínica Medilaser S.A. abre una nueva sede en Tunja con
un área de 8.000 metros cuadrados, prestando servicios de III y IV nivel de complejidad,
con capacidad para 130 camas, liderando en la industria de la Salud a nivel nacional,
generando 174 empleos directos y 64 indirectos.

En mayo del 2011 se dio apertura al manejo de la Unidad de Cuidado intensivo Adulto
en el Hospital San Antonio de Pitalito, cuyo contrato tiene una vigencia de cinco años,
contando con 12 camas, lo anterior como una necesidad en el sur del Huila por el alto
volumen de pacientes que no son recibidos en la capital.

En 2020 se dio apertura a la clínica Abner Lozano , la sede de cuatro pisos tendrá una
disponibilidad de 180 camas, que ingresarán a la red de prestadores de servicios y se
incorporará al portafolio de servicios.

Además, contará con una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal y una Unidad de
Cuidados Intensivos para adultos con un total de 43 camas. “Medilaser quedará con
unas 390 camas, cuatro quirófanos nuevos para diez salas de cirugía, lo que contribuirá
a mejorar la prestación de los servicios a los afiliados no solo del Huila, sino de los
cuatro departamentos sur colombianos”.

La construcción del búnker de oncología comenzó en este primer semestre y debe estar
listo en diciembre o enero.
La meta es poder inaugurarlo al finalizar el año 2021. Con esta evolución la clínica logra
posicionarse como una de las más importantes de la región, permitiendo la creación de
nuevas unidades de negocios que generaron más de 550 empleos directos. Además,
aportó al embellecimiento y desarrollo de nuestra región a través de su infraestructura
física y aporte tecnológico, siendo la IPS de mayor proyección, generadora de empleo y
prestación de servicios con calidad, en el área sur colombiana.

3.2 Proceso Gerencial

La gerencia es una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por
sus características personales, como elementos determinantes de lo que se ha dado en
llamar el estilo gerencial. Aspectos tales como liderazgo y capacidad para negociar y
armonizar, son parte de la personalidad y a su vez definen el estilo del gerente y sus
posibilidades para obtener resultados con un alto nivel de desempeño. Cada tipo de
comportamiento gerencial genera un conjunto de relaciones y consecuencias que
afectan la estructura, las prioridades

y la calidad de la respuesta de una organización, cuyas características se constituyen

en la contrapartida del estilo gerencia

Hay que identificar los componentes del negocio más vulnerables al estilo gerencial,
pues son los que deben tenerse en cuenta al momento de definir el perfil del gerente; el
cual está dado por las demandas de los procesos y principalmente por las
características de la gente a ser gerenciada. Es diferente gerencial a un alto nivel
profesional que a un nivel de operario; a alta calificación técnica, que a aprendices; en
un ambiente de trabajos repetitivos, que en uno de trabajos variables caso a caso el
estilo personal tiene influencia en el estilo gerencial. La persona hiperactiva de poca
paciencia y que quiere imponer la manera de hacer las cosas, versus aquella persona
sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva de la mejor manera. El
convencimiento de que el carácter fuerte es evidencia de liderazgo, versus el liderazgo
basado en la orientación al logro.
El mejor estilo gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo
coincide más frecuentemente con las situaciones a las que se enfrenta, y tiene la
facilidad de adaptarse en los casos restantes. Y así en general, se pueden perfilar
estilos de personalidad, los cuales tienen diferentes efectos sobre los resultados. Cada
tipo de personalidad tiene un tipo de trabajo para el cual sus aptitudes / actitudes son
las adecuadas.

Si cada gerente estuviera consciente de su propio estilo y de cómo éste impacta en los
resultados, entonces tendría la posibilidad de hacer los ajustes necesarios (a veces
imposibles de lograr) para adecuarse al ambiente en el que se encuentra. El estilo
gerencial es el componente del ambiente de trabajo que mayor influencia tiene (70%
según Hay Group) sobre el ambiente y la motivación de la gente. La manera de acotar
la variabilidad que puede significar la diferencia entre un estilo y otro es el
reconocimiento de las cosas que deben ser hechas y de qué manera, evitando aquellas
que no sean necesarias. Parte importante del rol de la gerencia consiste en la
jerarquización y priorización de cada aspecto de la actividad de un negocio.

3.3 Clima organizacional

Para medir el impacto de las condiciones sociales, culturales y psicológicas que nos
caracterizan, realizamos la encuesta de clima organizacional, a través de la cual
identificamos, el grado de identidad del colaborador con la institución, las formas de
integración, el relacionamiento y comunicación, niveles de conflicto, elementos
motivacionales y demás aspectos relevantes que contribuyen con el mejoramiento
continuo para el bienestar y satisfacción de cada miembro.

3.4 Sistema de información

Dado organigrama se puede decir que se da una comunicación a los colaboradores por
medio de boletines, reporte de indicadores de las unidades, se utiliza como medio de
comunicación dentro de la infraestructura organizacional como son los servicios de las
TIC, herramienta fundamental para que la organización pueda operar con normalidad.
3.5 Talento humano:
El talento humano de la clínica Medilaser está conformado por personas capacitadas
por empresas e institutos de educación superior con el fin de certificar los puestos que
cada uno ocupa en el sistema de atención al usuario, entre ellos encontramos:

Servicio de vigilancia recepcionistas

orientadores Médico general
Servicios generales Trabajadora social

Camilleros Médicos especialistas

Cirujanos Anestesiólogo
Auxiliares de enfermería Enfermeros profesional
Psicología Ginecología
Aprendiz SENA Auxiliar de odontología
Fisioterapeuta Odontología

3.6 Sistema de información:

El Sistema de información interna para el manejo de los procesos e historial de los
usuarios es el INDIGO, VIE, lo cual es una herramienta de manejo exclusivo para los
encargados de la atención de los pacientes. Organiza de forma estructural todos los
informes, notas, procesos y procedimientos realizados, con el fin de llevar secuencia y
documentación del historial clínico de cada una de las personas atendidas en la clínica
Medilaser S.A.S.

3.7 Áreas funcionales:

La Clínica Medilaser S.A., ha identificado como sus clientes aquellos a quienes dirige
los servicios prestados, entre ellos están:

1. Empresas Administradoras de planes de beneficios

2. Seguro obligatorio de accidente de tránsito (SOAT)

3. Medicina Prepagada

Los servicios que la Clínica Medilaser S.A., ofrece son los siguientes:

Comprometidos siempre con el cuidado de los pacientes y sus familias, en sucursal

Neiva, contamos con una infraestructura moderna y cómoda para la atención
hospitalaria de nuestros pacientes y familias, con un equipo humano dedicado y
comprometido en la comunidad con una atención personalizada con calidad y calidez.
En Clínica Medilaser SA - Sucursal Neiva sede principal contamos con 126 camas
hospitalarias y 67 camas en uci y en la sede Abner Lozano con 145 camas hospitalarias
y 43 camas en uci:

Urgencias Obstetricia y ginecología

Unidad materna Unidad renal
Consulta externa Hospitalización
Cirugía Reemplazos articulares
UCI neonatal – pediátrico – adulto Unidad de cuidado intermedio adulto
Imagenología Apoyo diagnostico
Cardiología invasiva hemodinámica Cirugía cardiaca y vascular
neumología Cardiología no invasiva
Laboratorio clínico Consulta prioritaria
Rehabilitación cardíaca Gastroenterología
Colposcopias

4. 3 PISO CLÍNICA MEDILASER SEDE ADNER LOZANO

El servicio se encuentra en el tercer piso, cuenta con 24 cubículos y 44 camas en las
cuales están divididas en: unipersonal (4) y bipersonal (40). Es un servicio amplio, cada
una de las habitaciones cuenta con buena iluminación, baños con sus respectivas
duchas y lavamanos, canecas de residuos, mesas, sillas y televisor.

Hay dos estaciones de enfermería, una para enfermeros y médicos que cuenta con 4
computadores, y la otra para los auxiliares de enfermería que cuenta con 5
computadores; cuenta con su cuarto de ropa limpia y sucia, cuarto de recolección de
residuos, cuarto de medicamentos, un cafetín, cuarto de descanso, estantes para los
insumos, cuarto de archivos y una nevera para guardar medicamentos en la cadena de
frio, al igual cuenta con 2 equipos de infusión, 3 equipos para la toma de signos vitales,
un carro de paro, 1 electrocardiógrafos.

El servicio cuenta con personal idóneo para sus respectivos cargos, con un total de 8
jefes de enfermería, 15 auxiliares y 2 Médicos generales, divididos por cada turno así, 2
jefes de enfermería por turno, 5 auxiliares, y 1 médicos en la secuencia de tarde,
mañana, noche y descanso.

5. PLANTEAMIENTO DOFA

EVALUCION INTERNA EVALUACION EXTERNA

Debilidades: Amenazas:
 Escases de personal para el  Crisis socio-cultural por llegada
traslado de los pacientes a de la pandemia
diferentes procedimientos.  Déficit de la cultura de
 Sobre carga laboral, para prevención y autocuidado
médicos, y personal de  Pago oportuno por parte de las
enfermería Eps
 Falta de trabajo en equipo  Competencia de otros IPS con
 Espacio inadecuado para la procedimientos similares
organización de los insumos y
medicamentos de todo el
 servicio
 Inadecuada rotulación de los
insumos hospitalarios.

Fortalezas: Oportunidades:
 Buenas instalaciones  Reconocimiento por calidad
 circuito rehabilitador accesible,  Necesidad de generar nuevas
que garantiza la calidad de respuestas a nuevos retos
cuidado y manejo de pacientes existenciales, diagnósticos y
 Equipo multidisciplinario terapéuticos desde el
capacitado para la atención de conocimiento científico actual.
los pacientes  Capacitación de clientes
 Dotación de insumos y Manejo externos como en docencia
adecuado de los recursos servicio.
financieros

6. GENERACIÓN ESTRATEGIAS

 Concientizar al personal técnico y profesional sobre la importancia del trabajo en

equipo con el fin de mejorar el ambiente laborar y habilidades en el desempeño.
 Reorganización del espacio para almacenamiento de insumos y medicamentos.
 Coordinación para priorizar las funciones de los camilleros en los servicio y/o
aumentar el número de camilleros por turno.
 Reforzar comportamientos en la atención con calidad humana y la mejora de respuesta
oportuna al cliente externo en el servicio
 Motivar al personal técnico y profesional en salud para la rotulación adecuada de
los insumos hospitalarios para el buen aprovechamiento de estos.
  Gestión y seguimiento a las diferentes EPS para que realicen los pagos
oportunos para no presentar inconvenientes en las prestación de los servicios.
 Instaurar un monitoreo, seguimiento y evaluación continuo del servicio, el cual
nos brinde información sobre el desempeño de los trabajadores, con respecto al
mejoramiento en la atención con calidad de los usuarios.
 Realizar nuevos y mejores contratos que permita distribuir de forma organizada y
equitativa la atención a la población que requiera los servicios ayudando
satisfactoriamente y humanizada en el proceso de recuperación de la salud de
los clientes externos.

7 PLAN DE ACCIÓN

Sesión educativa a Cliente externo:

 AYUDAS
OBJETIVO OBJETIVO EVALUACIÓN POBLACIÓN
TEMA CONTENIDO TIEMPO INSUMOS EDUCATIVA INDICADOR EVALUACIÓN
GENERAL ESPECIFICO PRE OBJETO
S
-¿Que son
los hábitos
saludables?
Se espera como Mencione 3
-¿Como resultado estilos de vida
-Educar sobre la lograr posterior a sesión saludables
Sensibilizar importancia de obtener educativa que los
¿Sabe que
a las los estilos de hábitos usuarios ¿Cuáles son las
son los
personas vida saludables saludables respondan 2 de 3 acciones que
estilos deUsuarios y
sobre la evitando preguntas según van
vida familiares
importancia acciones q la información en contra de
saludables?
de clínica
de los -promover la vayan en  Impresora, socializada   nuestra salud?
Estilos de medilaser
estilos de autonomía en contra de  10 papel,
vida ¿Sabe cuáles Abner folleto
vida la nuestra minutos computado ¿Que son los
saludables son los pasos lozano en
saludable y implementació salud? r estilos de vida salu
para estancia
el beneficio n de los estilos
mantener un hospitalaria
entre esta y de vida -¿Por qué
estilo de 3erpiso
el estado de saludables para adoptar un
vidas
salud prevención de estilo de
saludables?
enfermedades vida
crónicas saludable?

-Pasos para
un estilo de
vida
saludable
sesión educativa cliente interno
 OBJETIVO OBJETIVO EVALUACIÓN POBLACIÓN AYUDAS
TEMA CONTENIDO TIEMPO INSUMOS INDICADOR EVALUACIÓN
GENERAL ESPECIFICO PRE OBJETO EDUCATIVAS

-que son las

Iaas
-Fomentar las -Causas de Se espera como -Mencione
buenas las Iaas resultado cuáles son los
prácticas para -Infecciones posterior a efectos de las
Fortalecer el crear la frecuentes sesión educativa Iaas
¿Sabe que
conocimiento cultura de en el área que los usuarios
son las Iaas? Cliente
Prevención en la acciones hospitalaria respondan 3 de 3 ¿Cuáles son las
interno
de prevención y seguras en la -Acciones o preguntas según causas mas
¿Como se (funcionarios)  Impresora,
infecciones reducción de atención en fallas  10 la información frecuentes de
previenen las de clínica papel, folleto
asociadas a infecciones salud frecuentes minutos socializada   las Iaas en área
Iaas? medilaser en computador
la atención asociadas a la -Efectos de hospitalaria?
sede Abner
en salud atención en -educar sobre las Iaas
lozano
salud la ¿Cuáles son ¿Qué son las
importancia las Iaas?  
de la soluciones al
prevención de problemas
las Iaas de las Iaas?
Lavados de
manos
8. REGISTRO FOTOGRAFICO