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Actividad Evaluativa - Eje 2

Taller: Desarrollo de la investigación y resultados.

Estudiantes:

Katherine Salcedo Leguizamón

Yeniffer Marcela Medina Roa

Haldair Freed Orozco Cudris

Profesor:

Daniel Vargas Ruiz

Investigación de Mercados

Finanzas y Negocios Internacionales

Fundación Universitaria del Área Andina

3 de junio de 2022
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
COLSOF SAS 5
MISIÓN 5
VISIÓN 6
POLÍTICA DE CALIDAD 6
CLASIFICACIÓN Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN 6
INVESTIGACIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN 8
¿POR QUÉ ES PERTINENTE ESTE TIPO DE INVESTIGACIÓN? 10
PROCESO INVESTIGACION CANAL DE DISTRIBUCION 11
CONCLUSIONES 11
REFERENCIAS 12
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INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados se puede definir como la recopilación y el análisis de

información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma

sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing

estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir

a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas,

objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

En el siguiente documento, nuestro equipo de trabajo identificará y estudiará los tipos de

investigación que se podrá ejecutar en la empresa COLSOF SAS, la cual es una empresa

colombiana que busca el desarrollo del sector informático. Su objetivo principal es proveer

soluciones en tecnología de informática con asesoría permanente y servicios de alta calidad,

que ayuden a nuestros clientes a ser exitosos en sus negocios, buscando beneficios para sus

trabajadores y socios y contribuyendo al desarrollo tecnológico del país.

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OBJETIVOS
Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta
fundamental del mercadeo.

Identificar y analizar el tipo de investigación aplicado según la necesidad propuesta.

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COLSOF SAS

Es una empresa de tecnología que tiene como objetivo social la prestación de servicios

especializados dentro del mercado de informática, unos de sus servicios ofrecidos son

administración de infraestructura tecnológica de las empresas, importación, exportación y

comercialización de computadores de escritorio, portátiles y otros periféricos.

Continuamente, trabaja para ofrecer los mejores servicios y mantenerse a la vanguardia de los

últimos adelantos tecnológicos, contando con más 33 años de experiencia que los mantiene

como líderes en la región, gracias al excelente grupo de profesionales especializados, que se

encargan de acompañar todos los procesos comerciales, con el fin de dar soporte a las

empresas que acceden a las soluciones, apoyados en importantes alianzas y certificaciones

con los más renombrados fabricantes líderes tecnológicos del mercado como son HP, Dell,

Microsoft, entre otros, lo cual ha permitido ofrecerle el mejor valor agregado a sus clientes.

MISIÓN

Proveer soluciones de tecnología innovadoras que ayuden a nuestros clientes a ser exitosos en

sus negocios, con beneficios para nuestros trabajadores y accionistas, protegiendo el

ambiente a través del desarrollo sostenible, ayudando a las empresas a lograr sus metas a

través de experiencias tecnológicas que impactan sus procesos productivos y de

transformación.
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VISIÓN

Para el 2026, ser reconocido internacionalmente como líder de impacto en los procesos de

transformación y experiencia tecnológica de todos sus clientes.

POLÍTICA DE CALIDAD

Ofrecer productos de alta tecnología que contribuyan a mejorar la productividad de las

empresas, buscando el equilibrio en la satisfacción de sus clientes, proveedores, trabajadores

y socios, apoyados en un sistema de gestión de calidad con la filosofía de mejorar

continuamente, preservando los valores éticos y morales.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es de gran importancia la investigación de mercados ya que ayuda a las empresas a tomar

decisiones y va aportando información sobre el mercado,los competidores, los productos y

sus clientes. de este modo nos irá ayudando a desarrollar estrategias y a reducir los riesgos

CLASIFICACIÓN Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Investigación de la competencia

Podemos identificar los competidores que se tienen en cada mercado, así mismo se puede

evaluar o eliminar las fortalezas y debilidades en relación con cada producto.

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Investigación del canal de distribución.

Es la ruta que se traza de los productos, son tramitados hasta el consumidor final, toda

empresa que sostiene una materia prima debe tener acceso a un aplicativo tecnológico para

estos procesos de inventarios.

Investigación del consumidor.

Conocer las necesidades y la información importante del nuevo consumidor, realizando un

estudio de mercado para este proceso, cuáles son las necesidades de la ruta.

Investigación de la historia del mercado.

Se clasifica por la cantidad de demanda que se obtiene de algún producto, se investigaba qué

era lo que querían las personas y que hacían los competidores.

Investigación publicitaria.

Analiza la publicidad dada a los clientes desde un inicio hasta el resultado en el consumidor

Investigación internacional.

Realizar primero un estudio de mercados, el cual se requiere abarcar, seguido debo investigar

cual es la demanda y la competencia, validar cual es el país destino, igualmente verificar el

transporte que se genera para este proceso.

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JUSTIFICACIÓN

La función de los canales de distribución consiste en hacer llegar los bienes y servicios al

consumidor final. La actividad más importante para lograrlo es realizar la venta y realizar la

transferencia del bien o del servicio del fabricante al consumidor.

La necesidad de hacer llegar el producto a los clientes, en el menor tiempo posible y con las

mejores condiciones de calidad, ha estado presente desde la antigüedad. Por tanto, es

importante conocer el papel que desempeña la distribución en el ámbito del mercadeo,

distinguiendo su estructura y características. Del mismo modo, se hace imperativo diferenciar

los tipos de canales existentes, así como la red de participantes que intervienen en el proceso.

Todo lo anterior con el objetivo de proporcionar al estudiante las bases suficientes para

aplicar el conocimiento adquirido dentro de su proyecto formativo. Facilitando la apropiación

de los conceptos a través de las diversas actividades tanto teóricas como prácticas.

INVESTIGACIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Un canal de distribución permite satisfacer una necesidad del cliente mediante la

disponibilidad de un producto o servicio, acortando las distancias y disminuyendo los

tiempos de respuesta. Además, promueven las economías de escala, ya que todos los

miembros del canal tienen oportunidad de crecer. También ejercen una influencia directa en

la fijación de precios para los productos. En este caso, se opta por implementar el canal

directo, pues la relación se origina entre productor y consumidor.

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Pasos para realizar este tipo de investigación:

El servicio de Planeación en el desarrollo de soluciones de TI permite a COLSOF y a sus

CLIENTES asegurar una correcta ejecución de los proyectos en sus diferentes fases, logrando

así una reducción en los tiempos y recursos del proyecto.

- Construcción de diagramas específicos por tecnología, componente, distribución y

sitio que permiten la implementación de una solución de red.

- Realización de visita a las instalaciones del cliente para validar infraestructura,

ubicaciones, y procesos de impresión.

- Realización de pruebas de impresión con equipos demo, asegurando el

funcionamiento de la plataforma diferentes programas (contable, ERP, facturación

entre otros). Realizar los ajustes requeridos.

El servicio de aprovisionamiento como elemento esencial del proceso permite entregar al

CLIENTE las soluciones de una manera eficaz y eficiente.

- Creación de imagen: Consiste en la creación de una copia o imagen exacta de un

sistema operativo en la cual se adiciona el software y configuraciones específicas de

su negocio.

- Despliegue de imagen: Aprovisionamiento de la imagen creada en la totalidad de los

equipos.

- Alistamiento: Corresponde al proceso de preparar el equipo para la logística de

despacho, como lo es placado, inventario y embalaje. Incluye la instalación de

firmware, plaqueteo, configuración inicial y pruebas de hardware.

COLSOF cuida que las soluciones entregadas al CLIENTE cumplan con los mejores

estándares de calidad con base en el profesionalismo y experiencia de su recurso humano.

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- Instalación y configuración de sistemas: Instalación y configuración del

licenciamiento adquirido como parte de nuestros servicios. Incluye agentes para

monitoreo de dispositivos.

- Logística de entrega: Transporte y entrega de los dispositivos, equipos e insumos

adquiridos en la ubicación que el cliente seleccione en su acuerdo contractual.

- Configuración e instalación de equipos y dispositivos: Incluye la instalación del

equipo en el sitio dispuesto en el diseño previo. Asegurando funcionamiento y

configuración del equipo activo según detalle específico del Low Level Design.

- Migración de información: Copia de seguridad de la configuración y/o información

del equipo anterior y trasladada al nuevo equipo nuevo.

- Instalación en sitio: Proceso mediante el cual se realiza la instalación del equipo en

el puesto de trabajo del usuario final.

- Capacitación a usuario final: Capacitación en el uso de los componentes de la

solución implementados.

¿POR QUÉ ES PERTINENTE ESTE TIPO DE INVESTIGACIÓN?

Se analizaron los diferentes tipos de investigación y se determinó que, el aplicado debe ser el

correspondiente a la investigación del canal de distribución, pues nos permite identificar el

tipo de canal de distribución que será designado para la entrega de los servicios prestados por

la compañía. El canal directo se utiliza con regularidad en el sector de servicios, ya que por

tratarse de bienes intangibles, la producción y el consumo se realizan de forma simultánea.

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PROCESO INVESTIGACION CANAL DE DISTRIBUCION

Fuente: Autoría propia

CONCLUSIONES

Una investigación de mercado debe exponer los canales de distribución acostumbrados para

el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento.

La investigación va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto

corresponden a las que desea comprar el cliente.

Proporciona información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y

competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.

Al analizar el mercado se debe iniciar por observar y estudiar detenidamente al consumidor,

pues es el que muestra a las empresas que tipo de productos o servicios son los que desea

adquirir, debiendo decidir así la empresa a qué precios venderlos, dónde y cómo hacerle

publicidad al producto, qué canales de distribución emplear, etc. Los canales de distribución
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son un gran determinante para tener un negocio exitoso, ya que intervienen directamente con

los costos directos y si no se tiene varios intermediarios involucrados es más factible poder

reducir el costo de los productos y así generar más ventas.

Toda empresa ya sea pequeña, mediana o grande, tiene como prioridad mantenerse en el

mercado, si es posible como líder en el mismo, y generar ingresos por encima de sus costos

con el fin de tener utilidades que le permitan ser un negocio rentable. Una de las cosas que el

empresario debe tener a consideración para que esto suceda es el empleo de una investigación

de mercado, ya sea si es empresa de nueva creación o tiene años funcionando, pues le

permitirá detectar sus áreas de oportunidad y conocer las preferencias de sus actuales y

posibles clientes ya que son ellos quienes mantienen a flote un negocio.

REFERENCIAS
colsof.com.co

Tipos de Investigación, 2013-2022 Enciclopedia Concepto

COLPRINT - Outsourcing de Impresión Envía. (2016, June 21). YouTube. Retrieved June 2,

2022

(COLPRINT - Outsourcing De Impresión Envía, 2016)

Arias Enciso, G. (2013). El proceso de investigación.

Bastos, Ana. (2007). Distribución logística y comercial: la logística en la empresa. Vigo.

Ideas Propias. España.

Herrera, J. E. (2013). Investigación de mercados. Ecoe Ediciones.

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Pelton Lou; Strutton David y Lumpkin James. (2005). Canales de marketing y distribución

comercial. Un enfoque de administración de relaciones. Segunda Edición. Mc Graw - Hill.

México.