INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

CADENA DE SUMINISTROS
TAREA 5
MARIA ESTELA MORAN LARA
SUFY ROMERO SARAHI 20212058
5 DE DICIEMBRE DE 2021

EXPOSICION 8 CALIDAD PERCIBIDA

CALIDAD PERCIBIDA

En marketing diferenciamos calidad percibida y calidad real, siendo la calidad

percibida la calidad que el cliente «cree» que tiene el producto o servicio,
esta calidad percibida puede ser equivalente o no a la calidad real del
producto, pues es una percepción subjetiva del cliente, y aunque puede estar
influenciada por aspectos «físicos» del producto, también se ve afectada por
intangibles.

COMO MEDIRLA EJEMPLOS:

• El diseño del producto

La norma ISO 9.000 especifica los • Y el diseño
requisitos si una empresa aspira aumentar del packaging
la satisfacción del cliente por medio de la • La marca
aplicación eficaz de procesos para la • El marketing
mejora continua de la calidad. promocional que se haya
Lo que te permitirá tener la capacidad para realizado
• La comunidad que
proporcionar de forma regular productos y/o
soporte al producto
servicios que satisfagan las expectativas del • El precio
cliente, por esta razón, tienes que ver la
calidad percibida como un aspecto más de
tu producto o servicio y que este tenga
mayor valor ante los ojos de tu cliente.
DEFINICION PERSONAL:
Para mi la calidad es el cuanto te gusta cada aspecto de un producto y que tan bien
funciona y cumple con lo que promete, es algo diferente para todas las personas ya que
tienen diferentes percepciones de que es bueno, y por eso la calidad es el grado de
satisfacción del cliente con su adquisición.

CONCLUSION:
La calidad es fundamental para lograr mayor competitividad en el mercado nacional e
internacional, y para lograr la plena satisfacción del consumidor. Si el consumidor es
cada vez más conocedor y consciente de la importancia de la calidad, será más exigente
al momento de comprar.

BIBLIOGRAFIA:
Importancia de la Gestión de la Calidad en la Empresa. (s. f.). Grupo IOE.

https://www.grupoioe.es/importancia-de-la-gestion-de-la-calidad-en-la-empresa/

La importancia de la calidad en las empresas - Monografias.com. (s. f.). CALIDAD

PERCIBIDA. https://www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidad-

empresas/importancia-calidad-empresas.shtml