¿Qué es la Escala de Likert y cómo se utiliza?

Es una herramienta de medición que sirve para evaluar la opinión de una persona sobre un
tema, producto o servicio. Esta evaluación se realiza a través de un cuestionario con un
rango de preguntas cerradas y emplea, generalmente, 5 niveles: 
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Gracias a esta escala, se establece el nivel de acuerdo o desacuerdo del encuestado con
respecto a una pregunta o afirmación establecida. Los datos obtenidos de esta escala
permiten medir y evaluar las respuestas, crear estadísticas y definir estrategias
personalizadas.

Ventajas:

 Su aplicación y diseño es fácil. Al construir una encuesta, es un tipo de pregunta

que puede agregarse con sencillez.
 Las respuestas son cerradas y por tanto los resultados serán precisos y sin
ambigüedades.
 Ofrece la posibilidad de graduar la opinión.
 Los encuestados pueden responder con cierta rapidez y facilidad dependiendo de la
cantidad de ítems u opciones de respuesta añadidos.
 La recopilación de datos es cómoda gracias a la digitalización y a las herramientas
específicas de análisis.
Desventajas:

 En ocasiones los encuestados contestan de forma automática sin tomarse el tiempo

necesario para analizar la pregunta y las respuestas.
 Una respuesta de puntuación intermedia como “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”
puede ser fácil para los encuestados en caso de duda, pero la información extraída
no siempre será tan productiva.

¿Cómo hacer una Escala de Likert?

Elaborar una escala de Likert es realmente sencillo, tan solo es necesario seguir 5 pasos:

Elegir los temas

Para comenzar, debemos definir qué temas queremos incluir en nuestra encuesta y
clasificarlos por secciones según su temática (calidad, atención al cliente, comunicación,
diseño, servicio…).

Elaborar los enunciados

Cuando tenemos claro los temas que queremos abordar, el siguiente paso es elaborar los
enunciados u oraciones. Estos enunciados evalúan la opinión de los encuestados y no
pueden plantearse como preguntas directas cuya respuesta sea un “sí” o “no”.

Define las respuestas y genera el tipo de escala

Para las respuestas debemos elegir el tipo de escala que queremos emplear. Podemos usar
desde valores numéricos hasta iconos visuales o el tradicional grado de frecuencia,
desagrado o desacuerdo – de acuerdo.

Aplica la escala

Como en todas las encuestas, hay que definir cuál es cliente/usuario objetivo, a quién nos
dirigimos. Segmentar y elegir correctamente la muestra será clave para el resultado final.

Recopilación de datos
El último paso es la recopilación y análisis de datos. La escala de Likert puede ir incluida
en una encuesta o ser una unidad independiente, pero en ambos casos, es necesario generar
un archivo con los datos que permita su análisis.