Escuela De

Administración
Y Negocios

CONTROL DE GESTIÓN
Planificación Estratégica y análisis críticos De
SQM S.A.

ALUMNOS:
NATALIA CASAS-CORDERO DIAZ
FERNANDA CONTRERAS DAZA
SCARLETTE ORTEGA
NALLELI VALELLEJOS MONCADA

ABRIL 2022
SANTIAGO, CHILE

1. Tabla de contenidos
Contenido
1. TABLA DE CONTENIDOS..................................................................................................................... 2
2. MAPA ESTRATÉGICO.................................................................................................................. 2
2.1 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO..............................................................................3
2.2 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS.........................................................................................4
2.3 PERSPECTIVA DE CLIENTE...............................................................................................................5
2.4 PERSPECTIVA FINANCIERA...............................................................................................................7

REFERENCIAS....................................................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................... 10
PARTICIPACIÓN POR INTEGRANTE (INDICADORES):.................................................................10

2. Mapa estratégico
Elaboración propia.
2.1 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Objetivos Estratégicos: Capacitar anualmente al 100% de los trabajadores

Capacitando a los operarios de la organización, se logra mejorar la comunicación entre
los trabajadores permitiendo una actualización constante de conocimientos y habilidades
de los operarios, con el fin de que cada trabajador logre cumplir cada una de sus tareas y
de esta misma forma ir cumpliendo las metas de la organización. También se indagará en
la utilización de las herramientas de seguridad que se le entrega a cada trabajador con el
fin de que cada uno sepa cómo se utilizan para así evitar cualquier tipo de accidente
inoportuno.
Indicador
(Total, de trabajadores - trabajadores a capacitar) = N.º trabajadores que no necesitan
capacitación

Se crea este indicador con la finalidad de que la empresa pueda saber la cantidad de
trabajadores que se deben y no se deben capacitar, de esta manera la empresa podrá
tener en cuenta la cantidad de dinero que deberá invertir en las capacitaciones de los
trabajadores de la organización.
Objetivo estratégico: Disminuir accidentes laborales evitando la detención de la planta y
evitando demandas de los trabajadores.
En el informe del 2021 de Sernageomin indica que la industria minera ha disminuido
considerablemente los accidentes laborales de todas formas es importantes mantener o
seguir disminuyendo los accidentes porque para la empresa es perjudicial ya que provoca
varias consecuencias como es la detención de la planta, demandas laborales y menos
mano de obra.

Uno de sus valores corporativos es la seguridad en este detalla que son responsables de
crear condiciones seguras para los trabajadores es un compromiso prioritario para ellos,
es importante que estos valores sean cumplidos por la empresa para que sean
representativos de esta.
Si bien SQM ha disminuido considerablemente este indicador es importante seguir
trabajando en ello para evitar consecuencias que podrían afectar notoriamente a la
compañía.
Para poder medir este índice es de vital importancia que la empresa cuente con registros
de estos, esto permite identificar las fallas acerca de la calidad de la seguridad laboral
como también identificar el tipo de accidente para analizar si este provoca una detención
en la fábrica.

Indicador:
N° de accidentes
Tiempo perdido * 1000 de horas trabajadas

Objetivos Estratégicos: Demanda de los trabajadores

Uno de los valores corporativos de SQM es la excelencia se basa en siempre querer
obtener mejores resultados, también fomentan y valoran la meritocracia como vía de
crecimiento profesional para los trabajadores, generan oportunidades para estos. Así
como lo indica este valor es necesario tener siempre en consideración a los trabajadores
dar incentivos para que así la producción no salga afectada por el desánimo y la falta de
compromiso.

Este indicador busca obtener resultados sobre las demandas de los trabajadores ya sea
aumento de sueldo, incentivos, bonos, horas extras, ambiente laboral y un sinfín de
demandas o necesidades de los trabajadores.

Escuchar a los trabajadores es importante ya que estos son uno de los eslabones mas
importantes de una compañía, esto favorecería la productividad de la empresa.

Indicador:

2.2  Perspectiva de procesos internos

Objetivos Estratégicos: Disminuir el uso de agua fresca en nuestros procesos
productivos en un 10% al año 2025.
La extracción de agua es parte de uno de los procesos de producción de la organización,
es uno de los procesos mas importantes ya que hoy en día existen diferentes
problemáticas con el tema hídrico dentro del país, en la región central donde se localiza la
mayor parte de la población del país y las principales minas de cobre, las precipitaciones
han disminuido en un 30% durante los últimos 20 años. Este no solo es un problema para
las mineras, sino que también es una grave problemática para los agricultores y vicultores
de la zona.
La empresa SQM bombea 450 lts/seg de agua, sin embargo, se realiza esta extracción en
uno de los lugares más secos del país, donde se ubican y tienen derechos sobre el salar
de atacama. Debido a la alta cantidad de agua que extrae la empresa, las personas mas
cercanas a esta localidad comienzan a demandar a la organización por la problemática
ambiental y el impacto que trae consigo esta extracción.
Es por esto por lo que se crea un indicador que permitirá medir la reducción de la
extracción sobre el agua de manera anual, con el fin de no perjudicar los procesos
productivos de la empresa y no se provoque una problemática interna. Este indicador se
conecta directamente con el mencionado anteriormente sobre el riesgo político, ya que,
este es parte de las faltas legales que la empresa no toma en cuenta. El indicador se
compone de la siguiente manera.
Indicador

(Consumo período anterior m3 - consumo período actual m3) x 100

consumo período anterior m3

Fuente: https://es.mongabay.com/2020/09/chile-que-esta-en-juego-en-el-salar-de-
atacama/

Objetivos Estratégicos: Aumentar la productividad para cumplir con las

expectativas de los clientes
Es importante mantener la productividad ya que esto tiene un impacto significativo en las
utilidades de la empresa, Este indicador está relacionado al tiempo de producción y a la
demanda del producto, indica el tiempo que debe operar la empresa para satisfacer las
necesidades y demandas de los clientes así lograr en el tiempo justo lo que el cliente
desea.
Aumentar la productividad trae consigo variados beneficios como ahorro en los costos de
producción, crecimiento de los beneficios y reducción de tiempo por esto es importante
mantener este indicador presente para así obtener resultados positivos, esto provocaría
un beneficio en toda la compañía,
Este indicador se relaciona con uno de los mencionados anteriormente que es el indicador
para prevenir accidentes laborales ya que si existe una detención de la planta por un
accidente laboral evidentemente esto provocaría un retraso en el cumplimento de plazos
para la entrega del producto o servicio
Indicador: Tiempo disponible para producir / demanda

Objetivos Estratégicos: Compromiso con el medio ambiente

La sustentabilidad es unos de los pilares de SQM por esto este indicador es necesario
tenerlo presente todo el tiempo para seguir y cumplir con este valor por esta razón SQM
ya se encuentra en proceso de reducir en un 50% la extracción de salmuera al 2030 con
esto anuncio un plan de compromiso con el medio ambiente, esto es posible por la alta
tecnología e investigación con la que cuentan esto no afecta la extracción de litio.
Este indicador busca medir como avanza este proyecto de reducir la extracción de
salmuera para que de esta forma cumplan con su objetivo y así no afecte la relación con
sus clientes.
Indicador:

2.3  Perspectiva de cliente

Objetivos Estratégicos: Disminuir la tasa de abandono de clientes 10%

Debido a las diversas demandas de comunidades y empresas la organización comienza a
tener problemas con sus clientes, ya que existen distintos tipos de compradores que se
centran en los valores corporativos de la empresa y en cómo ésta se desarrolla para
entregar el producto terminado, es por ello que se pueden ver reflejadas perdidas por no
cumplir con ciertos parámetros que se le ofrezca al cliente. En este caso Soquimich tiene
como uno de sus valores corporativos la sustentabilidad lo que no se está viendo muy
reflejado en sus demandas hacia el uso del agua y extracción de salmueras. Como
mencionamos anteriormente, los temas legales de SQM han jugado en contra a la
empresa ya que sus clientes comienzan a perder interés en la organización, si bien puede
que estos no se vallan de la empresa, pero, si provoca una menor compra de los
productos que comercializa la organización.
La fidelización del cliente se debe tomar en cuenta ya que debido a estos tipos de
problemas la empresa comienza a disminuir sus ventas y se obtienen menores ganancias.
Es por esto por lo que se ha creado un indicador que mide la fidelización del cliente hacia
la empresa, es decir, cuantos clientes tiene durante un periodo y cuantos de estos se
pierden en el periodo siguiente. Gracias a este indicador la empresa podrá ver que puntos
se deben fortalecer para que no se disminuya la cartera de clientes. Este va de la mano
con los indicadores mencionados anteriormente como el indicador de capacitaciones, ya
que, gracias a esto la empresa podrá saber a qué personal o área se debe capacitar para
tener un mejoramiento continuo y eliminar los fallos de los trabajadores o áreas que
presenten problemas con la atención al cliente. También se conecta con los riesgos
políticos y la disminución de la extracción del agua, ya que, estos mismos temas son los
que alejan a los clientes de la empresa.
Indicador
El indicador se compone de la siguiente forma

(N.º Clientes Mes Actual - N.º Clientes Mes Anterior)

N.º Clientes Mes Actual

Objetivo estratégico: Nuevos clientes

Debido al aumento de ventas que ha obtenido la empresa en este último tiempo, por esto
es fundamental aumentar la cantidad de clientes que posee y así seguir creciendo y poder
abarcar la mayor cantidad de clientes posible y de esta forma seguir aumentando las
ventas de manera constante, SQM cuenta con una alta posición en el mercado por lo cual
sería un factor fundamental para poder lograr este objetivo.

Con este indicador se medirá de manera constante el aumento constante de nuevos

clientes dentro de la compañía periodo tras periodo, para lograr esto se pueden realizar
las visitas a terreno, estudios técnicos, aprobaciones, entre otros, y finalmente le puedas
vender a ese cliente, toma alrededor de 3 meses aproximadamente.

Indicador:
N° de clientes actuales – N° de clientes año anterior

Objetivo estratégico: Satisfacción de los clientes

Medir la satisfacción y expectativas de los clientes de los productos y servicios entregados
por SQM, es uno de los pilares fundamentales la satisfacción de los clientes porque todo
se basa en ellos, es necesario tener en consideración su opinión para mejorar los
procesos si ha de ser necesario, para así también fidelizar a los clientes como se
menciona en el indicador anterior.
SQM cuenta con una posición de mercado importante debido a la importancia que le
otorgan a sus clientes con excelencia e innovación por lo mencionado anteriormente es
crucial que sigan dando este enfoque a los clientes y de esta forma seguir satisfaciendo
las necesidades de los clientes y identificar en detalle lo que necesitan.
Este indicador se relaciona con los anteriores en el caso de perspectiva de aprendizaje es
el de disminuir los accidentes laborales en el caso de proceso interno es el de aumentar la
productividad puesto que si estos indicadores no son favorables sin duda los clientes no
estarán satisfechos puesto que afecta directamente a la producción.
Indicador: N° de evaluaciones positivas / total evaluaciones x100
 2.4 Perspectiva financiera

Objetivo estratégico: Disminuir las demandas legales en un 10% anual

Soquimich presenta una serie de demandas legales la cual le trae consigo diferentes tipos
de problemáticas para la empresa, como la perdida de prestigio de la marca, ya que,
cuando ocurren estos problemas los accionistas que están asociados a la empresa
comienzan a perder interés y se retiran de la organización. No solo se habla de las
personas que dejan ser parte de la empresa, también es de suma importancia recalcar
que a través de estar demandas la empresa obtiene grandes pérdidas de dinero, ya que,
estos problemas legales obligan a la organización a desembolsar dinero y no hablamos
de pequeñas multas, si no, son multas de millones de dólares.
Para poder medir el objetivo estratégico mencionado anteriormente, se utilizará un
indicador llamado “RIESGO POLITICO” gracias a este indicador se podrá tener claridad
de las causas que llevan a tener a la empresa con problemas legales, tales como;
contaminación respecto a la realización de proyectos, faltas legales que no se toman en
cuenta al momento de realizar proyectos futuros. El indicador se compone de la siguiente
manera.
Indicador

Fuente:https://www.elmostrador.cl/dia/2020/02/13/corte-suprema-acogio-demanda-
en-contra-de-sqm-nitratos-por-incumplimiento-de-contrato/

Objetivo estratégico: Aumentar la liquidez en un 10% anual los siguientes 3 años

Finalmente llegamos al último punto más importante para toda empresa, la perspectiva
financiera. Como ya se ha podido evidenciar Soquimich tiene problemas legales por
diversos motivos, sin embargo nos centramos en el tema medio ambiental más relevante
a nivel global que es la escasez de agua, y como empresa minera que vela por la
sustentabilidad, la salud, alimentación, tecnología, energías limpias etc. Decidimos hacer
frente a estos valores guiándonos por las últimas demandas por el uso excesivo de agua
frescas por la empresa.
Conectando desde el eslabón de Aprendizaje y Crecimiento para tener más en cuenta los
proyectos que Soquimich tiene presente y replantearse la forma de abordarlos. Para
seguir con el eslabón Interno de la empresa que se relaciona directamente con la forma
de hacer su proceso productivo es poder disminuir el uso del agua durante esos trabajos.
En el eslabón de Cliente se relaciona con la retención y/o fidelización de sus compradores
que tiene como objetivo poder cubrir la demanda y por último el eslabón de Finanzas es
lograr un 10% más de liquidez aumentando sus ventas con ayuda de todos los
indicadores propuestos anteriormente.
Es por ello que se propone un indicador financiero para dejar en evidencia cuanto han
aumentado nuestras ventas durante un periodo de tiempo anual y medir la rentabilidad de
la empresa con respecto a los activos que ésta tiene. Al tener un resultado positivo
indicará que la empresa está siendo rentable y generando utilidades.
Indicador
El indicador se compone de la siguiente manera:
UTILIDAD NETA / ACTIVO

Objetivo estratégico: Mantener los costos asociados a la importación.

Debido a que SQM es líder mundial en la producción de litio, nitrato de potasio, yodo,
potasio, químicos industriales sus ventas en este último tiempo han ido en un aumento
constante por lo que también se está importando una mayor cantidad de productos hacia
el extranjero, alrededor de 270.000 toneladas aproximadamente, por lo que la compañía
representa casi el 60 % de las importaciones que se realizan dentro del país,
principalmente en Europa, Estados Unidos, México, Japón y China.
Por este motivo se propone este indicador para mantener o evitar que los costos de
importación aumenten de una manera considerable o se salga dentro de los presupuestos
que tiene la compañía.
Indicador:
Costo transporte + costo almacenaje/ N° de operaciones

Referencias
Annie Lee y James Attwood . (20 de Agosto de 2020). Obtenido de
https://www.pauta.cl/negocios/bloomberg/sqm-es-optimista-sobre-demanda-de-
litio-y-apuesta-por-la-electromovilidad
Banco central. (30 de Marzo de 2022). Banco central. Obtenido de
https://www.bcentral.cl/contenido/-/detalle/banco-central-publico-informe-de-
politica-monetaria-ipom-de-marzo-de-2022#:~:text=El%20Banco%20Central
%20de%20Chile%20public%C3%B3%20hoy%20el%20Informe%20de,para
%20mediados%20de%20este%20a%C3%B1o.
Diario AS CHILE. (8 de Abril de 2022). Dirario AS. Obtenido de
https://chile.as.com/actualidad/sueldo-minimo-en-chile-cual-es-el-monto-que-
anuncio-el-presidente-boric-n/
El Mostrador. (7 de Abril de 2022). El Mostrador . Obtenido de
https://www.elmostrador.cl/noticias/opinion/2022/04/07/la-inflacion-en-tiempos-del-
colera/
EL País . (8 de Febrero de 2022). El País. Obtenido de
https://elpais.com/internacional/2022-02-08/la-fiebre-del-litio-despierta-los-
nacionalismos-en-america-latina.html
Expansión. (2021). Expansión . Obtenido de Datosmacro.com:
https://datosmacro.expansion.com/demografia/migracion/inmigracion/chile
Leonardo Cárdenas . (29 de Marzo de 2022). La tercera . Obtenido de La tercera :
https://www.latercera.com/pulso-pm/noticia/sqm-vs-sii-la-disputa-por-el-pago-del-
impuesto-especifico-al-litio/ZIMDB7MXUVCUZNT5SLATAJIN7M/
Universidad de Santiago de Chile . (2 de Agosto de 2021). USACH. Obtenido de
https://www.usach.cl/news/expertos-advierten-explotacion-del-litio-fundamental-
medidas-mitiguen-los-impactos-ambientales
https://www.sqm.com/acerca-de-sqm/informacion-corporativa/mision-vision-y-
valores/
Bibliografía
https://www.reuters.com/article/mineria-chile-sqm-idLTAKCN2253AU

https://www.adnradio.cl/nacional/2022/04/07/presidente-boric-anuncia-plan-economico-que-
contempla-aumento-del-sueldo-minimo.html

https://www.df.cl/empresas/mineria/sqm-dos-mujeres-postulan-al-directorio-y-alberto-salas-se-
despide-de-la

https://elpais.com/internacional/2022-02-08/la-fiebre-del-litio-despierta-los-nacionalismos-en-
america-latina.html

https://www.hibridosyelectricos.com/articulo/actualidad/litio-nuevo-protagonista-donde-
procedera-codiciado-material-2022/20211229184659052850.html

https://www.sqm.com/medio-ambiente/#:~:text=En%20SQM%20existe%20un
%20fuerte,relacionados%20a%20sus%20procesos%20productivos.

https://www.minmineria.cl/litio/

https://www.icex.es/icex/wcm/idc/groups/public/documents/documento/mdiw/odu3/~edisp/
doc2020857632.pdf

Participación por integrante (indicadores):

Natalia Casas-Cordero: Accidentes laborales, satisfacción de los clientes, aumento de la

productividad, demanda de los trabajadores, compromiso con el medio ambiente.

Scarlette Ortega: NUEVOS CLIENTES, COSTOS DE IMPORTACION.

Nalleli Vallejos y Fernanda Contreras: riesgo político, aumentar la liquidez, fidelización de los
clientes, consumo de aguas frescas y capacitación.