La escala de Likert es un método de medición utilizado por los

investigadores con el objetivo de evaluar la opinión y actitudes de las

personas. 

Existen varios tipos de escalas de medición enfocadas en el

comportamiento de las personas, y la escala de Likert es una de las más
utilizadas.

Qué es la escala de Likert

La Escala de Likert es una escala de calificación que se utiliza para
cuestionar a una persona sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo con
una declaración. Es ideal para medir reacciones, actitudes y
comportamientos de una persona.

A diferencia de una simple pregunta de “sí” / “no”, la escala de Likert

permite a los encuestados calificar sus respuestas.

Se le da este nombre por el psicólogo Rensis Likert. Likert distinguió

entre una escala apropiada, la cual emerge de las respuestas colectivas
a un grupo de ítems (pueden ser 8 o más), y el formato en el cual las
respuestas son puntuadas en un rango de valores.

Ejemplos de preguntas de escala de likert

A continuación, tenemos para ti algunos ejemplos de escala de Likert que

puedes aplicar durante el proceso de investigación.

Ejemplos de escala de Likert para el nivel de acuerdo o

desacuerdo de una oración
 Creo que la innovación es el elemento más importante a la hora de
iniciar una startup.
 El sabor en la comida que consumo es lo más importante para
elegir un lugar en el que comer.

 Mi aportación a la empresa es siempre valiosa.

Ejemplos de escala de Likert sobre la frecuencia de una

actividad
 Salgo de vacaciones al menos 2 veces al año.

 Consumo productos para cuidado de la piel todos los días.

Ejemplo de escala de Likert sobre la importancia de un

factor
 La experiencia del usuario dentro de mi estrategia comercial es…

Ejemplos de escala de Likert para la valoración de una

marca, empresa, producto o servicio   
 La marca de A se preocupa por el medio ambiente y la naturaleza
Ejemplo de escala de Likert sobre la probabilidad de
realizar una acción a futuro 
 Tengo planeado adquirir un automóvil en los próximos 6 meses.

Te recomendamos
- Una buena escala de Likert debe ser simétrica, es decir, debe tener el mismo
número de categorías positivas y negativas.
- Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los
encuestados puedan seleccionar esa opción en caso de indecisión o neutralidad.
- Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que
sean iguales o muy parecidas entre sí, es decir, que las valoraciones positivas
siempre estén en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo número de
niveles, para evitar confundir al participante.
- Algunos investigadores señalan que la escala Likert no es la mejor forma de
conocer una opinión, ya que ésta puede estar situada justo en el espacio que hay
entre dos de las opciones presentadas. En este sentido, una solución que nos
permite la tecnología online es que la valoración se realice mediante un control
deslizante (slider), de forma que el respondiente pueda expresar su opinión de
una forma mucho más fina. 
- Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de las
escalas específicas, que presentan una mayor validez y calidad estadísticas.

Usos de los Items de Likert

Podemos utilizar el ítem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado.
Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:
- El nivel de acuerdo con una afirmación.
- La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
- El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
- La valoración de un servicio, producto, o empresa.
- La probabilidad de realizar una acción futura.

Cómo tratar los resultados?

Una vez terminado el cuestionario, cada ítem puede ser analizado separadamente
o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de ítems Likert
pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es
arbitrario y lo determinará el propio investigador/diseñador de la encuesta.
Dado este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana
y la moda son las métricas más interesantes, dado que hacer una interpretación de
la media numérica si manejamos categorías como "de acuerdo" o "en
desacuerdo", no nos aportará mucha información.