Fase 2 - Síntesis

Estudiantes:
María Alejandra Vera Jiménez
Diana Yulieth Arias Sanabria
Hollman Eduardo Roa Flórez

Grupo:
112005_35

Tutor:
Jennifer Leticia Vega

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, contables, económicas y de negocios – ECACEN
Curso Mercadeo Social
Administración de Empresas
UDR Barrancabermeja
Marzo de 2022
 Introducción

En este trabajo se encuentra la solución de la fase 2 en la cual consiste de 3 puntos que es

la realización de un cuadro sinóptico que habla de la lectura del aumento de prácticas de

responsabilidad social, una reflexión de la lectura caso Plastiaspet, estas dos actividades

anteriores son individuales; por último, esta las respuestas a las preguntas del tercer punto lo cual

son colaborativas, dentro este documento se encuentra el consolidado de todos los compañeros

que participaron en la actividad.

Es muy importante que todas las empresas adopten e incrementen sus prácticas de

responsabilidad social ya que lo resultados que a largo plazo generan a la construcción de capital

humano y social, la superación de la pobreza y la desigualdad.

 Objetivos

Objetivo General:

Destacar la importancia de la ética y la responsabilidad social del mercadeo en relación

con los procesos de gestión comercial y de negocios realizados en cualquier tipo de empresas, a

partir del análisis frente un caso de estudio propuesto.

Objetivos Específicos:

 Explicar las causas que han propiciado el aumento de prácticas de Responsabilidad Social

en las empresas.

 Definir los beneficios del comportamiento ético en el mercado.

 Analizar la función del marketing que tiene en las empresas.

 Analizar cada una de las acciones para cumplir las dimensiones de Responsabilidad

Social en el marketing.
 1. Construya un cuadro sinóptico mediante el cual explique las 6 causas principales

que han propiciado el aumento de prácticas de Responsabilidad Social Corporativa

en las organizaciones.

Imagen 1. Cuadro Sinóptico

Elaborado por: Hollman Roa

Imagen 2. Cuadro Sinóptico

Elaborado por: María Alejandra Vera

 Elaborado por: María Alejandra Vera Jiménez

Intereses y objetivos de La Tener en Cuenta, consumidores, Visión de producción: Aporte de

La redefinición de la Empresa
organización, que afecten grupos o empleados, proveedores y sociedad productos y servicios.
(teoría de los Stackholders)
individuos

Visión gerencial: Satisfacer a

propietarios, empleados,
Incremento de la comunicación Consumidor Informado y mayor proveedores y clientes.
Progreso de las TIC poder de denuncia
masiva sobre todo del internet

Visión Stackholders: La empresa

concebida como un Grupo humano
Influye en otros usuarios por medio de
destinado a satisfacer los intereses de los
redes sociales sobre el impacto generado
instintos de grupos afectados por la
por productos y servicios
actividad empresarial.

CAUSAS
La Globalización Poder e influencia de las Influyen en la economía en Las decisiones de las grandes Por tanto, a mayor poder
PRINCIPALES QUE
corporaciones general empresas afectan a la sociedad mayor responsabilidad
HAN PROPICIADO
EL AUMENTO DE
PRÁCTICAS DE
RESPONSABILIDA
D SOCIAL
CORPORATIVA EN La confianza es de suma Fortalecer el compromiso de ética,
La desconfianza Ciudadana Percepción de los ciudadanos transmitir seguridad, actuar con
LAS sobre las empresas importancia en el mundo
ORGANIZACIONES empresarial, aceptación de responsabilidad reduce el escepticismo
productos o servicios por parte de la sociedad

Sensibilidad Los ciudadanos valoran atributos Los ciudadanos se preocupan por los
por el desarrollo tales como ética, trabajadores, propietarios, condiciones de empleados,
Empresarial y deterioro medio ambiente entre otros. proveedores y componentes de productos
Ambiental

Generación de confianza, Mejora del posicionamiento
social, Mejora en el clima laboral, Incremento en las
Ética Rentable
inversiones, mejora de los servicios, integración de la
comunidad y fomentos de buenas relaciones
Impacto positivo sobre la reputación corporativa, dando
mayor credibilidad que se traduce en confianza y mayor
rentabilidad economica.
Imagen 3. Cuadro Sinóptico

Elaborado por: Diana Yulieth Arias

Imagen 4. Cuadro Sinóptico

Elaborado por:
Imagen 5. Cuadro Sinóptico

Elaborado por:
 2. Reflexión individual sobre los beneficios del comportamiento ético en el mercadeo.

Reflexión: Hollman Eduardo Roa Flórez

Encontramos grandes beneficios desarrollando comportamientos éticos en el mercado por

parte de las empresas ya que:

• Existe mayor reconocimiento en los mercados

• Mejora la imagen que tienen los clientes hacia la empresa

• Se afianza y se fortalece la lealtad d ellos clientes

• Se brindan y otorgan a los trabajadores mejores condiciones laborales

• Se protege, preserva y cuida el medio ambiente

• En el mercado se fortalece la competitividad

• Se fortalece la fidelización de los trabajadores hacia la empresa.

• Hay mayor acceso a nuevos mercados

• Se incrementa la rentabilidad en las empresas pues hay mayores ventas

• Simplifica la conexión entre la marca y los consumidores.

• Se establecen relaciones a largo plazo con los clientes.

• Se evita casos de corrupción.

Es muy importante que en todas las sociedades las empresas actúen de forma correcta con

valores y principios éticos en todas sus actividades; comprometiéndose con todo su entorno en la

práctica de acciones adecuadas, justas, honestas y correctas en sus labores empresariales ya que
todos nos encontramos actualmente con mercados globalizados que está incrementándose

continuamente y constantemente.

Reflexión: María Alejandra Vera Jiménez

En todas las relaciones personales, se dice que una vez que se logra la confianza comienza

verdaderamente la relación, en los negocios sucede lo mismo, las marcas tienen que brindarle

confianza a los consumidores, proveedores y empleados, simplemente no hay que decirles

mentiras y manejarlos de manera objetiva, si se logra esto se consiguen ventas aseguradas para

largo rato. Con un buen liderazgo se desarrollará la confianza, lo que llevará a generar un éxito y

una prosperidad sin comparación en todos los ámbitos de la vida. No hay nada mejor que tener la

lealtad de nuestros consumidores, pues ellos hacen un compromiso y es muy difícil que cambien

su forma de pensar, para ellos el compromiso con la marca es muy importante, ya que son los que

se encargarán de mandar el mensaje sobre lo bueno que es nuestro producto, si se le ve desde otro

punto de vista, es un estilo de publicidad en la que no se invertirá nada extra, esto se lograra si se

ofrece, calidad por encima de la cantidad , la empresa Plastiaspect no debe temer a la hora de

invertir en una campaña, ya que un cliente leal, es una venta segura. La realidad es que si la

empresa Plastiaspect cuenta con una ética profesional en el mercado y no trata de mentir o

engañar a los clientes y demás, y en lugar de eso respeta la opinión de los clientes, estará

enviando una señal de profesionalismo ético, mismo que atraerá a personas que andan en busca

de una marca o producto que no los traicione ni engañe, simplemente se debe pensar como ellos

y tratarlos con respeto, teniendo en cuenta que la mayoría de ellos están decepcionados porque

otras marcas los han engañado, es una oportunidad a aprovechar. Si el comportamiento de

Plastiaspect como marca es ético en todos los aspectos no se le darán armas a la competencia,

para sacar ventajas comerciales, al contrario, la ética será un aliado a la hora de que agentes
externos (otras marcas por ejemplo), quieran hacer uso de la publicidad negativa contra los

productos que allí se fabrican, incluso los mismos consumidores serán quienes defenderán a capa

y espada a Plastiaspect, Simplemente no hay que hacer cosas malas que parezcan buenas, y si se

llega a cometer un error , se debe asumir, enfrentarlo y salir adelante. Siempre se debe hacer lo

correcto y la empresa ira por buen camino.

Actualmente muchas marcas tienden a desprestigiar los productos, con tal de vender y

recuperar más allá de lo que invirtieron, acabando así con la confianza del consumidor, es

importante tener ética con los clientes y con la sociedad porque es garantizara beneficios a corto

y largo plazo.

Reflexión: Diana Yulieth arias Sanabria

Esta empresa de envases platicos es una empresa pequeña, inicialmente constituida por

Un equipo sólido con muy buenos resultados. Pero surge un cambio muy importante en La

estructura de esta empresa., La llegada de un nuevo gerente, fue muy notoria su llegada pue el

estándar de ventas bajo, el nuevo gerente ha creado incertidumbre y dudas frente a Sus

colaboradores, el gerente en su afán por incrementar las ventas toma una serie de Decisiones,

entre ellas una oferta no ética, si bien es cierto que esta opción podría incrementar las ventas no

es justificable pues estaría fallando a unos principios como el Respeto, honestidad, justicia,

tolerancia, integridad y responsabilidad frente a la empresa Y sus colaboradores que también

forman parte importante de esta estructura. Podrías mejorar el margen de ventas y llegar al

máximo logro deseado utilizando un buen márquetin En el mercado de esta manera no estaría

faltando a unos principios, que podrían también causarte problemas pues esta opción es ilícita

además que perjudica a otros competidores Y al buen nombre de la empresa causando además de
dudas e incertidumbre desconfianza. A veces el camino corto no es la mejor opción, aunque a

simple vista parezca

3. A partir de lo estudiado en las fuentes documentales de la Unidad 1 y lo expuesto en

el caso “Plastiaspect”, deben debatir y resolver en consenso de grupo los siguientes

ítems:

a) ¿Cuál debe ser la nueva función del marketing que se aplique en Plastiaspect y cómo lo

puede lograr?

Primero establecer unos buenos objetivos, hacer trabajo de zona o investigar el

mercado, crear y planificar buenas estrategias, prestar buena atención a los clientes,

promover la empresa estar pendiente, hacer seguimiento de rendimiento, estas funciones

se pueden lograr con un buen equipo de trabajo, un líder que escuche opiniones,

utilizando nuevas tecnologías, con un buen sentido de pertenencia, motivando a los

colaboradores.

La función que debe incluir en el marketing de la empresa Plastiaspect debe ser la

ética profesional, porque cada decisión de marketing se debe tomar teniendo en cuenta no

sólo el retorno o beneficio empresarial, sino también la perspectiva moral, es decir si una

decisión es o no correcta desde el punto de vista ético. El esfuerzo que hace una empresa

para hacer más éticas sus comunicaciones y su marketing repercutirá positivamente en

todas las áreas del negocio. Esto se puede lograr evitando prácticas comerciales ilegales,

diseñando estrategias y productos originales y en perfecto estado de funcionamiento,

entendiendo las necesidades de los clientes, evitando la publicidad engañosa y el uso de

estereotipos, no usando malas prácticas de Marketing digital, generando relaciones de

 confianza entre los empleados y con los clientes. Basado en esto Plastiaspect debe generar

y enfatizar en la ética del marketing para tomar decisiones moralmente correctas, teniendo

en cuenta no solo el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los alcances

sociales de sus acciones.

Las nuevas acciones que debe aplicar Plastiaspect es llevar a cabo las prácticas de

responsabilidad social en cada una de sus objetivos y metas definidos, donde aporten a las

diferentes problemáticas; trabajando continuamente para los beneficios tanto internos

como externos de la organización como de la sociedad.

Definiendo continuamente acciones que estén mancomunadas en el compromiso,

apoyo y concientización en las diferencias estrategias de marketing en el mercado

equilibrando los intereses de las organizaciones con los beneficios generados a la

sociedad en su conjunto.

b) ¿Qué acciones se deben realizar en la empresa para cumplir con cada una de las

dimensiones de la Responsabilidad social del Marketing? Señalar ejemplos concretos

aplicables al caso de estudio para cada dimensión.

Un buen acceso y desarrollo a la tecnología, pues por medio de ella podemos

llegar a lugares que antes no habíamos llegado, una inversión, pues para ganar debemos

saber invertir, un buen líder. es fundamental pues de ahí parte su desarrollo, un líder con

unas normas principios y procedimientos que llevaran al buen funcionamiento de esta

empresa, una economía solida.es muy importante crear confianza ante nuestros clientes,

usuarios, consumidores ellos son la base de nuestra economía. Una iniciativa propia, que

cree un pacto positivo frente a la sociedad.

 La empresa Plastiaspect debe pensar en la dimensión social hace referencia a todo

lo que tiene que ver con las personas, es decir, la atención tanto a los grupos de interés de

la empresa como a la sociedad en general. Dentro de esta dimensión también se encuentra

como punto importante el cuidado del capital humano de la empresa, que se debe

considerar como un activo más. En este contexto, la empresa podría incluir la formación

continua, la mejora de la información en los trabajadores, un mayor equilibrio entre

trabajo, familia y ocio, una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de

retribución y de perspectivas profesionales de los empleados, la participación en los

beneficios en el lugar de trabajo.

Por otro lado, dentro de la dimensión económica se buscaría maximizar el

beneficio económico de la empresa, y por tanto de los accionistas, y por otro de

maximizar el valor de la empresa. Se buscarían estrategias para crear trabajo productivo,

que genera un ingreso digno y que sea realizado en un ambiente seguro y con protección

social, contratando del personal de manera responsable, sin discriminación, facilitando la

contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas, trabajadores de mayor edad,

mujeres, desempleados de larga duración y personas desfavorecidas. Esto sería

fundamental para conseguir objetivos tales como de reducción del desempleo, y la lucha

contra la exclusión social.

Finalmente encontramos la dimensión medioambiental de la responsabilidad social

donde surge el compromiso por parte de la empresa Plastiaspect para respetar el medio

ambiente y fomentar prácticas de desarrollo sostenible por medio de prácticas que

permitan a sus empleados adoptar una postura que refleje sus valores ambientales, a

través de medidas prácticas y sencillas como reutilizar el papel, ahorro de energía,

minimizando el consumo de agua, separando los residuos, proteger los recursos naturales,
 recursos hídricos y áreas protegidas, conservar el equilibrio ecológico de la flora y fauna,

cumplir con las normas ambientales establecidas en las leyes, todo esto creando una

cultura ambiental.

 Mejorar la calidad de sus productos mejorando continuamente para así poder incrementar

la percepción positiva a todos sus clientes.

 Implementar diferentes estrategias para mejora la calidad en atención a los clientes.

 Perfeccionar la publicidad obedeciendo a las normas éticas.

 Disponer de prácticas de promoción de los diversos productos de una manera ética y

formal.

 Dar a conocer a los clientes información verídica sobre todos los productos que ofrece la

empresa.

 Promover el reciclaje dentro y fuera de la organización.

 Activar prácticas para el cuidado y ahorro de agua y energía eléctrica.

 Fomentar el ahorro de papel.

 Mitigar las emisiones de CO2

 Fijar precios justos ya accesibles para todos los clientes.

 Tener responsabilidad con el bien común.

c) ¿Quiénes son los stakeholders de Plastiaspect y por qué se deben identificar?

Los Stackholders de Plastiaspect serán todos aquellos imprescindibles para el

funcionamiento normal de la empresa, son todas las personas que tienen un vínculo

económico directo e indirecto con la empresa, aquí entran los accionistas, socios, los

trabajadores y clientes. También encontramos aquellos que no participan directamente de

 la empresa, pero que también se ven afectados por los resultados de la misma. Aquí entran

los competidores, el mercado o las personas en general. Es importante su identificación

porque no permitirá encontrar la mejor manera de crear lazos de cooperación, ya que se

generará un interés mutuo, donde se pueden identificar requerimientos, necesidades y

expectativas que concurrir con los objetivos de la empresa.

d) ¿Qué recomiendan al gerente de ventas frente a la propuesta realizada por el vendedor

de la competencia?

Al señor Gonzalo le recomendaría que se asegurara que esta base de datos es legal,

porque en Colombia existe una Ley de protección de datos de información privada de las

personas. Las empresas que tiene acceso a ella deben ser muy cuidadosas de no violar la

normatividad, para no poner en riesgo la seguridad de los clientes, la imagen de confianza

y no arriesgarse a sanciones de ley.

No estamos seguros si la información que este señor está vendiendo sea de forma

fraudulenta y quiera tener un puesto en Plastiaspect, por otra parte, qué tal si algunos de

los clientes que tenga esta base de datos denuncie ante las autoridades que la información

que el a suministrado a la competencia está siendo utilizada de manera ilegal y fomente

dentro de la comunidad comentarios de competencia desleal por parte de Plastiaspect.

Lo más recomendable es que si desea ampliar la base de datos de la empresa se

diseñe una página web en la cual se dé a conocer a la comunidad en general lo productos,

precios, promociones y sitios en los cuales pueda acceder a la amplia gama de productos

plásticos. Allí se ira tomando datos, sugerencias y pedidos en línea que permitirán que la

empresa sea más conocida en el mercado de los empaques.

 Para el cliente es importante que la empresa lo haga sentir parte de la misma. El

poder comentar y sugerir hará que exista un contacto más directo entre cliente y empresa.

Porque entre más detalles tenga el cliente de los productos y de la empresa habrá más

confianza, más fidelización, y entre los dos lograran un cambio que les permita ser más

amigables con la sociedad y el medio ambiente.

Que no reciba la propuesta por parte del vendedor de la competencia ya que este tipo de

acciones no son éticas y no se deben llevar a cabo en las empresas por ser algo desleal

Es mejor desarrollar un plan estratégico para incrementar las ventas como por ejemplo

llevar a cabo actividades de responsabilidad empresarial, mejorar la imagen de la empresa,

mejorar los productos ofrecidos, diseñar nuevos productos.

 Conclusiones

Se identifica que la responsabilidad social empresarial (RSE) tiene como propósito

principal que las organizaciones sean reconocidas por sus prácticas en materia de desarrollo

sostenible, en beneficio de la sociedad, ya que se contribuye a la mejora de las condiciones del

mercado laboral, cuidar y mejorar el medo ambiente. (María Alejandra Vera Jiménez)

Es muy importante que todas las empresas adopten las diferentes prácticas de

responsabilidad social empresarial ya que son compromisos que se adquieren en el cumplimiento

integral tanto interno como externo cumpliendo con todas las expectativas sociales, económicas y

ambientales para beneficio de toda la sociedad (Hollman Eduardo Roa Florez)

 Bibliografía

Camero Escobar, G. (2017). La Ética del Mercadeo. [Archivo de video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/12650

Camero Escobar, G. (2019) Ética y responsabilidad social de la empresa. Recuperado de

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/33553

E., B. F. (2019). Responsabilidad Social Corporativa: De la Noción a la gestión (págs. 15-30).

Schwalb, M. y. (2013). Dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing. En Utopía y

Praxis Latinoamericana (págs. 18(63),434-456).